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f 15. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错

abcd 16. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见 C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

c 17. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的

A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存

B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二线群组处理

C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务

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c 18. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？

A. Resolved By B. Work Notes

C. RFC Plan End Date D. Respond By

f 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。 对 错

c 20. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。

A. 地区部二级计委 B. 代表处资源中心 C. 地区部RSRC D. 机关GSRC

cdef 21. （多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是

A. 不用处理完所有任务，SR即可关闭 B. 关闭任务时，任务Assignee可以不填写

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C. 所有任务的状态应为Closed或Cancelled

D. 须填写Root Cause/RFC Result字段，记录实施结果

E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration字段填写中断时长 F. 在RFC Actual Element Amount字段填写实施实际涉及的网元数量

(CD) 22. （多选）工程师在处理RFC-Application任务时，以下描述正确的是

A. 此任务用于管理客户审批活动 B. 此任务仅能分派给OD

C. 此任务可分派给OD，CS经理或其委托人 D. 需在任务中记录审批意见

E. 对于健康检查，也需要对此任务进行处理

(ACD) 23. （多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报

A. TD B. OD C. TL D. FSE

b 24. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。

A. 1 B. 2 C. 3

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D. 4

abc 25. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：（）

A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。

t 1. （判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定《网络软件更新实施计划》。 对 错

acd 2. （多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于KCP点？

A. 制定网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批

D. 递交服务报告

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