售后工程师关键业绩指标考核表

部门 指标类别 业绩类（80％） 售后服务部 内容 调试业务 指标项 调试业务及时性 调试质量 一次检测、验收通过率 质保期内维修工作质量 相关记录文件的收集 维保业务 维保服务工作质量 维保业务合同额 成本控制 综合类类（20%） 工作总结 综合能力 顾客满意 指导、调试、维护成本 任务完成情况 信息正确合理 协调能力 顾客满意率 内外顾客投诉 岗位考评成绩

岗位名称 分值 15 25 加减分项 25 加分项 20 加分项 5 加分项 10 加分项 扣分项 扣分项 100 考评目的/内容/方法 考核维护业务的及时性 考核指导及调试的工作质量 考核客户的满意度 售后工程师 考评方法 未按派工单时间扣分 出现一个项目无客户认可记录扣分 出现一次验收未通过扣分，拿到消防验收意见加分 出现一个项目无客户认可记录扣分 收集客户签章的调试报告、用户意见加分 出现一个项目无客户认可记录扣分 加分项，维保合同额/2万元*[ 2 ]分 姓名 考评值 [ 5 ]分/次，扣完为止 [ 5 ]分/次，扣完为止 [ 5 ]分/次 信息来源 CRM派工单 CRM派工单、技术交底联系单、调试报告 验收报告 得分 考核维修工作的质量 提高有效记录文件数量 考核维修工作的质量 考评维护业务合同额 [ 5 ]分/次，扣完为止 [ 10]分/次 [ 5 ]分/次，扣完为止 [ 2.5 ]分/次，扣完为止 根据情况酌情加分 [ 5 ]分/次，扣完为止 CRM派工单、维护维修记录表 调试报告、用户意见 CRM派工单、维护维修记录表 维保合同、维修收费记录单 派工单、报销单 领导意见 月度工作总结、项目调试小结 以上考评分值 售后服务部满意度调查报告/反馈意见 投诉记录 0 考核调试、维护工作成本 按统计分析次数 考评领导交办事项的完成情况 提高公司管理持续改进 考虑处理协调性工作的能力 考核客户对售后服务满意度 顾客满意度 领导评价 无工作总结和调试总结扣分 考察现场解决问题的能力 [ 10 ]分/次 出现一次有效投诉扣分 出现一次有效投诉扣分 [ 5 ]分/次 [ 5 ]分/次