这篇文章主要帮运营小白和小灰解决这些问题：

“ 负责的工作公司没人做过，领导要我自己定指标（KPI），我只好去百度怎么定KPI ”

“ 领导拍脑袋给我定了一些不可能完成的数据和KPI，我该怎么办？”

解决问题之前，先扫盲一下运营的常用术语，懂术语的直接看第二部分的干货！

一、运营常用术语扫盲——运营指标类

1、DAU——日活跃用户数量（Daily Active User），简称日活

DAU指的是在一天内，使用产品的用户数量。D代表Daily，周活和月活只是换一个字母，分别为WAU、MAU。

举个例子：

如果你的网站是一个楼盘小区，一共卖出去100套房子，只有15户居民今天回家住了，剩下85套房子都空着。那么日活=15。

再举个例子：

一个APP产品的下载装机量是1亿，但它的日活为100，每天只有100个人使用这个APP，证明它的下载装机量数据明显是刷出来的。

2、ARPU——每个用户贡献的收入 例1：

我通过一个宣传活动，帮网站带来了1000个流量（姑且认为这1000个流量每个都是独立访客）。这1000个人中有100个注册了账号。假设我的网站是一个付费产品，这100个人中最终有10个人付费，如果产品单价是1000元，网站总收入为10000元。

ARPU值指的是网站的总收入除以网站的总流量，得出单个流量能带来多少收入。

此时的整体ARPU=10000 / 1000=10元（每个流量能帮我带来10块钱） 注册ARPU=10000 / 100=100元（每个注册的流量能帮我带来100块钱）

所以我的目标是不断扩大注册用户数，因为注册用户帮我带来的价值更多。

注意，还需要看一项数据对比：获取每一个注册用户需要花的钱，跟每一个注册用户帮我挣的钱，比值是什么样？是亏还是赚？如果我运营一个活动，花200元才能带来一个注册用户，但是每个注册用户只能给我带来100元的收益，显然这个活动是不划算的。

例2：

通过某次市场宣传带来了1000个流量，为此花费了1000元，那么单个流量的获取成本是1元。整体ARPU值（单个流量收入）=10块，成本1元＜单个流量收入10元；所以这次市场宣传活动是划算的，可以继续做同样的运营活动。

所以ARPU值能看到每个用户帮我们带来了多少收入，由此来评估我们的运营和市场工作的效果。

3、UGC——用户产生内容

比如你现在在暖石学习，是暖石的一个用户，当你在我们社区里发了个帖子或者给别人的帖子做了回复，这都算是用户产生的内容。我希望你主动写一些帖

子来增加内容，这个是用户产生的内容，而不是以网站运营人员的身份产生的内容，这是不一样的。 举个例子：

这是暖石网社区的一篇用户生产的帖子——“ 从零经验到推广负责人，月薪增加500%，14个月里我都做了什么？”。他把自己经历过的坑都分享了出来，这篇帖子很多人点赞、互动，增加了网站和社区的活跃性，这就是UGC。