图9 六西格玛管理模式

六西格玛DMAIC改进流程如图10所示。DMAIC分别代表定义、测量、分析、改善、控制。比较发现，精益质量管理对六西格玛有较多借鉴，如关于人员、度量、改善。精益质量管理在借鉴六西格玛思想方法基础上，加入了精益生产管理的优秀成果，形成了综合改善生产与质量等方面的模式。

图10 六西格玛DMAIC改进流程

3、精益质量管理与ISO9000质量管理体系的比较

ISO9000:2000标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，如图11所示。以顾客要求作为总体输入，以

产品输出保证顾客满意。通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进循环实现质量管理体系的持续改进。

图11 以过程为基础的质量管理体系模式

ISO9000质量体系提出了八项质量管理原则，如图12所示。八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点、

领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系。

图12 ISO9000八项质量管理原则

精益质量管理借鉴了ISO9000质量管理体系的核心思想和原则，并结合精益生产管理、六西格玛管理进行

了组合创新，以使精益质量管理具有较强的科学性和实用性。

概括而言，精益质量管理以作业系统质量、效率、成本综合改善为目标，综合借鉴和吸收精益生产管理、六西格玛管理

以及ISO9000质量体系等的理念和方法精华，综合形成的由员工职业化、生产系统化、工序标准化、度量精细化、改进持续化五大子系统构成的管理框架。精益质量管理模式还属于摸索完善阶段，还需要不断优化改进，也还需要在应用中进行检验和锤练。

作者：王振华（cko@aswiser.com） 青岛华安盛道管理咨询有限公司高级咨询顾问 执行经理 研究咨询方

向：精益质量管理，欢迎探讨。

质量管理八项原则及其应用

2004-9-10

质量管理八项原则及其应用

原则1 — 以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 ◆对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2 —领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：

◆努力进取，起领导的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑

“管人”潜规则中几点原则和技巧

2007-3-15 来源：博锐管理在线 作者：龙丁健

“管人”潜规则中几点原则和技巧

从笔者的前几篇关于高绩效管理的拙作出来以后，有不少读者给笔者来信，很多人对

于“管单”的做法是认可的。但是，还有不少疑问，有些读者会问到，“虽然跟单的思维很直接有效，但在销售管理的过程中，也是与人打交道的过程，管人也是必需的，管人有没有哪些办法呢？”还有个读者问到“自己的公司给业务员的待遇不是很高，很难留的住人，有没有好的办法培养和留住好的业务员呢？”等等此类与“管人”有关的问题。在此，笔者想结合自己的经验，对销售管理中“管人”的办法与各位做个探讨。

“管人”，就是在销售管理中与人打交道的学问。在这里，笔者只准备探讨一下销售管理者与下属打交道的问题，这里也只准备讲一些类似于“管人”中潜规则的方面。

在笔者看来，“管人”主要有四点的原则是销售管理者在平时与下属打交道时要注意的。这四点原则分别是：公平原则、及时原则、补偿原则和公私分明的原则。

一， 公平原则。中国有句古话“患贫患不均”。其实做为一名管理者，如果能深刻地体会到

这句话的含义，对中国的人性也算是有了了解，也较容易管理下属了。但是，如果大家看多了西方的管理学说的话，西方的管理学说往往提倡的又是另一版本，就是所谓的“保罗法则”，就是做的好的，会得到的更多更好。而做的不好的，只会得到更少。以让做的好成为公司的榜样，激励大家都做的好。笔者并不否认这一点不好，相反是提倡这点的。但是在其管理过程中，有时候过分于提倡保罗法则并不是适当的。