行调查、核实。

8、居民用户的家用电器损坏后，超过7天还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。

9、人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。

10、用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。

11、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。

12、第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。 13、因电力运行事故给居民用户造成损害的，供电企业应承担赔偿责任。 14、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

15、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在3个工作日内派员赴现场进行调查、核实。

16、当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。

17、第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。 18、用电检查人员应承担因被检查设备不安全引起的直接损坏的赔偿责任。 19、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按规定清偿。

20、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经电力监管部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 参考答案：

1、×2、√3、√4、×5、× 6、×7、×8、√9、√10、× 11、√12、√13、√14、×15、×

16、×17、√18、×19、√20、× （三）计算题

1、某一居民家用电器损坏,经确认为供电企业责任需要赔偿,现场调查该户损坏21寸电视机一台、系1997年7月购买，价格为1250元。电热水器一台、系2000年5月购买，价格为980元。由于无法修复，需要清偿。请计算应赔偿的费用是多少？（假设现在时间为2002年7月，按平均折旧方法计算折旧）

解：1）电视机规定的使用年限为10年，由于该电视机已使用了5年，按其价格折旧计算，应赔偿（1250/10）×5=625元

2）电热水器规定的使用年限为5年，该热水器已使用了2年，按其价格折旧后计算，应赔偿（980/5）×3=588元 合计应赔偿为625+588=1213元

2、由供电局以380V/220V供电的居民张、王、李三个客户，2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李家家电损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在事故中张、王、李分别损坏电视机、电冰箱、电热水器一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已经使用5年；王家的电冰箱购价2500元，已经使用6年；李家热水器购价2000元，已经使用2年。供电局是否应向客户赔偿，如赔，怎样赔付？ 解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》。3个客户家用电器损坏为供电部门负责维护的供电故障引起，应作如下处理：

（1）张家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500*（1-5/10）=1500（元） （2）王家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500*（1-6/10）=1250（元） （3）李家：因供电部门在事发7日内收受到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿

七、《用电检查管理办法》

（一）不定选择题

1、用电检查的主要范围是用户（）。

A、供电装置B、受电装置C、电源设备D、所有设备 2、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续 A、监护B、许可C、票D、安全措施。

3、二级用电检查员担任()工作。 A、0.4KV以下电压供电用户的用电检查 B、10KV及以下电压供电用户的用电检查 C、35KV及以下电压供电用户的用电检查 D、110KV以下电压供电用户的用电检查

4、供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行（）检查。

A、用电B、供电C、设备D、安全

5、三级用电检查员仅能担任（）及以下电压受电用户的用电检查工作。 A、220kVB、35 kVC、10 kVD、0.4 kV

6、现场检验用的标准电能表至少每( )在实验室比对一次。 A、3个月B、半年C、一年D、两年

7、一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的用户检查工作。 A、220kVB、35 kVC、10 kVD、0.4 kV 8、用电检查的主要设备是客户()。

A、供电电源B、计量装置C、受电装置D、继电保护

9、用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（）同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A、售前服务B、全过程C、售后服务D、部分过程

10、用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在（）内协助用户提出事故报告。 A、3日B、5日C、7日D、10日

11、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工( )。 A、装表B、工程检查C、检查验收D、接电

12、在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。 A、不可抗力和紧急避险

B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C、受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者 D、客户欠费，在规定时间内未缴清者

13、只有用电检查程序（）后，才能确保用电检查工作的有效性。 A、标准化B、合法化C、程序化D、现代化

14、根据用电检查工作需要,用电检查职务序列共有（）级用电检查员。 A、二B、三C、四D、五

15、对用电检查人员的资格实行考核认定。用电检查资格（）类。 A、二B、三C、四D、五 参考答案：

1、B2、B3、B4、A5、D 6、A7、A8、C9、B10、C 11、C12、A13、B14、B15、B （二）判断题

1、一级用电检察员能担任220千伏及以上电压供电用户的用电检查工作。 2、对10千伏供电的用户，供电设备计划检修每年不应超过二次。 3、到用户现场带电检查时，检查人员不得少于2人。

4、电力客户认为计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。 5、对客户受送电工程竣工检验不合格的，用电检查人员应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。

6、根据《用电检查管理办法》的规定，客户对其设备的安全负责。用电检查人员不承担因被检查的设备不安全引起的任何损坏或损害的赔偿责任。

7、供电企业应当按照国家有关规定对用户的用电情况进行检查，用户应当配合检查，提供方便。进行用电检查时，检查人员不得少于二人，并应当向用户出示用电检查证件。用电检查结束后，检查人员应当将用电检查结果当面告知用户。 8、检查人员违规操作给用户造成损失的，供电企业应当承担赔偿责任。 9、企业非并网自备发电机属企业自己管理，不在用电检查的范围之内。 10、用电检查就是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。

11、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。