述公布向我司指挥部投诉，紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于八小时予以处理。
在售后服务期间，当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间得到解答。我司对紧急事故的正常反应时间为四小时。
第三章 工程实施步骤
一、工程施工图设计 1、工程深化设计要求
在工程前期，首先应做好工程施工图的设计工作。工程图设计是将《系统初步设计和实施方案》中的软硬件配置、系统功能要求作细致全面的技术分析和工程参数计算，取得确切的技术数据以后，再绘制在施工平面安装图上，我司提供的弱电系统施工图具体包括如下容： 1）图纸目录
工程全称，图号，设计阶段，日期。 图纸名称，图号，规格，页数。 （1）系统原理图 （2）工艺流程控制原理图 3）点位平面布置与管线走向图 （4）现场设备安装图 2）设备设计说明书
设计依据，遵循规，管线号说明，其它需要统一要说明的部分。 （1）设计说明书 （2）工程点位表 3）材料表
材料名称，型号及规格，数量。 （1）设备表 （2）材料表
2、设计图纸设计与会审流程
1）向各个专业的系统工程师下达设计任务计划书，明确设计容、围、工期
2）系统工程师核对图纸与设备材料清单，定期提交设计报告，如期提交设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件。 3）总工程师与总工程师室成员定期检查系统工程师的设计报告，协助系统工程师解决在设计过程中发现的各种问题，确保深化设计作业如期完成。如有必要，可以通过项目经理与建设单位、设计单位进行沟通，保障设计方案满足用户需求。
4）总工程师与总工程师室成员对设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件等进行处审，最终确认满足标书与合同要求后，上报项目指挥部。
5）技术总监经过审查，确认可行并且同意后，返还给项目经理。 6）项目经理将全套的设计资料提交甲方。
7）甲方对设计容进行评审，最终同意后，通知弱电总包单位。
二、施工步骤和施工方法
本项目要调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其也要注意施工的调度，加强与甲方和监理方的配合，以确保整个系统在不影响正常工作的前提下保证系统如期开通行。 1、系统工程施工图具体设计深度
我方根据土建专业提供的图纸，实地勘测现场，以建筑物各分层的建筑平面图纸为施工平面图纸的基础，在施工平面图上会标明现场信息插座以及各个网络设备的安装位置，标注线路走向，引入线方向以及安装配线方式（预埋、线槽、桥架等）。 2、施工步骤、注意事项：
本实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进度计划，在进入现场后会进一步细化。