君逸酒店管理公司 Joyous Inns & Hotels 第 49 页 共 125 页

部门： 任务号： 工程部 ENG-公办-SOP-1 实行者职称： 值班工程师及运行班人员 任务的题目： 周期性的照明维护保养责任分配(2) 需要使用的用具： 效益/质量标准： 做什么 照明维护保养的规范 怎么做 ? 为什么 运行班组检查监督分区域抽查 每周一转班内必须彻底检查及维修所负责区域之照明设备，以达到100%的正常，这也包括灯具及灯罩的端正牢固、吸顶灯灯罩与天花齐平悬挂端正无缺件、出口灯正常及灯具端正、灯槽内日光灯具不露出来等等。 批准者： 签字/日期： 职称： 起草者： 职称： 签字/日期：

君逸酒店服务手册 Engineerring SOP

君逸酒店管理公司 Joyous Inns & Hotels 第 50 页 共 125 页

部门： 任务号： 工程部 ENG-公办-SOP-2 实行者职称： 系统工程师 任务的题目： 填报《工程部事故报告》 需要使用的用具： 效益/质量标准： 做什么 当出现设备事故、人身事故和工作程序不当造成对客人服务中引起投诉和经济损失时填报《工程部事故报告》 怎么做 1. 向秘书领取《工程部事故报告》 2. 由系统工程师按报告的详细内容进行逐项填写 3. 组织有关事故责任人根据本系统的《操作规程》检查对照相关的操作程序的失误所在 4. 对事故责任人根据《员工手册》的内容及处罚类别填写过失单 5. 与事故人、系统工程师和工程总监确认内容后签字

? 为什么 避免同类事故的再次发生 对事故分析做出文字记录 查找操作程序中有无矛盾和失误之处 对事故责任人造成过失的必要处理 上报主管领导的文字依据 君逸酒店服务手册 Engineerring SOP