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系首先要为创造良好的内部人事气氛而努力。 2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 第二章 公共关系组织与人员 ? 组织内设公共关系部门的特点 从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点： 了解内情。 便于协调。 效率较高。 成本较低。 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公 1 公共关系适应了对外开放的需要 公共关系适应了体制改革的需要 公共关系适应了市场经济发展的需要 公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 正。 ? 专业公关公司服务的特点 优点： 较为客观公正。 技术全面，专业性强。 较灵活，适应性强。可以根据需要随时提供不同的公关服务。 缺点： 关
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系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。 运作成本较高。聘请专业公关公司的成本一般比自己处理要
高。 ? 公共关系人员的基本素质 它指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 较强的公共关系意识 1.塑造形象的意识 塑造形象的意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。 2.服务公众的意识 形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种练习，他们是组织的公众。离开了公众，孤立的组织形象毫无意义。 3.真诚互惠的意识 这是公共关系的功利意识。否认这种功利性只能是自欺
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欺人。 4.沟通交流的意识 也可以说是一种信息意识。组织为了塑造良好的形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。 5.立足长远的意识 公共关系活动，从根本上说，立足长远追求长期效益。任何急功近利的做法都与公共关系的思想不相符的。 6.创新审美的意识 塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。组织的良好形象需要相对稳定，但并不等于一成不变，它是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。 良好的心理素质 1.自信的心理 这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 2.热情的心理 2 没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。 3.开放的心理 公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢
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于大胆创新，作出突出的贡献。 具有开放心理的人，能宽容、接受各种各样的与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系，这是公共关系工作十分需要的。 完备合理的知识结构和能力结构 1.对从业人员知识结构的要求 基本理论知识的基础上，较强的基本实务知
识 公共关系的基本实务知识包括： 公共关系调研的知识；公共关系活动策划知识；公共关系活动实施和评估的知识；公众分析的知识；与各类公众打交道的知识；社交礼仪知识；等等。 2.公共关系从业人员的能力结构。 公共关系人员的能力主要指工作能力。 公共关系人员基本能力有以下几个方面： 较强的文字和口头表达能力。 良好的组织能力。 健全的思维和谋划能力。 敏锐的观察能力。 很好的自制自控和灵活
应变能力。 善于与他人交往的能力。 掌握政策、理论的能力。 ? 全员PR管理 所谓“全员PR管理”，即通
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