一部分人扮演谈判对手，并以对手的立场、观点和作风来与另一部分己方谈判人员交锋，预演谈判的过程

19谈判人员在开局阶段应当如何创造和谐的谈判气氛？(１)塑造良好的第一印象。从双方走到一起准备洽谈时，洽谈的气氛就已经形成了，而且将会延续下去，以后很难改变(２)营造洽谈气氛不能靠故意做作。当双方第一次走到一起准备进行洽谈时，首先互致问候，开始某种形式的对话。要建立良好的洽谈气氛，应该本着诚挚、合作、轻松而又认真的态度，并以平等互利、友好合作作为谈判的基本原则准备谈判(３)以思想协调作为开局目标。要想使谈判顺利进行，首先要融洽感情、协调思想。在开局阶段，最重要的工作就是创造出一种良好的谈判气氛，使谈判双方能尽快地协调一致。因此，洽谈开始时的话题最好是松弛的、非业务性的

20通过摸底交谈，我方应了解对方哪些情况？摸底阶段的工作主要是通过开场陈述来进行的，这个开场陈述应该是分别进行的。洽谈双方应通过此活动搞清对方的意图，而不要对对方的观点发表异议，然后提出倡议，并确定下一阶段的谈判议题(１)开场陈述。把己方的观点、立场、表达的方式、陈述的内容向对方说清楚，同时还要表明对对方建议的反应(２)倡议。倡议是对开场陈述在共同性上的延续，开场陈述已经向各自的对方明示了个别利益与合作的愿望，接下来就应该抓住寻求这一共同利益的机会提出倡议。在倡议阶段，需要双方各自提出各种设想和解决问题的方案，然后再在设想与符合他们商业标准的现实之间，搭起一座通向最终成交道路的桥梁（3）双方互提意见。如果不是双方互提意见，而是一方对对方的某个建议纠缠不休，则可能导致失败或中断。假如对方不但未提出自己的建议，而且对于我方的建议一直纠缠不休的话，我方应设法引导对

方提出他们的设想。只有双方通力合作，充分发挥各自的创造潜力提出各种设想，然后在各种设想的基础上寻求最佳方案，才有可能使谈判顺利进行下去，否则不可能有好的结果出现（4）确认对方底细。经过一系列的开场陈述、倡议与选择可行方案，使摸底工作有条不紊地进行着。至此，通过这种“温和式”交锋，双方应该就对方的底细有一个明确的认识，这一点对于下一阶段激烈的谈判很有帮助

21怎样确定开盘价？实际谈判过程中的最初报价称开盘价。开盘价应根据国际市场价和市场需求以及购销、意图与报价策略等确定一个符合情理的可行价。理论上讲，开盘价应是最高的可行价格，它通常有两种形式：一种是以最高价格报出的期望价；另一种是以不能突破的最低底盘价报出的期望价。买卖双方如何报出期望价要根据具体情况具体定夺；在提出报价时，一般应注意以下问题：第一，报价要非常明确。报价时切忌含含糊糊使对方产生误解。一方报价必须让对方准确无误地了解其期望，选择才能达到提出报价的目的第二，报价要非常果断，毫不犹豫。这样才能给对方一种诚实而又认真的印象第三，报价时不必做过多的解释或说明。因为如果你要使对方相信你的开盘价是符合情理的话，你就没有必要为那些合乎情理的事情进行过多的解释和说明

22议价与磋商时，应把握好哪几个环节？(１)捕捉信息，探明依据；(２)了解分歧，归类分析；(３)掌握意图，心中有数；(４)对症下药，选择方案；(５)控制议程，争取主动

23如何让步才能有理有谋？让步是在实际谈判过程中部分地或全部地放弃已方的意见或利益。在商务谈判中，要努力做到有原则地让步、有步骤地让步和有方式地让步(１)有原则地让步。谈判过程中的让步原则一般有：绝不做无谓的让步；坚持让步的同步性；

坚持轻重缓急的原则；坚持让步的艰难性；坚持步步为营的原则；以适当的速度向着预定的成交点推进(２)有步骤地让步。在进行让步磋商中，应该有步骤地进行。第一，应先考虑因权衡对方要求而做出的让步所付出的代价与不做让步所受的影响之间的利害关系与后果，同时考虑对方为获得己方这项让步的重视程度以及对方对获得这项让步的成功的估计；第二，列出让步磋商清单；第三，保持一个和谐的洽谈气氛，并制定出一个新的双方都同意的磋商方案，开始实际磋商；第四，在让步磋商时，尽量让对方先表达意向，并给予足够的时间让其表明所有的要求，然后给其最圆满的解释，即使是相同的理由，也不妨多说一次；同时，要借助温和、礼貌、谦虚的言词去制造良好的洽谈气氛(３)有方式地让步。一般来讲，以下方式是容易奏效的：一是在最需要的时候才让步；二是以乐意换乐意，把让步变成一种不同条件的交换；三是运用“弃车保帅”办法，保持全局优势

24谈判结束后，应对哪些内容做好总结？谈判工作一旦结束，通常要做一些后续工作，例如，把谈判资料整理入档；开始作履行协议的准备；谈判小组进行经验教训的总结等。谈判结束后的总结应包括以下内容（1）我方的战略。包括谈判对手的选择、谈判目标的确定、谈判小组的工作作风等（2）谈判情况。包括准备工作、制定的程序与进度、采用的策略与技巧等3）我方谈判小组的情况。包括小组的权力和责任的划分、成员的工作作风、成员的工作能力和效率以及有无进一步培训和增加小组成员的必要性等（4）对方的情况。包括工作作风、小组整体的工作效率、各成员的工作效率及其他特点、所采用的策略与技巧等

25什么是人类需求的五个层次？马斯洛把人的需要划分为五个层次：(1)生理的需要；(2)

安全的需要； (3)社会的需要；(4)尊重的需要；(5)自我实现的需要

26运用需要层次理论进行商务谈判时，应做好哪几个方面的工作？马斯洛将人类的需要划分为五个层次，按重要性进行了排列，同时还指出，要满足高层次的需要首先要满足较低层次的需要，要满足自我实现的需要，就必须先满足前四个层次的需要。这就要求在商务谈判进行时，力求做好以下几点：一是较好地满足谈判者的生理需要，为谈判当事人提供良好的食宿条件；二是尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围；三是在谈判中建立起一种信任、融洽的谈判气氛；四是在谈判时使用谦和的语言和态度，注意满足谈判对手尊重和自尊的需要，促使谈判圆满成功；五是对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

27在商务谈判中，如何才能发现对方的真正需要？第一，在谈判的准备阶段要尽可能多地收集谈判对手的有关资料，诸如谈判对手的财力状况、性格特点、社会关系、目前状态等等。这些是在谈判中发现需要、了解需要、满足需要的基础，也是谈判成功的条件第二，在谈判过程中要多提一些问题，在对方讲话时要注意分析其中的内在含义，借此了解发现对方的潜在需要和真正需要第三，谈判过程中要善于察言观色，通过对方的形体语言发现需要第四，对于一些在谈判过程中无法了解到，但对谈判又非常重要的需要，可以通过一切可能、可行的方法和渠道，尽可能全面地了解谈判对手多方位、多层次的潜在需要，并想方设法给予满足

28在谈判中，多数人感到心理挫折时的行为反应主要有哪些？心理挫折虽然是人们的心理状态、感受，是一种内心活动，但它却对人的行为活动有着直接的、较大的影响，并且通过具体的行为反应表现出来。每个人在感到挫折时所引起的情绪变化是不相同的，