? 预订到达的高峰时间段

? 客人的特殊要求如无烟房

? 查看空的干净房的数量，以备无到达时间的客人提前到达，前台可直接分房给客人

? 查看空的脏房的数量可以分配给到达比较晚的客人预订

? 分配参观房

? 与客房房间控制员沟通早到客人房间的清扫情况，房间号在前一天已分好 ? 继续分配11点到下午5点的房间预订

? 与送餐部沟通客人的礼品运送情况，如水果篮、点心等

? 继续分配所有还没有房号的房间并且同时与离店客人确认离店情况 ? 提醒大堂副理或宾客关系员接机客人的到达时间

? 检查所有付款方式为挂帐的预订是否已收到相应的传真、支票等有效付款

凭证 4．接听前厅所有电话并作记录

5．准备钥匙并且填写钥匙卡套的内容

6．准备当天预订的所有钥匙和登记单 7．完成电话记录报告

8．有必要的话还要在前台帮助登记和结帐

9．确认离店客人情况时与客房部沟通并检查房间行李状况 10．与客房部沟通确认空的脏房的腾房时间

下午班(15:30—23:30)

1．继续分所有的房间 2．阅读房间控制员交班本

3．继续与离店客人确认离店情况及检查行李状况

4．房间如有行李而且押金足够的话直接在电脑中帮客人办理延住 5．分配第二天早到客人房间 6．分配第二天团队客人房间

7．如有必要帮助前台为客人办理入住手续 8．继续与客房部确认脏房的腾房情况 9．准备当天预订的登记单及钥匙 10．确认所有客人礼品已送至房间 11．确认第二天预订客人的到达时间 12．与前台确认第二天客人的具体离店时间 13．完成电话记录报告