第三单元 配送管理

学习目标：

1. 掌握配送管理的相关术语 2. 了解配送管理的基本原理和方法 3. 了解和掌握英译汉的基本技巧

课前问题：

1. 什么是配送？ 2. 配送管理重要吗？

什么是配送管理？

配送管理业务是指从生产场所管理的货物转移到高效率的销售或消费点。配送管理包括仓储、物料搬运、包装、库存控制、订单处理和运输等活动。

什么是配送管理功能？

配送管理包括四个下属机构：单位销售管理、产品交付、运输管理和车辆管理部门。简单地说，配送管理处理客户订单，生成销售计划，以及将产品运送给客户；销售管理负责管理订单和合同，生成销售和交货计划，并统计销售和计算数据；交通管理部门负责安排充足的运输能力，制定装卸时间表；交货部门负责根据提单装载货物和测量产品通量；车辆管理部门负责管理企业的车辆。

什么是配送中心？

配送中心（DC）是一个以实现实体配送为其主要功能的物流结点。一般而言，配送中心是设计用来从不同工厂和供应商中接收货物、截收订单、高效地履行订单并且将货物尽快地送给客户的一个高度自动化的大型中心。

仓库和配送中心的差异是什么？

与仓库不同，配送中心更加强调货物的移动而不是长时间的库存。实际上，它是一个短期库存中心，其选址接近于一个主要（仓库）以促进订单的快速处理和对客户的货物运输。配送中心在运行周期、活动、收集数据、产品存储和侧重点上不同。

配送中心与仓库的区别如下： 仓库 仓库对大多数货物处理需四个环节：接收、

配送中心 配送中心对大部分货物的处理按两个环节：

存储、托运和分拣。 仓库执行很少的增值活动（接收-存储-出运基本都是最初的形态） 一般来说，仓库成批地收集信息（即接收、托运货物都是成批的） 仓库存储所有货物（包括慢速和快速流动货物） 仓库侧重使运营成本最小化以满足运输要求。

接收、运输。 配送中心执行了大量的增值活动，如最后装配（应用延迟战略）。 配送中心实时收集信息（可能以少于一整批的数量发货。中转批量不可能，而且大多数时候也是不应该与订货批量相等）。 配送中心主要存储高需求量货物。 配送中心侧重在满足客户（外部客户）交付需求的利润最大化。 什么是实物配送？

实物配送作业包括对顾客订单的处理和交付。实物配送是市场营销和销售绩效必不可少的一部分，因为配送使及时经济地获得产品成为可能。赢得和留住顾客的总体过程可大致分为交易产生和实物履行活动。交易产生活动是指做广告和销售，实务配送执行实物履行的活动。

配送运行周期

典型的实务配送运行周期包括5个相关活动，它们是：订单传递、订单处理、订单拣选、订单运输和交付客户。基本的实务配送运行周期如图3.1所示。

订单 订单

处理 传递

订单 订单 补充阅读 拣选 运输 客户 订单 交付 客户 该领域的一些专家预测仓库将会消失，因为库存将不再需要。他们声称结合销售点信息（POS）的有效客户反应（ECR）、准时制度（JIT）将与公司的需求链完全保持同步。大多数其他专家并不同意，他们相信整合物流将会刺激配送中心的调整作用角色，这是以加速商品流通和提供增值服务为基础的。从合并装运，直接换装和包装、次级装配、成套装配 、提标签等增值处理，以及根据客户订单决定产品颜色和款式的最终定制工作这类例子中可以看出仓库作用的转变。

角色扮演

（一）

一家食品厂的领导黄先生和一位英国商格罗斯先生在交谈 H: 欢迎您，格罗斯先生。欢迎来到我们工厂。请坐。 G: 谢谢

H: 有没有参观我们工厂？

G: 参观了。印象很深刻。

H: 几个月前我们的产品还获了奖。 G: 是吗？恭喜！我们以前是通过出口公司购买你们的食物。现在很高兴能够和你直接联系。 H: 我们也一样。

G: 如果你我之间签订一份经销协议，就能保证你们能有稳定的出口订单了。 H: 一份经销协议？

G: 是的，如果你让我们在当地做你食品的经销商，我们就只从你们这里进货。 H: 并且我们不能把食品直接卖给你们国家的客户？

G: 没错。在规定的时间里我们必须订购不少于约定数量的货品。用这种方法你们无需担心这些地区购买者的信用。你们只卖给我们我们的信用和商业标准你们是非常清楚的。

H: 挺有趣的。但是我们之间先做做具体的生意感受一下双方贸易的方式，这不是更好吗？ G: 好的，我同意。

（二）

一家服装企业经理王先生和一家服装进口企业销售员邱先生在谈论服装经销的事情。 W: 邱先生，很高兴见到你。 Q: 王先生，很高兴见到你。

W: 邱先生，似乎我们之间没做过生意。你是这行的新人吗？ Q: 不，刚好相反，我们做服装进口已经五年了。 W: 这样的话，你在这行很有经验了。

Q: 某种程度上可以这么说。我们和中国以及外国比如日本、韩国的大公司都有贸易往来。现在我们公司决定加强在中国大陆的业务。我听说你们公司需要更多的进口服装。 W: 对啊。我们的服装很畅销，现货不多。希望你我之间能够建立常规贸易联系。

Q: 我也希望如此。我们和香港的零售商也有广泛的联系，我认为能够为你们带来大生意。 W: 但是我想先看看你们的产品目录。

Q: 这里有各有一本目录和价目表可以参考一下。如果有什么款式感兴趣的请告诉我。很乐意为你服务。

W: 谢谢。我们研究后会尽快告知你。顺便说一下，我的账户在中国银行。他们能提供我的业务和财务信息。

Q: 谢谢。与你合作我相信我们肯定能够快速发展，互利共赢。

（三）

一家机动车厂销售员周先生在和来自英格兰的商人史密斯先生交谈。 S: 周先生，你的汽车很有魅力。

Z: 谢谢你，史密斯先生。最近几年我们从一些国家进口了公交车生产的先进技术并且把公交车生产的科研成果运用到位。我们的公交车对于先进技术和乘客舒适是最佳的选择。 S: 真的？那么这些公交车的特性是什么呢？ Z: 有三个特性：适应性强，节油，内部宽敞。

S: 今年我们的经济有复苏的迹象。各种各样的公交车需求很旺。我们正在找合适的供应商。 Z: 我们已经注意到你们经济的回暖，如果对你们的经济建设有帮助，我们很高兴。 S: 我们是最大的公交车进出口公司。我们很乐意帮助你们在我们国家赢得市场。

Z: 谢谢您的好心。虽然从来没有和你们国家的公司做过生意，我确信我们的产品在你们国

家是富有竞争力的。

S: 没错。现在我想买一两辆车试销一下。

Z: 好主意。但是如果得到机会进入你们国家应该怎么做呢？ S: 先要打广告。你必须让别人知道你们的公交车。

Z: 是的，广告是必须的。但是最重要的还是质量。我们提供你确实所需的。 S: 等我卖了这两辆车我会告诉你市场反馈，你再改进来适应我们的需求。

Z: 好，如果你们国家真的是我们产品的潜在市场，我们会按照你们需求进行改进的。 S: 谢谢!

任务

1. 请找出沃尔玛的配送中心地址并说说原因。 略。

2. 将下列短语翻译成中文。 ⑴ 配送管理 ⑵ 生产地点

⑶ 配送管理的作用 ⑷ 产品交付 ⑸ 消费地点

3. 将下列单词或短语翻译成英文。

⑴ joint distribution ⑵ distribution center ⑶ cross docking ⑷ value-added process ⑸ goods collection ⑹ distribution processing ⑺ pos ⑻ ECR

4. 用英语回答下列问题。 ⑴ 什么是配送管理？

⑵ 为什么说对于一个企业老说，配送管理是很重要的？ ⑶ 为什么有些专家预言仓库会灭亡？ ⑷ 配送中心的优点有哪些？

⑸ 为什么说物流配送地企业与客户之间的纽带？

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