技术质量管理制度
一、 总则
为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 28001—2001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—2004（环境管理体系）等标准管理体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。 二、 质量方针
质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。 质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作；
诚信服务――坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度；
遵法环保――坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求；
人本管理――坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效；
持续改进――坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性；
追求卓越――逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善。
三、 质量目标
为保证实现质量方针的顾客服务承诺，使质量目标能够以顾客满意为焦点，分别设定以下三个层次的质量目标：
三级质量目标：满足顾客提出的设计施工要求； 二级质量目标：设计产品用户满意度98%； 一级质量目标：设计施工图审查一次通过率95%。
四、 质量管理机构与职责分工
1. 总工办负责总工技术支持及技术质量全面管理工作。下设总工顾问办公室和质量管理部两个管理部门。
2. 总工顾问办公室设常务总工三名，主要负责设计图纸会审、重点项目技术方案评审、技术人员资质能力评审等技术把关工作。
3. 质量管理部主要负责质量管理标准的组织制定、质量管理流程的优化改进、质量管理制度执行情况的监督检查工作。下设2名质检员，一名负责工程施工项目的质检抽查工作，一名负责设计项目的质检工作。 五、 质量控制/保证措施
1. 设计图纸标准
暖通、电气、结构等各专业设计人员，必须遵循统一的设计制图规范进行图纸设计，设计施工图规范要求详见附件1《设计施工图制图标准》。 2. 设计方案/图纸审查制度
(1)技术部门内部校对
设计专业负责人对设计人员完成的工作成果进行初步审核，提出调整意见，限期修改。对设计人员提交修改后的设计结果，设计部门内部要保证对设计成果进行二次审核，对重点项目应做到三次审核，无误后提交上级审核。
(2)技术总监审核
技术总监对设计专业负责人提交的设计成果进行审核，提出调整意见，限期修改。
(3)公司内部会审
技术总监审核通过的设计成果，提交总工顾问办公室审核，组织项目组成员进行内部会审，进行答疑并做好会审纪要。根据公司内部会审审核意见，对设计成果进行必要的调整与修改。 (4) 设计成果确认
设计成果在公司内部经过三级审核后，交由甲方召开阶段成果会审会议，项目组设计人员对甲方会审提出的审核意见进行相关答疑、设计调整后，甲方书面签收阶段设计成果，阶段设计任务此时可告完结。 3. 设计审核流程
可研设计流程图初步设计流程图设计开始设计开始YY根据用户要求及项目情况编制可研文件Y负责人校对N根据可研内容编制初步设计方案Y负责人校对NYY总监审核总监审核NYNY公司会审公司会审NYNY用户确认用户确认Y形成文件备案Y形成文件备案
扩初设计流程图施工图设计流程图设计开始Y根据初步设计深化设计图Y设计开始Y根据扩初阶段细化施工图Y负责人校对N负责人校对NYY总监审核总监审核NYNY公司会审公司会审NYNY用户确认用户确认Y形成文件备案Y形成文件备案
4. 项目情况、基本资料收集确认
项目负责人应在项目接手的第一时间，组织商务及设计人员对甲方 资料、设计需求进行收集，并请甲方确认所提供资料的正确性。以此做为设计条件封闭的依据。设计开始前需向甲方收集的资料清单见附件4-1《项目前期咨询阶段需提供的资料清单》和附件4-2《项目设计阶段需提供的资料清单》。
5. 设计文件审核纪录
各级设计校审人员应对审核意见予以书面记录，设计文件审核纪录格式见附件2《图纸校审记录》。 6. 设计文件更改纪录/纪要
设计人员对各级校审人员的审核意见，及时做出解答澄清和相应的设计更改。同时需进行书面记录修改情况，交校审人员再次审核签字，设计文件
经校审人员再次签批无修改意见后，方可往再往上一流程提交审核（公司或甲方会审）。
设计文件更改纪录格式见附件3《图纸更改记录》。 7. 第三方审图回复及存档
接到第三方机构的审核意见，设计人员应予以回复并存档。
六、 设计文件质量评价与奖罚制度
1. 设计图质量评价标准
技术人员的图纸质量评价将按照是否违反国家强制性规定条款、一般性规范条款等的错误率、是否有设计漏项、是否有计算错误、图纸外部审查结果等进行等级评价。 2. 设计图质量等级分为A/B/C/D共四个等级 其中：A级、B级各设定两个小档如下：
A+级: 图纸内外审核均无错误；
A级: 图纸内审无错误，外审无原则性错误，且错误率控制在1%以内； B+级: 图纸内审无原则性错误，外审无原则性错误，且错误率在2%以内； B 级：图纸内审无原则性错误，外审无原则性错误，且错误率在2%~5%以内； 图纸被评为C级及以下，设计人员需提出限期技术能力提升计划。
C级：图纸存在计算错误或有漏项，或者虽无原则性错误，但错误率在5%~8%之间。 D级：图纸存在计算错误并且有漏项，或者违反国家强制性条款规定，或者无原则性错误率在8%以上。
“原则性错误”释义：违反强条规定、计算错误、存在设计漏项。 3. 产品质量评价流程
(1) 技术部每月将完工的设计项目报送至总工办质量管理部，质量管理部应根据项
目情况定期（半年）开展质量评价活动，组织专家评审小组对重点项目、或有特定应用意义、有行业代表性的项目展开质量评价。
(2) 针对项目开展质量评价的结果，质量管理部应抄送设计部门，为专业设计人员
学习提高之用。同时抄送人事行政部存档一份，以便为设计人员进行年度资质能力评级、年度奖金发放提供依据。
七、 技术能力保证措施
1. 技术能力、资质提升措施：
设计人员的能力水平对产品质量有重大影响，为保证产品质量，人事行政部应在每季度组织开展技术培训、每年3月组织开展设计人员资格评审、根据设计人员的资质能力水平，委以相应的工作任务。 2. 技术人才、质量管理人才的吸纳与保留措施：
人事行政部应建立健全技术人才储备数据库，将行业内相关的技术专业人才予以定期联络、维护人力资源的有效性。对部门内现有的技术人员，应定期组织绩效访谈与集体交流沟通活动，注重对技术人员工作压力、负面情绪的调节，及时采取措施营造健康、积极、开放的工作环境氛围。
附件1《设计施工图制图标准》 附件2《图纸校审记录》 附件3《图纸更改记录》
附件4-1《项目前期咨询阶段需提供的资料清单》 附件4-2《项目设计阶段需提供的资料清单》