①全局性 ②长远性 ③竞争性 ④应变性 ⑤纲领性 10 、决策的程序包括：（1 2 3 4 5 ） 10 ．① ② ③ ④

①确定决策目标 ②拟定备选方案 ③评价备选方案 ④选择方案 ⑤分析收益 三、判断题（判断每题表述的正误，并简要说明理由。每题 3 分，共 15 分） 1. 班级也有文化，班级的文化也约 束着 老师的行为。 R 2. 实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。 R 3. 支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。 F

4. 在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。F

5. 一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。R 四、简答题（每题 10 分，共 40 分） 1. 简述制约组织文化建设的因素。

答：① 经济体制。经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。 ② 政治体制。任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。 ③ 社会文化。组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。

④ 科学技术与生产力发展水平。科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。 ⑤行业技术经济特点。行业不同，组织文化也会有差异。

⑥组织所在的地理位置。不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。 ⑦组织基本员工的特点。员工的素质也影响着组织文化的建设。 2. 简述管理的特征。

2 ．① 管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。 ② 管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。 ③ 管理的人本性。管理必须以人为根本。

④ 管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。

⑤管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。 3. 简述目标管理的特点。

3 ．① 具有目标体系，是一种总体的管理。 ② 实行参与管理，是一种民主管理。 ③实行自我控制，是一种自觉的管理。 ④注重管理实效，是一种成果管理。 4. 如何提高激励的有效性？ 四、简答题

4 ．提高激励的有效性必须注意两个方面： 一是要根据有效激励的要求进行激励。 ① 奖励组织期望的行为； ② 善于发现和利用差别； ③ 掌握好激励的时间和力度； ④ 激励时要因人而异； ⑤系统设计激励策略体系。

二是要采用科学的手段和方法进行激励。 ① 做好思想政治工作； ②进行有效的奖惩； ③ 提供好的工作设计； ④实行职工参与管理； ⑤注重培训激励； ⑥实行榜样激励。

五、计算题（每题 5 分，共 10 分）

1 、某企业经营一种产品，单位变动成本 12 元，年固定成本 300,000 元，销售单价 20 元，本年实际销售量 40,000 件。试计算： ⑴盈亏平衡点的销售量

1 ．盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。因为本企业本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。 ⑵分析该企业的经营状况。

2 、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需 140 万元；二是扩建原有车间，需投资 60 万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益 170 万元，中需求情况下，年可获收益 90 万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益 100 万元，中需求情况下，年可获收益 50 万元，低需求情况下，年可获收益 20 万元。

要求用决策树法评价选择最优方案。2 ．图略。新建情况下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 万元； 扩建情况下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 万元。 经比较，选择新建。 六、案例分析题（ 10 分）

《 王 教授的建议》

Ｈ市“宇宙”冰箱厂近几年有了很大的发展，该冰箱厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开辟了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从Ｈ市二轻局调来的，她今年 42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品质量接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种情况如不及时改变，该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此下去，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去，不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量。王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说“你何不如此如此呢 ...... ” 周厂长听完，喜上眉梢，连声说“好办法，好办法！”于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议

该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲，组织设置应该是?因事设人'，咱们厂怎么是?因人设事'，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 参考思考题

１、在企业中如何设置组织机构？到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”？ 六、案例分析题。

答题要点：组织结构中应该因事设人。但是管理还需要讲究艺术性，保持充分的弹性。本案例中厂长的做法就是既将能人用到了关键的岗位，又弹性地处理了对外关系中的矛盾，是管理中科学与艺术的有效结合。 2 、如果你是厂长，你将如何处理这个难题？

参考答案

三、判断说明题

1. 正确。班级的文化也包括显性的和隐性的文化内容，比如班级的规章制度，班级的班风等，这些文化对于老师的课程讲授以及教学效果起着很大的制约作用。

2. 正确。正强化是通过刺激肯定某种积极的行为。实行职工参与管理，实际上是通过分配给职工有意义的工作来激励职工工作热情的行为。

3. 错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。

4. 错误。直线部门是组织结构中的关键部门，但不等于说参谋部门不重要，好的参谋部门是组织目标实现的重要保障。

5. 正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。

管理学试卷

课程号： 2120021 课序号： 7 开课系： 工商管理学院