A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向交叉沟通 D. 非正式沟通

18. 某企业在车间加装了移动摄象装置试图更好地监控车间内工人的活动，结果发现工人们在摄象装置监督下普遍变得过度紧张，以至于一星期内车间废品率上升了 0.6 个百分点。企业管理层不得不暂时撤掉了这些视频监控设备。这种群体对个人活动的影响属于 （ ） A. 社会助长作用 B. 社会抑制作用 C. 正强化作用 D. 负强化作用

19. 按照逻辑发展可以将控制划分为四种类型，其中最高级的一种类型是 （ ） A. 最优控制 B. 试探性控制 C. 推理控制 D. 经验控制

20. 以现有的成本费用水平为出发点结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关成本费用项目来编制预算的方法是 （ ） A. 固定预算法 B. 弹性预算法 C. 零基预算法 D. 增量预算法

二、判断对错。正确的划“√”，错误的划“×”并在题下面空白处予以改正。（每小题 2 分， 10 小题，共 20 分）

1. 管理活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的，这种影响因素的复杂多变就决定了管理不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。即管理学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是管理的两重性。 （ ）

2. 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。 （ ）

3. 企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体，包括股东、雇员、金融服务机构、供应商、顾客等；第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等。第一利益相关者要比第二利益相关者重要得多，企业在处理利益相关者问题时，往往要优先考虑第一利益相关者。 （ ）

4. 决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。 （ ）