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一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共15分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.通过工作分析，关键要弄清包括以下五个问题：工作的输出特征、工作的输入特征、_________、_________、_________。

2.工作分析系统可以分为两大类，即_________工作分析系统和_________工作分析系统。 3.工作分析的过程主要包括_________、实施阶段、_________和应用阶段。

4.工作日志法的优点主要在于这种信息收集的方法对_________和_________工作进行分析显得比较经济和有效。 5.职能工作分析(FJA)的框架认为，完整意义上的工作者完成工作职能必须具备3种技能：通用技能、_________和_________。

6.工作说明书的编写没有规定的格式，但常用的格式有_________和_________两种。 7.观察法的具体形式可以分为_________、阶段观察法和_________三种。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.企业中的成员为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合是( ) A.工作职责

B.工作流程

C.工作权限

D.工作关系

2._________是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。( ) A.赫兹伯格

B.穆斯特伯格

C.马斯洛

D.威廉·冯特

3.下列工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是_________。( ) A.观察法

B.问卷法

C.工作日志法

D.面谈法

4.专家们认为_________的信度最高。( ) A.TTAS

B.PAQ

C.JEM

D.MPDQ

5._________是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。( ) A.管理人员职务描述问卷 C.管理人员任务描述问卷 6.FJA的核心是_________。( ) A.工作描述语言的控制 C.分析工作者的职能

B.工作职能等级的划分 D.工作系统的分析 B.管理人员职位描述问卷 D.管理人员职责描述问卷

7.下列关于管理人员职务描述问卷（MPDQ）优缺点的说法，正确的是_________。( ) A.成本低，投入小 C.具有较强的针对性

B.易于深入分析所有类型的管理工作 D.无法为管理工作的分类提供依据

8.反映以同样的测评工具、同样的测评方法、在不同的时间测量同样的对象时所获得的测评结果之间的变异程度的

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指标是_________。( ) A.再测信度

B.评分者一致性信度 D.表面一致性信度

C.内部一致性信度

9.效标关联效度反映的是_________。( ) A.测量在多大范围内包含了概念的含义

B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度

D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性

10.在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的部分是_________。( ) A.工作标识

B.工作综述

C.工作条件

D.工作关系

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.职位簇 2.工作丰富化 3.绩效管理

4.工作分析系统的实用性 5.工作评价指标

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.目前对工作分析的“只见树木，不见森林”认识误区的表现。 2.工作分析对于员工培训的作用表现在哪些方面？ 3.工作要素法（JEM）实施的基本步骤。

4.工作满意度调查与工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？ 5.工作评价应遵循哪些基本原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.试论述工作分析的意义与作用。2.试论述任务清单分析系统（TIA）的实施步骤。 一、填空题(本大题共6小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.时间动作研究被称为是科学工作分析的开始，其创始人是___泰勒__。

2.在实施工作分析时，需要与所涉及的人员进行沟通，一般通过召开___员工会议__的形式进行。 3.工作分析信息采集的观察法具体可以分为__直接观察法___、__阶段观察法___和工作表演法。 4.工作日志法的基本程序包括准备阶段、__实施阶段___、分析阶段和__编辑工作说明书___。

5.职务分析问卷法一般需要收集六个方面的工作信息，包括_信息来源____、智力过程、工作产出、__人际关系___、工作背景和其他职位特征。

6.工作满意度调查的内容主要涉及到工作条件、___工作关系__、__工作评价___等方面。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.根据工作内容、任职资格或者对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位称为( D ) A.工作要素 B.职务丛

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C.职责体系 D.职位簇

2.在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为( B ) A.工作分析框架与技术缺乏假设系统 B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合 C.忽视对工作分析过程的管理与控制 D.工作分析框架与技术缺乏系统假设

3.约翰·弗拉纳根在第二次世界大战期间开发出来的工作分析技术是( D ) A.职位分析问卷 B.任务清单分析系统 C.人体工程学 D.关键事件分析技术

4.关于利用观察法进行工作分析信息采集的优缺点，以下说法正确的是( A ) A.可以基本排除主观因素的影响，比较客观和正确 B.不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作 C.工作量小，时间短 D.特别有利于搜集有关任职资格方面要求的信息

5.用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的指标是( C ) A.再测信度 B.评分者一致性信度 C.内部一致性信度 D.表面一致性信度 6.效标关联效度反映的是( C )

A.测量在多大范围内包含了概念的含义

B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度

D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性 7.以下三种工作分析方法，信度由高到低依次为( A ) A.PAQ＞TTA＞JEM B.TTA＞JEM＞PAQ C.PAQ＞JEM＞TTA D.JEM＞TTA＞PAQ

8.在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是 ( C ) A.工作标识 B.工作综述 C.工作条件 D.工作关系

9.在工作设计中倾向于强调工作的自主性、任务的重要性和社会互动等特征的是( A ) A.激励型工作设计法 B.机械型工作设计法 C.生物型工作设计法 D.知觉行动型工作设计法 10.工作评价的因素比较法的发明者是( D ) A.马克斯·韦伯 B.哈罗德·孔茨 C.卡尔·波普 D.尤金·本基 三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.职级 P10

2.关键事件法 P77

3.工作分析方法的效度 P181 4.工作说明书 P196 5.工作评价指标 P250

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1.简述工作分析描述阶段的主要工作内容。 P42

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2.对于一般性的培训活动，需求的预测可以采用哪几种方法？ P54 3.简述利用面谈法进行工作分析信息采集的优点。 P67 4.简述任务清单分析系统的实施步骤。 P142 5.简述工作评价的原则。P244

五、综合题（本大题共2小题，共25分）

1.试述工作分析信息采集的问卷法的基本程序及其优缺点。（12分） P62 2.试论述工作再设计的内容与主要形式。（13分）P228; P233 一、填空题(本大题共8小题，每空1分，共15分)

1.一般情况下，工作分析的内容包括以下几个方面：工作基本资料、工作内容、_________、_________和任职条件等。

2.德国的雨果·穆斯特伯格是_________的主要创始人，被尊称为“_________”。

3.工作分析是现代人力资源管理所有职能工作的_________和_________。只有做好了工作分析与工作设计工作，才能据此有效地完成各项具体的现代人力资源管理工作。 4.面谈的形式可分为_________、集体面谈和_________三种。 5.MPDQ问卷中，管理工作因子是一组描述_________的因素。

6.最常用的测量信度的方法包括_________、评分者一致性信度和_________三种。

7.赫兹伯格认为，在实行工作丰富化时，应遵从以下原则：增加工作要求、赋予工人更多的责任、_________、_________和培训。

8.现代企业人力资源管理的发展，从整体看表现为两方面的趋势：一方面强调人力资源管理的_________，另一方面强调人力资源管理各功能模块的_________。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.在工作分析中存在着“重结果，轻过程”的误区，可以表现为( ) A.工作分析不能适应组织的变革 B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合 C.忽视对工作分析过程的管理与控制 D.工作分析框架与技术缺乏系统假设

2.对于一些工作周期较长和突发性事件较多的工作（如保安工作）进行工作分析，宜采取______进行分析。( ) A.直接观察法 B.阶段观察法 C.工作表演法 D.工作日志法 3.下列符号哪一种不属于工作分析信息量化的方法( ) A.PAQ B.FJA C.TTA D.FTF

4.利用MPDQ问卷对工作进行分析，最终可以形成几份工作分析报告？( ) A.6 B.8 C.5 D.10 5.内容效度反映的是( )

A.测量在多大范围内包含了概念的含义

B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度

D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性

6.在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的部分是( ) A.工作标识 B.工作综述 C.工作条件 D.工作关系

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7.减轻员工对工作的厌烦，把员工从一个工作岗位换到另一个工作岗位，指的是下列哪一种工作设计方法？( ) A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作内容充实

8.运用______进行工作评价是将各种工作评定点数，以取得各工种的相对价值。( ) A.工作排序法 B.工作分类法 C.点数法 D.海氏系统方法

9.______是指在工作内容和责任层次上的具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。( ) A.工作小组 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.岗位轮换 10.对工作评价的认识，错误的说法是( ) A.工作评价目前在中国企业较易推广 B.工作评价是一次观念的更新和革命 C.工作评价方法是科学的方法

D.渐进式前进是中国企业工作评价最适合的道路

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.工作表演法 2.管理绩效因子 3.工作评价因子 4.工作者的特定技能 5.关键事件法

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述苏格拉底关于公平社会的特点。 2.观察法的程序。

3.职能工作分析方法（FJA）的一般程序。 4.工作说明书包括哪8个方面的主要内容? 5.因素比较法的实施步骤。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.试论述工作分析的主要流程。

2.试论述工作再设计的时机、内容以及原则。

一·填空

工作环境，工作关系。 工业心理学，工作心理学之父。 基础，前提。 个人面谈，管理人员。 工作内容。 再测信度，内部一致性信度。 赋予员工工作自主权，反馈。 战略导向，系统整合

二·单选 1—5 C C D B A 6-10 B ? C ? A 三·名词解释 P71 P106 P136 P151 四·解答 1.? 2.p71 3.p137 4.p196 5.p270 五·论述 1.p30 2.p227

一、填空题（本大题共6小题，每空1分，共10分）

1.泰勒（F.W.Taylar）的_________研究被称为是科学工作分析的开始。

2.在工作分析的准备阶段，必须收集分析组织现有的资料，包括_________、_________和部门职能说明书。 3.工作环境分析主要包括以下几个方面：工作的自然环境、________、工作的组织形式、_________。 4.利用面谈法采集工作分析信息，面谈的形式可分为_________、_________和管理人员面谈三种。 5.测量信度的方法有很多种，最常用的包括_________、评分者一致性信度和_________。 6.对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程称为_________。

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二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和被称为（ ） A.工作要素 B.职务 C.职责 D.职位簇

2.在工作分析中存在着“重结果，轻过程”的误区，可以表现为（ ） A.工作分析缺乏战略导向

B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合 C.忽视对工作分析过程的管理与控制 D.工作分析框架与技术缺乏系统假设 3.关键事件分析技术的开发者是（ ） A.罗莫特 B.约翰·弗拉纳根 C.马克斯·韦伯 D.泰勒

4.在利用面谈法采集工作分析信息的过程中，面谈的核心内容是（ ） A.工作目标 B.工作内容 C.工作的性质和范围 D.工作所负的责任

5.职务分析问卷法（PAQ）实施过程中必须了解工作的智力过程，即（ ） A.工人执行工作所要求的与他人之间的关系

B.执行工作所涉及的推理、决策、计划和信息处理活动 C.执行工作的物理和社会背景

D.工人执行工作时所使用的身体活动、工具以及方法

6.关于运用工作要素法（JEM）进行工作分析，下列说法正确的是（ ） A.开放程度高，可以根据特定工作提取个性化的工作要素

B.无法应用于人员招聘过程中的人员甄选以及确定培训需求等方面 C.评价过程简便易行

D.焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于否定回答

7.任务清单分析系统（TIA）中收集工作信息的工具一般是（ ） A.工作人员访谈 B.参与式观察 C.结构化调查问卷 D.工程实验 8.构念效度反映的是（ ）

A.测量在多大范围内包含了概念的含义

B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度

D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性

9.在工作设计中倾向于强调工作专门化、重复性和自动化等特征的是（ ） A.激励型工作设计法 B.机械型工作设计法C.生物型工作设计法计法

10.关于工作评价的因素比较法，以下说法正确的是（ ） A.比较容易设计，易为员工所理解

B.无法通过对工作进行相互比较来确定其相对价值 C.有非常明确的原则来指导评价行为

D.评价的工作发生变化时，可以非常方便地做出相应调整 三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.职位

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D.知觉行动型工作设

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2.工作日志法 3.工作评价因子 4.职能工作分析方法 5.工作扩大化

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1.简述工作分析对于员工培训的作用。

2.简述利用问卷法进行工作分析信息采集的优点。 3.简述职务分析问卷法（PAQ）的一般操作过程。 4.简述工作再设计的主要内容。 5.简述工作评价的基本功能。

五、综合题（本大题共2小题，共25分）

1.试述工作分析信息采集的观察法的一般程序及其优缺点。（12分） 2.试述工作说明书的主要内容及编写中应注意的问题。（13分） 一、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分） 1.工作分析系统可以分为两大类：_______和_______。

2.工作信息分析包括_______、_______、工作环境分析、任职资格分析。

3.工作描述的格式有很多种，但是主要内容一般包括以下几个方面：工作识别项目、工作结果（目标）、_______、_______、工作关系、工作条件与工作环境。

4.工作分析关注的对象包括以下四个方面：工作的输出特征、工作的输入特征、_______、_______。 5.工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（专家组）、_______和_______。 二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.《百科全书》的主编和组织者是（ ） A.狄德罗 B.泰勒 C.达尔文 D.德鲁克 2.下列说法中正确的是（ ）

A.工作分析的最终结果就是编写工作说明书

B.小组成员可以包括任职者、客户以及相关任何人

C.经验表明，最有效的数据收集方式是由工作分析专业人员对任职者和直接主管进行工作内容方面的访谈，然后由这些专业人员填写PAQ问卷

D.在利用PAQ系统进行工作分析的实际操作过程中，必须严格遵守它的步骤 3.在职能工作分析中，最基本的分析单元是（ ） A.任务 B.工作本身 C.组织目标 D.行为动作 4.下列关于工作设计的说法正确的是（ ）

A.工作轮换法是为减轻工作的复杂程度而进行的一项工作变化。

B.工作内容充实是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 它是对工作责任的横向深化。

C.工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，前者是扩大工作的范围，而后者是工作的深化，以改变工作的内容。 D.工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。 5.在确定工作名称时需要注意几点，以下说法错误的是（ ） A.工作名称应该较准确地反映其主要工作职责。 B.工作名称应该指明其在组织中的相关等级位置。

C.工作名称会影响任职者的心理状态，因此，工作名称的美化不仅会增加工作的社会声望，而且可以提高员工对工

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作的满意度。

D.工作名称的美化有欺骗员工的色彩。

6.泰罗在1903出版的哪本书中详细地介绍了由于把工作分成若干部分并进行计时而提高了劳动效率的事实？（ ）

A.《科学管理原理》 B.《工厂管理》 C.《科学管理》 D.《一般工厂管理》

7.MPDQ问卷的第2—11部分所用的评价尺度是几级评定？（ ） A.3级 B.4级 C.5级 D.6级

8.英国、美国等西方国家多采用500点计点法，我国计点法多采用（ ） A.500点 B.600点 C.650点 D.700点

9.下列不属于对特质进行评价时用到的评价维度是（ ） A.等级 B.实用性 C.权重 D.有效性 10.专家们认为_______的信度最高。（ ） A.TTAS B.PAQ C.JEM D.MPDQ

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.工作要素 2.观察法

3.工作分析系统的效度 4.工作评价 5.工作分析

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1.简述苏格拉底关于公平社会的特点。

2.在利用PAQ系统进行工作分析的实际操作过程中，需要注意哪几个关键控制点？ 3.简述工作分析近期发展所取得的主要成果。

4.在工作分析的分析描述阶段，工作内容分析的具体内容包括哪些？ 5.简述工作分析在人力资源管理中的作用。

五、综合题（本大题共2小题，共25分）

1.请编写一份针对省教育厅长的访谈提纲（所列问题不多于20个）。（15分）

2.案例分析：小刘接到指示，公司从本月开始将开始工作分析，小刘负责销售部门各个岗位的工作分析，他决定先从普通销售员开始，从下往上分析，销售经理最后分析。事实上，普通员工并不象小刘预想的那样配合。“工作分析？干吗用的？”、“喔，是不是要裁人了？”、“真抱歉，手头忙，以后再说吧。”一周下来，小刘精疲力竭，却收获寥寥。

请结合案例分析小刘的烦恼，以及对我们工作的启示。（10分）

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1、简述工作的五大特征？（1）工作的输出特征。即一项工作的最终结果表现形式。（2）工作的输入特征。指为了获得上述结果，应当输入什么内容，包括物质、信息、规范、条件等，这是界定工作来源和工作条件的基础。（3）工作的转换特征。一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么，在转换过程中人的行为、活动有哪些，这是界定工作方式的基础。（4）工作的关联特征。（5）工作的动态忑征。每个职务在一定条件下有时是重复的。但实际上，每一工作职务的内容都是不断变化的，称之为职务的“动态性”。

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2、工作分析的实施阶段分几部分？（1）与参与工作分析的有关人员进行沟通；（2）制定具体的实施操作计划；（3）实际收集和分析工作信息。

3、简述工作分析的常见术语？（1）工作要素：指工作中不能继续再分解的最小动作单位。（2）任务：指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。（3）职责：指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。（4）职位：也叫岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。（5）职务：是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。（6）职业：指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。（7）职权：指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。

4、简述调查问卷的类型。（1）既有通用型的，适合于各种职务调查的问卷；又有针对某一专业岗位的问卷。（2）既有效度，信度很高的标准问卷，也有非标准化的问卷。（3）既有针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷，又有针对蓝领操作工人的调查问卷。（4）既有结构化程度较高的问卷，也有开放式问卷。

5、工作分析的意义。（1）为各项人事决策提供了坚实的基础。（2）通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才。（3）通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职”。（4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。（5）能科学的评估员工的绩效，有效的激励员工。

6、工作设计的意义。（1）首先，通过工作设计，可以使工作的内容、方法、程序，工作环境，工作关系等与工作者的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度的提高劳动生产率。（2）其次，在工作设计中，更多的考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心理反应。（3）再次，工作设计不但改善了工作人员与自然环境、与机器设备的关系，而且改善了工作人员之间的关系，特别是工作人员与上级的关系，这样工作人员可以增强工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好的融入到组织文化中去；而且，工作人员与上下级和同时也能形成良好的人际关系。

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7、什么是关键事件法？同名词解释22题。

8、职位分类法的操作步骤？（1）首先，对职位进行工作分析，得到职位描述和职位规范信息。（2）其次，建立一个评估小组对职位进行分类。（3）接下来，也就是最关键的一步，建立一个职位级别体系。建立职位级别体系包括确定等级的数量和为每一个等级确定定义与描述。（4）最后，将组织中的各个职位归到合适的级别中去。

9、如何设计调查问卷。调查问卷的设计有两种，一是开放式调查表，二是封闭式调查表。无论是开放式，还是封闭式，都要从职位出发进行设计。在开放式调查表中，任职者可自由的回答所提的问题。而在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择其中最合适的答案。在设计问卷时，还要注意以下几点：（1）明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。（2）每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。（3）调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。

10、工作分析信息来源？工作分析信息来源可以分为以下4种：（1）书面资料：一些组织里都有关于现任职务的资料记录以及岗位责任说明，这些资料对工作分析非常有用。（2）任职者的报告：得到这种报告的方式：一种是通过访谈，要求任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的。另一种方式是要任职者做工作日志和记录。（3）同事的报告：可从任职者的上级、下属等处获得资料。（4）直接的观察：到任职者的现场进行直接的观察也是一种获取有关工作信息的方法。除此之外，工作分析的资料还可来自于下属、顾客和用户等处。

11、FJA系统的分析要素？（1）FJA的职能等级：FJA的核心是分析工作的职能。它对职能的分析是通过分析工作执行人员在处理工作时对数据、人、事的特征进行的。（2）职业域：是对该领域各职业共同的工作任务、方法、程序等的总结，说明该领域内职业的共同特征。（3）句法分析技术：在FJA中，这是一种用文字精确描述职务的方法。（4）人员指导尺度：人员指导将工作任务分成两类：一类是指定的，一类是自由决定的。（5）人员特性（性向）：FJA列出了执行工作人员所需的几种特性，分别是：接受过培训的时间、性格、气质、兴趣、体能需要等。 12、管理职位描述法的优缺点？1、优点：（1）适用于不同组织内管理层次以上的职位的分析。（2）为员工从事管理工作所需的培训提供了依据，为正确评估管理工作提供了依据。（3）为管理工作在工作簇中归类提供了依据，

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也为工作簇的建立奠定了基础。（3）为薪酬管理，员工的选拔程序与绩效评估表的编定设立了基础。2、缺点：（1）受工作及工作技术的限制，灵活性差。（2）有时候耗时长，工作效率较低。

13、职务说明书的编制内容？一般而言，职务说明书编制内容主要有以下几方面：1、职务概况：包括职务的名称，编号，职务所属部门、职务等级，职务说明书的编写日期等项目。2、职务说明：（1）职务概要：概括本职位的主要工作范围。（2）责任范围及工作要求：任职者需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与他人的联系，所接受的监督及所实施的监督等。（3）职务目标：主要关心本职工工作所要求达到的目标及提供的服务等。（4）机器、设备及工具：列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。（5）工作条件与环境：罗列有关的工作条件。3、任职资料：指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。

14、工作描述的主要功能。它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任与职权，有助于员工的聘用、考核和培训等。

15、要素计点法实施的步骤。（1）进行工作分析，并成立工作评估委员会。（2）选择薪酬要素，并为这些薪酬要素建立一个结构化量表。（3）根据这个评估量表对职位在各个要素上的表现进行评估，得出职位在各个要素上的分值，并汇总成总的点数，再根据总点数处在哪个职位级别的点数区间内，确定职位的级别。 16、工作分析中使用的6W1H。（1）做什么（What）是指所从事的工作活动。（2）为什么（Why）表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。（3）用谁（Who）是指对从事某项工作的人的要求。（4）何时（When）表示在什么时间从事各项工作活动。（5）在哪里（Where）表示从事工作活动的环境。（6）为谁（for Whom）是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。（7）如何做（How）指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。

17、关键事件法记录的内容有哪些？（1）导致该事件发生的背景原因。（2）员工的行为哪些是特别有效的，哪些是特别无效的。（3）关键行为的后果能否被认知。（4）员工控制上述行为后果的能力。18、描述工作任务特性的5个维度。（1）技能多样性（2）任务同一性（3）任务重要性（4）工作自主性（5）工作反馈 19、因素比较法基本步骤？（1）进行工作分析建立职务说明书，成立工作评估小组。（2）选择一些在组织中普遍存在的、工作内容相对稳定、具有得到公认的市场工资水平的职位做为基准职位。（3）分析这些基准职位，找出一系列共同的报酬

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因素。（4）将每个基准职位的工资或所赋予的分值分配到相应的报酬因素上。（5）将待评估的职位在每个报酬因素上分别与基准职位相比较，确定待评估职位在各个因素上的分值或者工资率。（6）将待评估职位在各个报酬因素上的工资率或者分数相加汇总，得到待评估职位的工资水平。

20、员工岗位工作规范的主要内容？（1）应知：胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。（2）应会：胜任本岗位工作要求具备的技术能力。（3）工作实例：根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。

21、如何选择最有效的收集信息的方法？（1）在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目标。当工作分析需要达到不同的目标时，使用的方法也有所不同。（2）其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析的职位的不同特点。（3）另外，选择收集工作信息的方法时，还应考虑实际条件的限制。有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多而无法采用。（4）在进行工作分析时，应该根据具体的目的和实际情况，有针对性的选择一种或几种方法，这样才能取得较好的效果。

22、工作分析涉及到的两个方面的工作？（1）工作本身，即工作岗位的研究。要研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。（2）人员特征即任职资格的研究。研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格。

23、工作分析的准备阶段需要解决的问题？（1）确定工作分析的目标和侧重点；（2）制订总体实施方案；（3）收集和分析有关的背景资料；（4）确定所欲收集的信息；（5）选择收集信息的方法。 24、心理图式法中“表格法”的含义及其优缺点？含义：用表格的形式来描述职务，表达对任职者心理品质的要求、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。优缺点：表格法既突出重点，注意对任职者中心品质和中心能力的分析，也注意用量的方法来分析问题，因此是一种客观的心理图式法，但在进行各职务比较时，不如计分法直观。 25、工作分析程序的“实施阶段”所需要完成的工作？（同简答题2小题）

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名词解释 1.工作设计 2.工作轮换 3.弹性工作时间 4.工作范围 5.权职 简答题

1.简述工作环境分析的内容。 2.简述工作设计应考虑的个人因素。 3.简述职位评价的原则。

4.简述只为评价准备阶段的内容。 5.简述职位评价因素比较法的优点。 论述题

1.试述我国在人力资源管理的工作分析中有待解决的问题。 2.试述柔性工作设计的优越性。

四、简答题，本题共5小题，每小题8分，共40分。 1、请简述工作分析从哪几个层面入手进行分析？

任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。 1） 产出。如对一项工作而言，什么是其规范化标准化的物化产品与服务产品？ 2） 投入。完成这项工作需要具备哪些知识、品性、技能和能力？ 3） 过程。资源是怎样变成令人满意的产品和服务的？

4） 关联因素。这项工作能在组织结构图中的哪一部分找到？它的责任和权力是什么等等。 5）

2、请简述工作说明书由哪些内容构成？ 请简述工作说明书由哪些内容构成？

工作说明书一般由工作描述和任职资格条件构成。工作描述包括工作识别项目、工作概要、手段、材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等内容；任职资格条件包括本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等、专业技能、行为素质能力等。 3、请简述工作评价与工作分析的区别？

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两者概念不同。工作分析是通过科学的方法确定岗位的职责、任职条件，最后形成工作说明书；而工作评价则是确定岗位的相对价值。

2）两者产出的结果不同。工作分析的结果是工作说明书，工作评价的结果是岗位的相对工资。

3）工作分析是工作评价的起点，工作评价则是工作分析的重要目的和服务对象。 4、工作分析中存在的员工心理问题是什么，它在企业中有何表现，怎样解决？ 员工恐惧是工作分析实践过程中经常遇到的问题。它是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。

员工恐惧的表现形式为：1）冷淡和抵触；2）员工提供的信息存在明显出入和故意歪曲； 员工恐惧的对策：1）了解目的和参与；2）适当承诺和消除顾虑；3）及时信息反馈。 5、请简述工作分析对企业的意义。

）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础； 2）工作分析是提高现代社会生产力的需要； 3）组织现代化管理的客观需要； 4）有助于实行量化管理；

5）有助于人力资源管理实践（工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训）的科学化、规范化和标准化；

6）工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。 五、案例分析题，10分。

美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。

究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。 做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。

岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。

问题：1、从案例中你获得哪些启示？ （5分）

2、从案例看，工作分析应注意什么？（5分）

做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。

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工作分析在岗位职责的设置过程中应注意：1）合理地界定岗位职责；2）要使工作职责的设定起到激励作用；3）在职责的设置方面要注意难度适当。 第四章

n 访谈技巧：1.事先清晰地说明访谈的目标呵方法。2.在访谈前，确认访谈是不是得到所要

信息的合适工具。3.选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。4.为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5.控制访谈，是访谈指向一定的目标。6.控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。7.记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

n 问卷调查分析法：1.确定调查目标，分解调查目标、2.选择调查材料，编制试题。3.试测

并标准化。4.编制调查说明书。 n 员工恐惧：是指由于员工害怕工作分析会对其己熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身

利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。

n 员工恐惧表现为一下：1.员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪。2.员工所提供的

信息资料存在明显的出入与故意歪曲。

n 员工恐惧的原因：1.工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因。2.测量工作负

荷和强度是员工恐惧产生的现实原因。

n 员工恐惧对工作分析的影响：1.对工作分析实施过程的影响。2.对工作分析结果可靠性的

影响。3.对工作分析结果应用的影响。

n 员工恐惧的解决办法：让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动。2.对员工要适当承

诺，消除有关顾虑。3.工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。

n 工作分析的主体问题：1.问题分析：1.1由员工自己分析。1.2 由基层负责人分析。1.3 由

企划部门来做。1.4 由人力资源部门来做。1.5 外包给专家做。2.对策：a通过熟人聘请专家，并对专家进行考察与比较，确认其学识、经验与成果；b让专家制定工作分析计划与任务说明书；c让员工填写问卷与编写职务说明书初稿；d让基层主管补充修改；e糖企划部呵人力资源部审核；f由专家修正审订；h由组织领导审批。

n 工作评价：是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性

及所需要资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作的抽象化、定量化与价值化的过程。

n 工作分析的主要目标是确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制，一般用于

薪酬设计活动。

n 工作分析的方法与技术：1.排列法：由评价人员凭借自己个人经验和工作描述对职位的重

要性进行判断，根据其相对价值，把所有岗位按照从高到低的次序进行排列，然后将它们分出等级。2.排列法的步骤：a准备工作职位资料，b选择评价人员，c制定评价标准，d实施职位分级，e形成职位序列。3.分类法：又称等级描述法，是在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小呵人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别进行表述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去。4.分类法的应用步骤：a 手机职位资料，b 职位分类，c 编写职位等级说明，d 职位归级。 三、名词解释，本题包括5个小题，每题4分，共20分 1、工作日志法：

这种方法要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等，一般要连续记录十天以上。这种方法提供的信息完整详细且客观性强，适用于管理或其他随意性大，内容复杂的岗位工作分析。

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2、6W1H法: 所谓6W1H，即是：Who—工作的责任者是谁？ For whom—工作的服务和汇报对象是谁？ Why—为什么要做该项工作？ What—工作是什么？ Where—工作的地点在哪里？ When—工作的时间期限？How—完成工作所使用的方法和程序？

3、主管人员分析法：是由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素的方法。

4、工作说明书: 用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求(书面记录)。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。一般由工作描述和任职资格条件构成。 5、访谈法：是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

1. 调查表中回答问题的方式主要由封闭式和 （ A ）

A.开放式 B.跳跃式

C.相倚性回答方式 D.漏斗形技术

2. 通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致，深入，全面地体验，了解和分析岗位特征及岗位要求的方法

是 （C ） A.观察法 B.问卷法 C.参与法 D.面谈法

3. 以下属于职务调查问卷法的缺点的是（D）

A.适用范围小 B.费用高速度慢

C.调查的资源不能量化 D.设计理想的调查表费时费力成本高

4. 使用范围较小，且只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定，无大起伏的职位，这种工作分析的方法是（B）

A.访谈法 B.工作日志法 C.问卷调查法 D.关键事件法 5.工作分析和工作设计的理论基础是( A )。

A.科学管理原理 B.双因素理论 C.组织设计理论 D.人际关系理论 6.工作责任的设计( B )所授予权限的范围。

A.应大于 B.不能大于也不能小于 C.两者无关 D.应小于

7. 任职资格条件是指一项工作对任职者在素质方面的（ C ）

A最高要求 B一般要求 C最低要求 D中等水平的要求 8.下列属于聘请外部专家进行工作分析的缺点的是（ A ）

A.工作任职者对外部专家不一定完全接受 B.比在组织内保留工作分析人员费用更高 C.对组织内问题的分析不太客观 D.没有在不同组织中实施工作分析的经验 9.下列与工作分析联系不是十分密切的是 ( A )

A.生产计划的完整性 B.定编员

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C.职位的设置 D.组织机构与生产流程 10. 工作评估优点在于（ C ）

A.这种技术是很科学的，公正的 B.能系统地判断岗位的绝对价值 C.能系统的判断岗位的相对价值

D.在引进和管理上花费的时间和资源较少

二、辨析题。判断对错，并改正错误。每小题2分，共20分。 1、一岗多人是不规范的管理现象。 （ × ） 改正：一岗多人是常见的管理现象。

2、工作分析是薪酬设计的基础。 （ × ） 改正：工作评价是薪酬制度的基础

3、工作分析与工作评价的概念是一样的。 （ × ）

改正：工作分析与工作评价是不一样的。工作分析是确定工作的职责、任务和资格条件，而工作评价是确定岗位在企业中的相对价值。

4、ISO9000是指国际标准化组织。 （ × ） 改正：ISO9000是指国际标准化组织的质量认证体系

5、问卷法可以深入地收集到最客观的工作分析信息。 （√ ） 改正：

6、工作说明书中任职人员资格条件的制定应就高不就低。 （ × ） 改正：任职人员资格条件的制定应客观合理，符合岗位的基本要求

7、有限的工作关系要优于僵硬的工作关系。 （√ ） 改正：

8、OEM是指原始设备制造商，它是产业升级的方向。 （ × ） 改正：OEM是产业链的下游。

9、直线主管作为工作分析信息提供主体之一具有掌握信息全面的优点。 （√ ） 改正：

10、例外原则是指高效的管理者需投入大量精力关注例行的常规的事件的发生。 （× ） 改正：例外原则是指高效的管理需投入大量精力关注非常规事件的发生。

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