要点六：事先准备 4）方式之四：推销建议

特性与利益 推销建议的深入探讨

? 管理者与下级沟通—责备部属的技巧 案例：小组讨论：案例演练:

? 管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 游戏演练：引导思维模式 ?

管理者怎样与平级沟通?

? 管理者之间的沟通相对较难的原因

1) 理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 2）不能设身处地对待其他部门的工作 3）没有权力的强制性 4）职权划分的问题

5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人 6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强 ? 管理者之间沟通的三种形式 1）退缩的方式 2）侵略的方式 3）积极的方式

? 管理者之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3）积极地拒绝 4）积极地表明不同意见

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管理者怎样与上级沟通? ? 案例小组讨论： ? 与上司沟通的总原则 ? 与上司沟通的一般技巧

? 管理者向领导请示汇报的程序 1）仔细聆听领导的命令 2）与领导探讨目标的可行性 3）拟定详细的工作计划

4）在工作进行之中随时向领导汇报 5）在工作完成后及时总结汇报 ? 管理者向领导请示与汇报的基本态度 1）尊重而不吹棒 2）请示而不依赖 3）主动而不越权

? 管理者与各种性格的领导沟通的技巧

1）领导风格特征一览表

2)控制型的领导特征和与其沟通技巧 3)互动型的领导特征和与其沟通技巧 4)实事求是型的领导和与其沟通技巧 ? 管理者说服领导的技巧

1)选择恰当的提议时机 2)资讯及数据都极具说服力 3)设想领导质疑，事先准备答案 4)说话简明扼要，重点突出 5)面带微笑，充满自信 6)尊敬领导，勿伤领导自尊 练习：说服领导能力自检题 案例演练:沟通总结论：

第二篇 高效时间管理 ? 时间管理基础与前提

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何谓时间如何管理？ ? 时间是什么？

? 如何管理时间？

? 把事情做对——认准方向

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管理时间的基本原则 ? 时间管理的“3效” ? 四代时间管理理论 ? 重要ＶＳ紧急 ? 时间象限四类人 ? 生命之轮的启示 ?

如何来管理时间 ? 管理价值观 ? 管理专注力 ? 管理习惯 ? 管理状态 ?

案例分析——任经理的问题 ? 喜欢拖延——需要转变思维 ? 无分缓急——应该合理配置 ? 事必躬亲——学会找人帮忙 ? 不会拒绝——要会巧妙说不 ? 会议低效——计算会议成本 ? 上司干扰——做好向上管理

? 把事情做好——用对方法

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提升效能的方法——思维导图 ? 什么是思维导图 ? 思维导图的特点 ? 思维导图的作用 ? 如何画思维导图

? 高效沟通的方法——金字塔原理 ? 从结论说起

? 明确中心思想——TOPS原则 ? 金字塔式的文章结构 ? MECE——不多也不少

? 设定目标的方法——SMART A+B 原则 ? 具体明确 ? 可以衡量 ? 负有责任 ? 书面目标 ? 具有时限 ? 积极正面 ? 整体平衡

? 制定计划的方法——计划制定的六步流程 ? Step1～全盘思考设定目标 ? Step2～收集资讯掌握事实 ? Step3～状况评估分析事实 ? Step4～创意思考研拟方案 ? Step5～决策分析风险预估 ? Step6～行动计划排除障碍

? 把事情做快——提升效率

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堵住时间的漏洞

? 错位的物品——TRAF原则 ? 遗忘的事情——好记性不如烂笔头 ? 社交与干扰——学会说“不” ? 通勤与出差——利用零碎与逆势操作 ? 电视的诱惑——0.5%持续的改进