的行为是否受外界的控制。当不受外界因素控制时，两者的关系才较强。另一个因素是工种。对于职位阶层较高或主要靠脑力或智慧从事工作的员工而言，工作满足与生产力的关系才比较密切。 少数研究认为，“生产力导致工作满足，而不是工作满足导致生产力”。 2.对旷工与辞职的影响
2.对旷工与辞职的影响
工作成绩好，能受到组织的重用，并得到较好的待遇，即使对工作仍有所不满，也不一定会辞职，故很难预测；至于工作成绩差的员工，组织不会重用，甚至巴望其离职；若员工也不满于工作，则离职的可能性就会很大。
3．对工作不满的表现形式 员工对工作不满时，往往会有多种反应形式，并非简单地递交辞职书。然而，不递交辞职书而是采取其他方式表达不满，有时会使组织更难于处理。这些方式包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加，甚至出现破坏性行为。从积极的一面来说，对工作的不满也可能表现为提意见或建议，指出症结，主张建设性改革，甚至即便有所不满，仍尽力维护组织的利益和形象。作为组织管理者，应当努力诱导积极反应，并借此解决存在的问题，改善管理，消除不满情绪。 ★ 知识应用 □案例分析
案例一
如何转变老员工的态度？
李梅是一位女士，三年前毕业于某大学工商管理专业，毕业后就业于海信公司人力资源部。海信公司技术部前任经理违反公司规定被免职，李梅被任命到该部担任经理。该部员工全都是些懂技术的男性，且工龄大多都比李梅大，而作为技术部经理的李梅却不太懂技术。因此，员工在工作上不执行李梅的命令是常有之事。最麻烦的是前任技术部经理经常到部门来，或者下班常拉部门的人去喝酒，说一些对公司不利的话，使得员工的情绪相当不稳定。面对这些问题，李梅有点不知所措。
问题：
1．影响人们态度形成和转变的因素有哪些？
答：态度形成过程就是个体社会化的过程，下列因素是影响人的态度形成及个体社会化的重要条件：
(1)需要和愿望满足与态度形成 (2)知识和信息对态度形成的影响 (3)个体所属团体对态度形成的影响 (4)个性特点与态度形成
(5)社会文化及其他因素的影响
2．面对李梅的情况，你能给她什么建议？
提示：可以采取 “以柔克刚”的领导艺术。现在，李梅面临的是一群在技术经验上比自己更强，资历比自己更老的男同事，要他们非常轻易得臣服在李梅这个刚刚入道不久的女士手下，也的确比较困难。这个时候，如果李梅采取高压的方式，可能反而增加他们的逆反心理，让他们更加增添同仇敌忾的决心。李梅如果不早点想办法化解他们的怨气，让他们以一颗平和的心态看待自己的工作以及李梅之间的关系，让他们真的抱成了团，以一种“民不
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畏死，奈何以死惧之”的心态来对抗李梅，那么李梅最后极有可能众叛亲离，最后的结局也只能是或者是调岗或者是走人。而如果李梅能够调换一个角度，来思考问题，或者问题不但不会像李梅描述得那样复杂，反而有可能获得更大的圆满。试想，李梅是一个女士，而你的下属都是男士，男人最怕的就是温柔体贴的女士的求助，如果李梅能够放下自己管理者的架子，在平时的时候多多向你的属下请教问题的时候，相信你的下属一定会不忍心拒绝你的，这样不仅仅你的业务知识能够很快提升，同时你也能够获得礼贤下士的好名声，最大限度获得属下们的情感支持。另外，女士的最大优势在于细心和体贴，而男士在工作中最希望得到的也是上司最悉心的关切，如果李梅能够便换一个角度，经常从一个补充者的角度帮助下属更好完成工作，相信李梅也一定会很轻易得既提高工作绩效，又获得下属的信赖和支持。
案例二
管理性格不同的员工
1．有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏、不合群。其他员工对这个员工有所不满，这个员工自己也觉得不愉快。部门经理起初感到很头疼，后来发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且安排他开讲座，让他给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。
2．有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女孩儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手的山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为了一名优秀的技术工程师。
3．某大型企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料
问题：上述三个情况说明了什么原理？上述三种情况还有更好的解决方法吗？请你根据有关的原理结合上述三种情况谈谈你的想法或建议。 提示；管理员工应根据不同的性格去进行沟通和管理，同时要学会用员工的所长，避其之所短，这样才能充分调动员工的积极性，这也是领导艺术的把握。 上述三个案例都可以从领导用人的艺术角度去考虑。
案例三
如何正确看待问题
城市职业技术学院计算机美术2005班是一个全校违纪率最高，各科不及格率最多，课堂表现非常差的班级，学生入学不到一年因各种原因已经换了两位班主任。本院的老师都不愿意担任这个班的班主任和承担该班课程教学任务。在征求多位老师都不愿意接手该班班主任的情况下，最后黄静老师自告奋勇承担该班
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班主任工作。黄静老师做班主任工作经验丰富，曾多次获得院级以上先进班主任。考虑到她年纪已接近退休，学工处原先没有考虑找她来担任，现在她主动提出，学工处长真是求之不得。
黄老师在正式接管该班之前，首先深入学生和上课老师中了解该班的情况。经过一周的调查了解，黄老师对该班的情况已经有了较深入的认识。这个班的学生由于是按美术类专业进校的，文化基础非常差，学生大多都是经过许多美术类的学校挑选不上后才进入城市职业技术学院学习的；学生入学后，发现计算机美术专业是本院的一个新专业，师资和办学条件都非常欠缺，因此自卑、失望、迷茫、自暴自弃、得过且过，把因自身不努力学习、虚度光阴而无所收获全部归罪于学院，进而对学院产生仇恨，丝毫没有从自身找原因。黄老师了解这些情况后，她制定了具体的工作计划并进一步实施。
黄老师首先用两个星期的时间深入到学生当中，关心他们，参与他们的课外活动，了解每个学生的性格特点，根据每个学生的性格、兴趣与他们有针对性地进行沟通；根据学生所反映的情况及时与学院有关部门进行协调，为学生解决了一些实际问题，学生逐渐地从心里接受了黄老师。接管后的第三个星期，黄老师召开一个以“如何正确看待问题”为主题的班会。班会上她首先讲了这样一个故事：“美国有一家销售电器的公司，销售业绩曾经很不错，公司员工的待遇也很可观。但近年来由于受国家经济疲软的影响，销售不景气，公司利润大大下降，公司决定从明年起调低在外销售人员的待遇。接着下来几个月，公司销售业绩不断下降。公司黄总决定有必要召集分布在全国各地的销售人员回公司开会。会上，黄总首先听取各地销售人员工作的汇报。所有的销售人员在汇报中都把销售业绩下降归结为国家经济疲软、消费者购买力下降的原因造成的，没有一个销售人员是从自身找原因。黄总听完大家的汇报后没有急着发表看法，而是叫一个黑人进来到会议厅里，他自己坐在椅子上，让黑人给自己擦皮鞋。这位黑人擦得认真、负责、光亮，还让黄总在他擦鞋时没有不舒适之感。黑人擦完后，黄总非常满意地多给他一美元小费。大家对黄总这一举动虽有不解，但都全神贯注地注视这一过程。黑人有礼貌地告辞后，黄总对大家说‘这个黑人是公司最近新批准来帮助公司员工擦皮鞋的工人。由于他工作认真、负责，公司员工都对他的服务很满意，都乐意叫他服务，支付报酬时都会另给他小费，他靠这一收入不但养活自己，而且还养活了全家三口。可他的前任是一个白人，他看不起这份工作，给公司员工服务时马马虎虎，及不负责任，结果公司许多员工都没有叫他服务，有的即使让他做了也没有给小费，这个白人连自己都养活不了。试想：这两个人面对的都是同一市场，为什么会产生不同的结果呢？你们的销售业绩下降原因是有许多，但最主要的是你们听到了公司要调低待遇的消息，从而士气大降，没有尽心尽职造成的。试想：没有业绩哪来的利润？待遇的好坏取决于我们的共同努力’。听了黄总的一席话，大家先是低头不语，随即全体销售人员齐声表态：‘我们回去一定要全力以赴’。下半年，该公司业绩在极困难的情况上销售业绩仍创历史最佳”。“这个故事说明了什么？”讲完后黄老师问同学们。看到同学们不语，黄老师接着说：“同学们总在责怪学院的条件不好和有些老师不够专业，大家自问一下：你们的素描水平如何？上这门课的老师可是艺术学院的高材生，且上课水平非常不错，可在座的同学素描水平和所画的画我不敢恭维，这是为什么？因为你们听课以后没有在课后认真去训练。这说明在现实生活、工作、学习中，如果我们看待问题不善于从自身找原因，不正确看待，而是怨天尤人，就会一事无成！”。班会接着开下去，同学们积极发言，气氛活跃。
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这次班会后，黄老师感觉到同学们一下子成熟了许多，学风大有好转，任课老师个个反映同学们变化很大，学院违纪栏目上也很少出现该班学生的名字。更重要的是，最近班上有几个原先调皮捣蛋的同学主动找黄老师谈心，告诉黄老师说，这次主题班会对他们触动很大，他们都表示下一步要好好学习，在学校做个不让老师操心的学生，在单位做个不让领导操心的员工。
问题：上述案例说明了什么问题？为什么？对此你有什么感想？ 不同的归因引导致不同的行为结果。因为把失败或成功归结为不同的原因对人的积极性和行为的影响是不同的，因此作为领导应善于帮助职工进行正确的归因；对于个人应正确认识问题，学会从自身去找原因，有正常的心态，不怨天尤人，这样才能不断进步。 □实践训练
到网上或社会调查，了解个人或单位因价值观偏离而事业受挫或单位破产的案例，并对此进行分析，进一步提出正确的价值观。
提示：从个人或企业应树立的价值观角度去考虑
对单位：有些单位片面追求利润最大化，只讲近期利益，忽视对社会的责任感，以次充好，污染环境，最后失去了顾客和没有得到社会的认可，最终导致企业破产。
对个人；个人利益第一，没有大局意识，金钱至上，最后走上犯罪道路。
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