案例二

企业怎样进行有效的管理

在某市企业管理协会厂长经理工作研讨会上，有两家公司的经理分别谈了他们在企业进行有效管理的一些经验。

方兴公司的经理认为，员工是最重要的资产，要提高员工的积极性，首先管理者要把员工看做是自己人。只有员工们把企业当作自己的家，才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧紧联系在一起，这样才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧密联系在一起，这样才能充分发挥员工的聪明才智，为企业服务。因此，在日常管理中总经理如果碰到什么问题，都主动与员工商量解决；平常也十分重视员工需求分析，为生产、娱乐创造机会和条件；每当员工过生日就通过电台祝贺；如果员工生儿育女，厂里就派车接送并送上贺礼。在方兴公司，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺。 方太公司总经理认为，企业必须实行严格的规章制度，只有这样才能保证企业目标的实现。没有规矩不成方圆。因此，企业制定严格的规章制度及岗位责任制度，注重员工培训，实行合理的计件工资制。多劳多得。总经理在企业时，员工们都十分遵守企业规章制度，企业也日益兴旺。

问题：如果你是公司的管理人员，你将采取什么方法进行有效地管理？ 提示：每一种管理方法都有它的合理之处。第一个公司利用“以人为本”的管理办法，这种方法能够给员工以“家”的感觉；第二个公司利用“制度化”的管理办法，也有的合理之处，至于采取哪种方法则需要具体情况具体对待。一般来说，两种方法相结合，是一种最好的管理办法，既要利用制度又要人性化的方法来管理。

案例五：

L公司行为科学应用

L公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。2005年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李强颇为赞同，深感自己责任重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝

聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。

李强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。 “各位同事，经过一个月的了解，我感到L公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。

9

我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。” 望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”

李强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。

原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。

李强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来??。

问题：

1.李强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 答：李强总经理的新方案是基于行为科学理论。他想借助行为科学理论来激励员工的工作热情和士气。

2.有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 答：员工与部门间因工作产生的矛盾有时是不可避免的，为了解决这种矛盾，作为领导者，应该多与员工进行沟通，让员工多了解企业。

3.如果你是李强，你将采取什么方法激励你的下属？

答：可以采取物质和精神相结合的方法来激励员工的工作热情。 □ 实践训练

就你所在的城市调查一些企业，通过观察与访谈的方式了解这些企业采取哪些管理理论来指导企业的日常活动？这些企业的管理者是如何看待管理理论的？比较跨国公司和本土的公司在管理方面有什么区别？通过调查研究，你从中得到什么启发？

10

第三章 管理心理 ★ 课堂讨论

一、根据所学知识，指出作为学生应如何配合学校凸现学校形象（讨论时注意收集学生讨论中的优缺点）？

提示：可以根据人的知觉特征去考虑，如人们对校容、学风的要求等。 二、如何在工作中给客人留下完美的印象？

提示：可以从人的知觉特征、社会偏见等方面考虑，如人们对工作效率的要求、礼貌的要求等

★ 知识掌握 一、名词解释

1．知觉：知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

2．社会知觉：社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。

3．第一印象：第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。

4．首因效应和近因效应：首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，这实际上与上述第一印象的作用是相同的。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

5．晕轮效应：所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质作出对其全面的评价。它往往在对人的道德品质的知觉中表现得很明显。

6．社会刻板效应：刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。

7． 以己度人：以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。

8． 知觉防御：知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。

9． 归因：当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的，这就是归因。

10．个性：个性指一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性是复杂的、多侧面、多层次的统一体。

11．气质：气质是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

12．能力：能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 13．性格：性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 14．价值观：价值观是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。

11

15．价值观体系：价值观体系是一个人对诸事物的看法和评价在自己心目中的主次、轻重的排列次序。

16．态度：态度是个体对某一对象所持的评价和行为倾向。

17．工作态度：工作态度是个人对工作所持有的评价和行为倾向。对工作的行为倾向表现在对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向等。

18．组织认同感：组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部份：一是对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；三是渴望保持组织成员的资格。

19：工作参与度：工作参与度也是一种重要的工作态度，是员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度。

二、选择题（有一个以上对）

1．在影响知觉方面最相关的个人因素是：（AC ）

A．兴趣、 B．知觉对象 C．需要和动机 D．知觉情境 2．社会知觉包括的内容：（ABC ）

A．对人的知觉 B．对社会事件因果关系的知觉 C．对人际关系的知觉 D．对社会组织的知觉 3．归因理论研究的基本问题包括：（ABD ）

A．人们的心理活动归因 B．人们的行为活动归因

C．人们过去行为的归因 D．人们的未来行为的期望与预测

4．美国心理学家维纳（B.Weiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作以下归因：（ABCD）

A．个人努力程度大小 B．个人能力大小， C．任务（事业）难度大小， D．机遇状况的好坏。 5．性格的类型有：（BD ）

A．多血质和胆汁质 B．敏感型和情感型 C．沾液质和抑郁质 D．思考型和想象型

6．按不同行为方式划分，价值观可分以下类型：（BC ） A．经济性价值观 B．自我中心型价值观

C．现实主义型价值观 D．社会性价值观 7．态度的构成包括：（ABD ）

A．认知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行为倾向 8．态度的形成和转变过程分为：（ACD ） A．顺从、 B．遵守 C．同化 D．内化 9心理学家认为改变人格的方法有：（AC ） A．自我洞察方式 B．主动接触

C．换位思考 D．行为模仿 三、是非题

1．知觉和感觉一样，都是当前的客观事物直接作用于我们的感觉器官，因此知觉和感觉是完全相同的。（ × ）

2．知觉对象与背景在某些特征上越接近，也越容易把对象从背景中分离出来。（ × ）

12