5） 全面薪酬管理的内容包括哪些？
薪酬、福利、工作与生活、绩效与认可、职业发展机会五大要素。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 高级管理人才选拔应遵循外部优先原则。（ X ）
（2） 绩效工资以支付工资的方式影响员工将来的行为，而激励工资侧重于对过去工作的认
可。（ V ）
2） 选择题 （1）（ A ）是指一个国家或地区所拥有的人口总量，主要表现为人口数量。 A、人口资源 B、人力资源 C、人才资源 D、人文资源 （2）工作绩效考评的基本内容主要包括（ ACDE ）四个方面。 A、德 B、政 C、能 D、勤 E、绩 （3）（ A ）反映的是工作或技能价值，而往往忽视了员工之间的个体差异。 A、基本薪资 B、绩效工资 C、激励工资 D、福利
（4）薪酬管理比起人力资源管理中的其他工作有一定的特殊性，表现在（ ACD ）三个方面。
A、敏感性 B、有效性 C、特权性 D、特殊性
第7章 领导 1、 简述题
1） 简述Y理论的基本内容。
1、 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； 2、 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；
3、 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；
4、 在人群中广泛存在着高度的想象力，智谋和解决组织中问题的创造性； 5、 在现代工业条件下，一般人的潜力只得到了部分的发挥。
2） 简述途径—目标理论的基本内容。
领导的有效性取决于领导者激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。
3） 论述菲特勒模式的基本内容。
领导效果的好坏受3种情景因素的影响： 1、 领导者与被领导者的关系； 2、 工作任务是否明确；
3、 领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度。
4） 简述生命周期论的基本内容。
领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要做出相应的改变。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 管理者包含领导者。（ V ）
（2） 根据管理方格图理论，任务第一的领导者是1。9型领导者。（ X ）
（3） 菲特勒模式认为，在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心人为中心的领导人。
（ X ）
（4） 根据生命周期论，在M2阶段，当被领导者的成熟度进入初步成熟阶段，领导应该采
用高关系低任务的领导方式。（ X ）
2） 选择题
（1） 领导的基本功能包括组织功能和（ D ）功能两个方面。
A、计划 B、组织 C、指挥 D、激励 E、协调 F、控制 （2）“英雄造时势”的英雄史观就属于（ A ）观点。 A、特质论 B、行为论 C、权变论 （3）在六类特质论中，判断力属于（ C ）。
A、体质特征 B、社会背景 C、智力 D、性格 E、与工作相关的特征 F、社会特征
（4）领导人对待下属采用父母对待子女的方式，这是（ B ）。
A、极端专制独裁型 B、仁慈的独裁型 C、民主协商型 D、民主参与型
（5）根据途径—目标理论，领导者在作决策时征求并采纳下属的合理化建议，这种领导方式属于（ C ）。
A、指令性方式 B、支持性方式 C、参与性方式 D、以成就为目标
第8章 沟通 1、 简述题
1） 论述组织中信息沟通的作用。
1、 沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提；
2、 沟通是改善人际关系，建立良好的工作环境的基本手段； 3、 沟通是转变员工态度和行为的重要手段； 4、 沟通能激发员工工作热情，提高工作效率；
5、 通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息。
2） 信息沟通中的障碍表现在哪些方面？ 1、 编码与解码过程中的误差； 2、 专业术语的滥用；
3、 发信者的信息过滤行为； 4、 信息超载；
5、 心理因素对沟通的影响。
3） 简述心理因素对沟通的影响。 1、 情绪状态； 2、 知觉的选择性； 3、 空间位置；
4、 心理落差现象； 5、 沟通恐惧。
4） 试述如何提高信息沟通的有效性。 1、 培养良好的人际沟通技能； 2、 建造合理的信息沟通网络； 3、 采用恰当的沟通方式； 4、 改进组织沟通的各种技术； 5、 对管理者进行培训。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 在一个组织里想要彻底消除小道消息几乎是不可能的。（ V ）
（2） 流言式传播模式表示信息发送者有选择地将消息告诉自己的朋友或有关的人。
（ X ）
（3） 个人距离通常是在正式社交情境中使用。（ X ） 2） 选择题
（1） 按照信息载体的不同，沟通可分为（ A ）。
A、语言沟通和非语言沟通 B、正式沟通与非正式沟通
C、单向沟通与双向沟通 D、自上而下的沟通和自下而上的沟通
（2）信息的流转非常快捷，组织中的人们会产生很高的满意度。这种沟通方式是（ F ）。 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式 E、协调 F、全通道式 （3）（ B ）传播模式表示一个人主动把小道消息传播给其他一些人。 A、单线式 B、流言式 C、偶发式 D、集束式
（4）美国人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种区域或距离，分别是（ ABDE ）。 A、亲密距离 B、个人距离 C、群体距离 D、社交距离 E、公众距离
第9章 激励 1、 简述题
1） 简述激励的基本形式。 1、 理想、目标激励；
2、 组织、制度和榜样激励； 3、 荣誉激励； 4、 成就激励； 5、 关怀激励。
2） 试述奥德弗的ERG论与马斯洛的需求层次论的区别。
1、 马斯洛的需求层次是建立在满足——上升的基础上的，而奥德弗的理论不仅体现在满足
——上升的方面，而且也提出了挫折——回归这一方面。
2、 马斯洛认为，人的需要是严格地按照由低到高逐级上升的，而ERG论则提出，人的需要
是可以越级的。
3、 马斯洛认为，人有五种需要，它们是生来就有的，是内在的，而奥德弗则认为，人只有
三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得来的。
3） 简述麦克利兰的“成就需要论”的主要观点。 1、 不同的人对这三种（成就、权力、友谊需要），基本需要的排列层次和所占比重是不同的； 2、 具有高成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险； 3、 具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用； 4、 高成就需要者不一定是优秀的管理者；
5、 合群和权力需要与管理者的成功有密切关系；
6、 通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。
4） 减少或消除不满意感的方法有哪些？ 1、 减少投入； 2、 增加结果； 3、 改变认知； 4、 改变比较对象。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 目标设置论属于内容型激励理论。（ X ）
（2） 马斯洛认为所有人天生在自己的潜意识里就有这五种需要。（ V ） （3） “二者不可兼得”的冲突属于趋避冲突。（ X ） （4） 工作满意带来的工作绩效的提高。（ X ）