绪 论
一、单项选择题
(B)4.研究管理思想史方法论的基本原则是 A.系统方法 B.历史唯物主义的辨证方法 C.历史学科 D.理论联系实际的方法 二、多项选择题
(AC)1.决定管理理论发展和变化的因素主要有
A.生产力的发展 B.生产关系的发展 C.生产组织方式的变化 D.科学技术的发展 E.社会条件的变化 三、填空题
1.管理思想是指较为系统的________和________。 1.管理观点 理论
2.管理思想从古到今的发展过程就是________。 2.管理思想史
7.管理思想史进行研究的方法论的基本原则是________。 7.历史唯物主义的辨证方法
9.管理思想史的范围较广，它全面覆盖了 的历史演变。 9.西方理论 四、名词解释 2.管理思想史：即管理思想从古到今的发展过程，是关于系统的管理思想和理论的历史性学科。 第一章 管理思想史的渊源 一、单项选择题
(B)1.在管理思想史上首先意识到“管理跨度”的实践者是
A.古希腊人 B.古埃及人 C.古罗马人 D.古巴比伦人
(D)4.首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想的是 A.苏格拉底 B.柏拉图 C.亚里士多德 D.色诺芬
(B)5.古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作是 A.《理想国》 B.《家庭管理》 C.《政治学》 D.《荷马史诗》 (B)9.早期希腊文化的主要成就是
A.议会制 B.《荷马史诗》的形成 C.《经济论》的出版 D.《理想国》的出版
（C）14.欧洲文明的摇篮是
A.古埃及 B.古巴比伦 C.古希腊 D.古罗马 （B）15.研究管理思想史方法论的基本原则是
A.系统方法 B.历史唯物主义的辩证方法 C.历史演进方法 D.理论联系实际方法 （D）16.古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作是
A. 柏拉图的《理想国》 B.亚里士多德的《政治学》 C. 贾图的《论农业》 D.色诺芬的《经济论》
1
二、多项选择题
(ABE)3.柏拉图在《理想国》一书中把人分成 A.治国贤哲 B.卫国的武士 C.政治贤人 D.经济学家 E.民间艺人 三、填空题
1.用来说明职业管理角色的最古老的一词是“________”。 1.宰相
15.古代巴比伦国王汉穆拉比为了巩固其统治，编制了 。 15.《 法典 》 四、名词解释
1.色诺芬：古希腊著名的思想家，出身于雅典富人家庭，他曾根据自己亲自经营和管理庄园的实践经验写成《家庭管理》一书，这是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作。他在经济管理的研究对象、管理标准、加强人的管理和分工等方面对管理有重大贡献。 五、简答题
1.简述色诺芬的《经济论》在管理思想史上的主要贡献。
(1)首先提出了经济管理的研究对象。他认为“家庭管理”研究的是优秀主人如何管理号自己的财产问题。
(2)首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。他指出，检验管理水平高低的标准是财富是否得到增加，并认为管理中心任务是得到更多哦的财富。
(3)首先认识到了管理中心任务是加强人的管理这一重要思想。 (4)分析了分工和重要性。他认为分工可以提高产品的质量。 2.简述古罗马的管理思想。
(1)首先意识到了现代企业的某些性质。
(2)在罗马帝国的建立过程中，积累了集权、分权到再集权的实践经验。
(3)罗马人在长期的军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。
(4)奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员达到选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。
第二章 中世纪的管理思想
一、单项选择题
(A)2.行会最早于10世纪出现在 A.意大利 B.德国 C.英国 D.法国
(B)3.行会最早出现在意大利的时间是 A.5世纪 B.10世纪
C.8世纪 D.15世纪
(B)5.被誉为中世纪经院哲学的百科全书是 A.《君主论》 B.《神学大全》 C.《佛罗伦萨史》 D.《乌托邦》
(A)14.马基雅维利认为，人们冲突的根本原因是 A.物质利益 B.权力欲望 C.人性本恶论 D.财富欲望
(B)15.敏锐地观察到私有制是一切罪恶的根源的是 A.阿奎那 B.莫尔
2
C.马基雅维利 D.莱恩
二、多项选择题
(ABCDE)9.威尼斯兵工厂的管理经验包括 A.不见储存 B.装配线生产 C.成本控制 D.人事管理 E.会计控制
(ABCE)10.文艺复兴时期的主要社会思潮为人文主义，它的核心是 A.肯定人 B.注重人 C.人性解放 D.人性运动 E.人的解放
(AD)11.人类的历史表明，推动经济发展的两个轮子是 A.科技 B.人才 C.资本 D.管理 E.体制 三、填空题
5.马基雅维利的________认为，人们冲突的根本原因是物质利益。 5.物质利益决定论
8.文艺复兴时期的主要社会思潮是________。 8.人文主义
12.阿奎那在中世纪被奉为________。 12.神学之父
13. ________为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。 13.文艺复兴运动
16.封建社会维系其统治关系的生产资料是________。 16.土地
17.阿奎那的著作以《 》最为著名，被誉为中世纪经院哲学的百科全书。 17.神学大全 四、名词解释
4.文艺复兴运动：指发生在14-16世纪的意大利的人类历史上的一次思想大解放，由于这场思想解放运动是以恢复古代文化的面目出现，所以称这为文艺复兴运动。它的主要社会思潮是人文主义，核心是肯定人，注重人性，要求把人和人性从宗教束缚中解放出来。
5.阿奎那：是中世纪的神学家和经院哲学家。出生在意大利的贵族家庭，以《神学大全》一书最为著名，在中世纪被奉为“神学之父”，他在宇宙秩序的安排、自然法的观点等方面对管理学有一定的贡献。 六、论述题
1.试述阿奎那的管理思想的主要内容。
阿奎那是中世纪的神学家和经院哲学家，他著有被誉为中世纪经院哲学百科全书的《神学大全》，被奉为“神学之父”。他的管理思想主要有以下几个方面。
(1)他认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的，即从非物体开始，逐渐上升到人、圣徒、天使，最高是上帝。每一个较低的等级都有高一级的目的，并力图达到这个目的。整修体系又都倾向于上帝，上帝是整修系统的最终目的，整修系统是按上帝的旨意来运转的。
(2)在他的理论中自然的观点占有重要的地位。从自然法的观点出发，他得出了进一步的推论。 (3)他对一系列经济问题进行了论述，其中包括消费的适可原则，生产上的二因素论即劳动和土地、经济活动的干预主义、公平价格论、货币论、利息论、商业论等。 2.试述文艺复兴运动及对古典管理思想的影响。
文艺复兴运动，是指发生在14-16世纪的意大利的人类历史上的一次思想大解放。由于这场思
3
想解放运动是以恢复古代文化的面目出现的，所以称之为文艺复兴运动。它的主要社会思潮是人文主义。核心是肯定人、注重人性，要求把人和人性从宗教的束缚中解放出来。 文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在一下几个方面：
(1)文艺复兴运动促使人的人格得到解放，还人以本来面目。人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗，它解决了人的自身问题。
(2)文艺复兴运动为资产阶级工业革命时期准备了条件。因为宗教改变了生产力发展的环境问题，这个环境主要是摧毁了封建社会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境，使得资本主义发展得到持久的精神来源并使这种精神成为构成资本主义生产方式的支柱之一，为后来的资产阶级革命和英国的工业革命提供了精神上的储备。 (3)文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。后来经过布鲁诺、开普勒，最后到牛顿，终于建立了近代科学理论体系，从而使得科学技术成为推动历史前进的发动机。
第三章 工业革命与科学管理思想的萌芽
一、单项选择题
(D)1.《百科全书》的作者是 A.伏尔泰 B.孟德斯鸠 C.卢梭 D.狄德罗 (B)5.工业革命的源头是
A.圈地运动 B.英国的纺织工业 C.蒸汽机的发明 D.风力机的发明
(C)11.为工业革命发展点燃了导火索，并成为工业革命推进剂的是 A.纺织机的发明 B.工厂制度的出现 C.蒸汽机的发明 D.冶金工业的出现
(B)13.以工业化大生产为主要背景，以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想是
A.现代管理理论 B.科学管理理论 C.早期管理理论 D.组织管理理论 (B)17.斯密经济思想的中心内容是 A.劳动分工 B.经济自由 C.管理控制 D.经济利益
(D)18.首先对企业家问题进行讨论的是 A.斯密 B.李嘉图 C.萨伊 D.斯图亚特 二、多项选择题
(ABCD)1.萨伊指出生产力的四种要素是 A.土地 B.资本 C.劳动 D.企业家 E.劳动力
(ABD)5.作为资本主义精神来源的三大伦理是 A.新教伦理 B.个人自由伦理 C.政治伦理 D.市场伦理 E.精神伦理
(ABE)9. 英国工业革命的过程包括的方面有
A.纺织机 B.蒸汽机 C.发动机 D.法律制度 E.工厂制度
4
(ABD)14.与大工业的建立紧密联系在一起的是
A.纺织业的发明 B.圈地运动 C.贩卖奴隶 D.蒸汽机的发明 E.殖民贸易 三、填空题
3.孟德斯鸠在《论法的精神》一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，第一次提出了________问题。 3.权利制衡
10.资本主义精神产生的一个先决条件是________。 10.人必须从奴性走向自由
13.作为资本主义精神来源的三大伦理是新教伦理、个人自由的伦理和________。 13.市场伦理
17.工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的 基础。
17.微观
四、名词解释
1.亚当·斯密：是英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的经济学家，古典政治学家的杰出代表和理论体系的建立者，最重要的著作《国富论》于1776年出版。
5.工业革命：指资本主义的及其在工业代表以手工技术为基础的工厂手工业的革命，它既是生产技术上的革命，又是社会生产关系上的重大变革。最早发生在英国，纺织工业是它的源头，蒸汽机的发明为它点燃了导火线，到19世纪30年代英国完成这一革命，随后，美、德、法、日等国也在19世纪内完成了工业革命。 五、简答题
1.简述工业革命对后来社会发展的影响。
(1)工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大的解放。
(2)工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。 (3)工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是酱主义发展的微观基础。 2.简述工厂制度对管理提出的客观要求。
(1)由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。 (2)管理人才的极度缺乏。
(3)随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进面要求工人的技能也相应地提高。
亚当·斯密是英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者，他最重要的著作是《国富论》。他的主要管理思想如下。
(1)他的经济思想的中心内容是是经济自由，即“自由放任“，力图排除一切封建障碍，反对重商主义。要求自由地发展资本主义。
(2)他的著作中谈到了管理的许多中心问题，他特别劳动分工及其经济利益。他还讲到了管理中控制的职能以及计算还本期的必要，提出了一种应用购买和装置机器的方法。 第四章 科学管理理论的产生 一、单项选择题
(C)1.在索霍工厂中较当代成功企业所采用的制度更为优越的是 A.计时工资 B.讲件工资 C.成本核算 D.利润核算
(A)4.最早指出管理技术可以通过教授来获得的人是 A.杜平 B.克劳塞维茨 C.巴贝奇 D.杰文斯
5
(A)5.提出“人是环境的产物”著名管理思想的是 A.欧文 B.阿克顿特
C.亨利·汤 D.小瓦特
(C)7.既是现代从管理之父，也是职业企业家的先驱是 A.小瓦特 B.博尔顿 C.欧文 D.阿克顿特
(A)9.设计出世界上第一台计算机的人是 A.巴贝奇 B.杰文斯
C.杜平 D.克劳塞维茨
(D)10.致力于以工厂为中心的社区社会改革的是 A.亨利·汤 B.哈尔西 C.博尔顿 D.欧文
(A)12.《制造业的成本和公营及私营工厂的管理》被誉为管理科学领域的开创性著作，其作者是
A.梅特卡夫 B.哈尔西 C.奥伦 D.麦卡勒姆
(A)13.被列宁称之为“一位非常有名的战争哲学和战争史的作者”的是 A. 克芝塞维茨 B.亨利·汤 C.欧文 D.杜平 二、多项选择题
(ABCDE)3.杰文斯在管理思想方面的贡献有
A.研究了劳动强度 B.研究了劳动疲劳 C.进行了初步的工时研究 D.进行了初步的动作研究 E.研究了劳动关系问题
(ACD)8.普尔在麦卡勒姆改革铁路管理的事例中发现了建立健全的管理体系的基本原则是 A.组织 B.指挥 C.通讯联系 D.情报资料 E.信息沟通 三、填空题
1.欧文提出的著名的管理思想是________。 1.人是环境的产物
2.首先承认管理为一个独立的生产要素的人是________。 2.萨伊
4.亨利·普尔管理体系的三条基本原则是组织、通讯联系和 。 4情报资料
5.美国的工业化主要表现为________先行发展。
5.交通运输业
11.欧文致力于以工厂为中心的 社会改革。 11.社区
12.在索霍工厂中较当代许多成功企业所采用的制度更为优越的是 。 12.成本核算 四、名词解释
2.杰文斯：是英国的经济学家和逻辑学家。他是首先反对古典的生产成本理论而应用边际效用概念的人之一。他的著作比较多，如《政治经济学理论》、《科学原理》等，他在劳动强度和疲劳的问题、工时和动作研究、劳资关系问题问题等方面对管理思想有较大的贡献。
6
五、简答题
1.简述查尔斯·巴贝奇在管理思想上的主要贡献。
查尔斯·巴贝奇在管理方面提出了许多创见和措施，他的贡献主要有以下几点。 (1)提出了在科学分析基础上有可能制定出企业管理的一般原则。 (2)他设计出世界上第一台计算机，并用它来从事管理工作。 (3)他制定了一种“观察制造业的方法”，这种方法同后来别人提出的“作业研究和科学的、系统的方法”非常相似。
(4)他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因。 (5)他进行了工作时间的研究。
(6)在劳资关系方面，他强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。
(7)他还探讨了能使投资效率更高的大工厂的优越性，以及这些工厂对原料来源的恰当位置、工艺过程和制造成本的分析，在同一领域中各个企业的比较研究等。
3.简述索霍工厂应用的现代管理的思想和方法。
索霍工厂自觉地应用了一些现代管理的思想和方法，在系统性上不亚于现代的大公司，这些思想和方法主要有：
(1)进行市场的预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调查和预测的基础上。 (2)有计划地进行机器的布置，使之符合工艺的要求。 (4)制定生产工艺和程序和机器作业的标准。
(5)建立内部控制制度，改变了当时通行的办法。 (6)实行了产品部件的标准化。
(7)对工厂中的各项工作有先进的控制制度和统计诅录，并以此作为管理决策的依据。 (8)有很详细的会计记录。
(9)进行工作研究。如测定每部机器的速度，以机器和工人的有机组合为基础来组织生产。 (10)在工作研究的基础上，实行按成果付酬的工资制度。
第五章 泰罗与科学管理
一、单项选择题
(B)5.泰罗的这种组织管理思想的真正贡献是为以后职能部门的建立和管理职能的专业化 提供了思路，这种组织管理思想是 A.直线制 B.职能工长制 C.直线一职能制 D.例外原则
(B)9.泰罗认为，科学管理的中心问题是 A.人的管理 B.提高劳动生产率 C.作业管理 D.组织管理
(B)14.被人们称之为“动作研究之父”的是
A.甘特 B.吉汞布雷斯 C.巴思 D.埃默森
（Ａ）22.对工人方面来说，科学管理的基本假设前提是，工人是 A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人 二、多项选择题
(ABC)3.泰罗科学管理内容主要是
A.作业管理 B.组织管理 C.管理哲学 D.人本管理 E.成本管理
7
(BC)12.在泰罗所进行的科学管理实验中始终依据的基本原理是
A.成本研究原理 B.作业研究原理 C.时间研究原理 D.工资研究原理 E.动作研究原理 (CE)17.甘特对科学管理作出的贡献包括
A.甘特模型 B.首先提出了经济管理的研究对象 C.甘特图 D.支持并推广科学管理运动 E. 重视人的因素在科学管理中的作用 三、填空题
2.泰罗进行的科学管理实验始终依据两个基本原理，即_______和_______。 2.作业研究原理，时间研究原理
3.泰罗为组织管理提出的一个极为重要的原则是_______。 3.例外原则
10.科学管理的中心问题是_______。
10.提高劳动生产率
11.泰罗被称之为_______，他真正开始观察管理问题是在_______钢铁厂当工人的时候。 11.科学管理之父，米德维尔 四、名词解释
3.例外原则：是泰罗组织管理提出的一个极为重要的原则。它是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外事项(一般也是重要事项)的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
4.甘特图：是美国科学管理先去者甘特发明的用图表来帮助管理者进行计划和控制的一种方法。它是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产进行，也叫生产计划进度图或线条图，具有单位、醒目和便于编制的特点。
5.现场制度：是吉尔布雷斯提出的一种强调管理制度的方法。
五、简答题
1.简述泰罗对搬运生铁块实验归结的核心内容。 (1)精心挑选工人；
(2)启发工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益； (3)对让他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能； (4)按科学的方法去干活会节省体力。 8.简述职能工长制及其优点。
职能工长制是泰罗提出的一种著名的组织管理制度，它是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的，它为以后职能部门的建立和管理职能的专业化提供了思路，这种制度具有如下优点。
(1)每个职能工长只承担某项职能，职责单一，对其培养可以在短时间内完成。
(2)管理人员的职能分明，容易提高效率。
(3)由于作业计划由计划部门拟定，工具和作业方法标准化，车间现场工长只负责现场指挥与监督，便于降低成本。
11.简述泰罗差别工资制的主要内容。
泰罗在1895年提出一种具有很大刺激性的报酬制度一“差别工资制”，其主要内容如下。 (1)通过对工时的研究和分析，制定出一个标准定额，制定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础，从而改变过去那种以估计和经验为依据的方法。
(2)采用这种差别工资制度，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付酬，通常是正常工资的125%，以资鼓励；如果工人的生产没有
8
达到定额，就将全部的工作量按低的工资率付给，为正常的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进，就要被解雇。
(3)工资的支付对象是工人，而不是根据职位和工种。也就是说，是根据工人的实际工作表现而不是根据工人的工作类别支付酬金的。其目的是克服工人磨洋工的现象，同时也是为了调动工人的积极性。这样，工人干得多，拿的工资也多，但总体上讲是对资本家有利的。 13.泰罗科学的基本任务
（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。（2）科学地挑选工人并进行培训和教育，使之学会工作。
（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
（4）管理当局与工人之间在工作和职责上进行分工，管理者做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。
第六章 古典组织理论的形成 一、单项选择题
(B)l.在管理思想史上被誉为“管理工程之父”的是 A.韦伯 B.法约尔 C泰罗 D.梅奥
(D)2.在管理思想史上被人们称之为“组织理论之父”的是 A.梅奥 B.法约尔 C泰罗 D.韦伯
(B)6.后来成为管理过程学派理论基础的是 A.管理系统理论 B.组织管理理论 C.行政管理理论 D.行为科学理论
(C)7.法约尔在其75岁时发表的划时代名著是
A.《计件工资》 B.《工厂管理理论》 C.《工业管理和一般管理》 D.《科学管理理论》
（Ｂ ）13.林德尔·福恩斯·厄威克出版《行政管理原理》的时间是 A.1934年 B.1944年 C.1954年 D.1964年 二、多项选择题
(ABCDE)2.法约尔认为管理就是 A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制
(ABCD)5.韦伯把权力划分为
A.合理的权力 B.法定的权力 C.神授的权力
D.传统的权力 E.领导的权力 三、填空题
2.法约尔在其75岁时出版的划时代名著是________。 2.《工业管理和一般管理》
3.法约尔认为职能工长制违背了________原则。 3.统一指挥
8.在管理思想史上被称为“组织管理之父”的是________，“管理工程之父”的是________。 8.韦伯，法约尔 四、名词解释
9
1.等级制度：又称为等级链；它是从组织的最高权力机构直至基层管理人员所形成的领导系列，是组织内部传递信念和信息反馈的正常渠道。 五、简答题
2.简述韦伯的行政集权组织的主要特点。 (1)任何机构组织都应有明确的目标。
(2)组织目标的实现，必须实行劳动分工。 (3)按等级制度形成一个指挥链。
(4)在人员关系上，是一种非人格化的关系，他们之间是一种指挥和服从的关系。
(5)承担每一职位的人都是经过挑选的，必须经过考试和训练，接受一定的教育，获得一定的资格。
(6)对人员实行委任制，所有的管理人员都是委任的，而不是选举的。 (7)管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业和组织的所有者。
(8)管理人员有固定的薪金，有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。 5.简述古典管理理论的基本原则。
(1)为组织机构配备合适的人员。决定某种目的需要一些什么活动。并把这些活动分成小组，必须用一个冷静的、超然的态度来对待组织，如同绘制一份工程图纸那样，应考虑到目前在组织中的每一个人，必须没有任何倾向性地确定相应的组织机构，然后再采取步骤为组织配备合适的人员。
(2)一个最高的主管或一个人管理的原则。即由一个人承担管理职责。不能用委员会来管理。 (3)统一指挥。例如一个仆人不能同时伺候两个主人。
(4)专业和一般参谋。一方面要坚持一个人管理的原则，另一方面疏于组织规模的扩大，高级主管人员需要越来越多的专家和专业工作者来协助他们工作.除此之外，还需增加一般参谋。 (5)工作部门化原则，在组织中划分部门时，建议依据四种分类办法。即依据组织目标、作业、所涉及的机构或服务的人和、地区。
(6)授权原则。授权是高级主管人员进行有效工作的重要条件。 (7)职权相符原则。要求责和权是相祢和明确的。
(8)控制幅度原则。一个主管售货员直属的下级人员的数量是有一定限度的，一般不应超过5-6人。
7.简述古典管理理论的历史贡献。
古典管理理论要解决的问题也正是现代管理理论所要解决的问题。
(2)古典管理理论对今天的企业管理仍然有巨大的指导作用。古典管理理论在提高产量、提高生产和工作效率等方面具有不替代的作用。
(3)古典管理理论是与当时的生产力发展水平相联系的，或者说是适应于其相应的生产力发展水平。现在的发展电国家的生产力水平相当于美国、欧洲在20世纪初的水平，因此古典管理也对这些国家适用，如果同本国田情结合，就会构成指寻该国的管理理论。 六、论述题
3.试述法约尔的管理思想。
(1)法约尔的组织管理理论。他把管理活动与其他职能分开，对管理思想的发展起了重要作用，使得这一思想成为管理过程学派和组织理论的重要基础。他把计划、组织、指挥、协调和控制称之为管理要素，并对其进行了逐项分析。
(2)法约尔根据自己多年的工作经验，提出了著名的十四项原则，即：劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益：人员的报酬；集中；等级制度；秩序；
10
公平；人员的稳定：首创精神；人员的团结。
(3)法约尔分析了管理的技巧和能力。包括管理人员应该具有特别的能力和品质；用图表来说明各种人员在管理的等级中所处的地位不同，其必须具备的能力的相对重要性也不同，强调对于管理知识的教育；管理入员不仅要懂管理原则等，更重要的是要对管理的企业的活动也有所了解。
第七章 行为科学的产生
一.单项选择题
(B)1.行为科学产生于是20世纪的 A.50-60年代 B.20-30年代 C.30-40年代 D.60-70年代 (B)4.工商业心理学的开创者是 A.芒斯特伯格 B.斯科特
C.索利尔 D.迈尔斯
(A)5.首先指出心理学能应用于工业以提高劳动生产率的心理学家是 A.芒斯特伯格 B.斯科特 C.索利尔 D.迈尔斯
(B)6.领导不应以权力为基础，而应以领导者和被领导者在形势中相互影响为基础，提出这种观点的是
A.斯科特 B.福莱特 C.迈尔斯 D.索利尔
(C)10.成为泰罗和梅奥二者之间过渡桥梁的学者是 A..索利尔 B.迈尔斯 C.福莱特 D.芒斯特伯格
(D)11.在工业心理学上的最大贡献是创建并发展了英国全国工业心理学会的心理学家是 A.福莱特 B.斯科特 C.索利尔 D.迈尔斯 二、多项选择题
(BCE)4.福莱特认为，社会组织内部总是有冲突存在的，处理冲突的方法有 A.裁决的办法 B.利益结合的办法 C.妥协的办法 D.调节的办法 E.压服的办法 三、填空题
10.广义的行为科学是指研究人的行为以及 的行为，是一个学科群。 10.动物
11.沃尔特·迪尔·斯科特最出名的是作为工商业 的开创者。
11.心理学
12.狭义的行为科学主要应用了社会学、心理学 及其相关学科的成果。 12.人类学 四、名词解释
1.广义的行为科学：是指研究人的行为以及动物的行为，是一个学科群。
2.狭义的行为科学：是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。 五、简答题
2.简述玛丽·福莱特的管理思想的主要内容。
11
(1)通过利益的结合来减少冲突；
(2)变服从个人权力为遵循形势规律； (3)通过协作和控制来达到目标；
(4)领导的基础是领导者和被领导者的相互影响。 3.简述福莱特关于协作提出的组织基本原则。
(1)协作是涉及体重形势中全部要素的相互作用的因素； (2)协作由全部有关负责人的直接接触形成； (3)协作要在早期阶段进行； (4)协作是一个连续的过程。 5.简述福莱特政治哲学的内容。
（1）通过利益的结合来减少冲突。
（2）变服从个人权力为遵循形势规律。
（3）通过协作和控制来达到目标。
（4）领导的基础是领导者和被领导者的相互影响。
第八章 行为科学的建立
一、单项选择题
(A)2.人际关系学说的创始人是 A.梅奥 B.马斯洛 C.赫茨伯格 D.麦克利兰 (C)3.霍桑实验的主要主持者是 A.赫茨伯格 B.马斯洛 C. 梅奥 D.麦克利兰
(C)4.行为科学理论认为人是
A.经济人 B.自我实现人 C.社会人 D.复杂人 (C)7.霍桑实验前后共进行了 A.6年 B.10年 C.8年 D.7年
(C)9.拉开著名的霍桑实验序幕的是 A.群体实验 B.福利实验 C.照明实验 D.访谈实验 (C) 11.霍桑实验始于
A.1916年 B.1920年 C.1924年 D.1932年
(B)12.霍桑试验的“福利实验”证实了
A.正式组织比非正式组织重要 B.人际关系比福利重要 C.非正式组织比正式组织重要 D.福利比人际关系重要 二、多项选择题
(ABCD)8.正式组织进行明确划分而形成的组织体系是根据企业成员的 A.职位 B.责任 C.权力 D.相互关系 E.地位 三、填空题
2.霍桑实验是一项以________为基础的实验，这一实验是在美国芝加哥郊外的西方电气公司的
12
霍桑工厂中进行的。
2.科学管理的逻辑
4.人际关系学说的创始人是________和________。 4.梅奥，罗特列斯伯格
7.使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典的管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段的是 7.霍桑实验
11.依据霍桑试验的结果 梅奥等人提出 “ ” 假说 。 11.社会人 四、名词解释
2.正式组织：是指为了有效地实现企lk目标，根据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确的划分而形成的组织体系。
3.非正式组织：工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一神相对稳定的组织，即非正式组织。
8.行为科学是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。
9.乔治·埃尔顿·梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，是早期的行为科学－人际关系学说的创始人。 五、简答题
3.简述霍桑实验得出的结论。
(1)职工是社会人。科学管理把人当作经济人来看待，认为金钱是刺激人的积极性的唯—动力。霍桑实验则证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益以外，还有社会的、心理的因素。
(2)企业中存在非正式组织。科学管理只重视正式组织的作用，霍桑实验则告诉人们，企业中除存在正式组织外，工人在企业内部共同劳动过程中，必然会发生一些工作以外的联系，加深了他们的了解，从而形成某种共识，建立了一定程度的感情；逐渐发展成为一种非正式组织。 (3)新型的领导能力在于提高职工的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。霍桑实验告诉人们，生产效率的高低取决于人的士气，要提高职工的士气就要努力提高职工的满足程度。 4.简述人际关系学说的内容。 (1)职工是社会人；
(2)企业中存在非正式组织；
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足程度；
第九章 关于人性的进一步探索
一、单项选择题
(C)3.据马斯洛估计，在现代文明社会中，感情上需要的满足率约为 A.85% B.70% C.50% D.40%
(D)10.马斯洛认为，人的自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要属于 A.生理上的需要 B.自我实现上的需要
C.安全上的需要 D.地位或受人尊敬的需要
(B)13.美国行为科学家赫茨伯格提出的有关人性的理论是
13
A.成就需要理论 B.双因素理论
C.期望几率模式理论 D.综合激励模型
(B)14.美国管理学家大内提出的一种比较流行的管理理论是 A.连续统一体理论 B.Z理论
C.管理方格理论 D.领导者品质理论
(C)21.人类在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积，这一观点属于 A.人类基本需求层次理论 B.双因素理论 C.期望几率模式理论 D.成就需要理论
(C)23.美国的行为科学家莱克和莫顿提出的二维领导模式是 A.Z理论 B.连续统一体理论 C.管理方格理论 D.象限管理理论
(B)24.建立在对人的特性和人的行为动机认识基础上的管理工作新理论是 A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.双因素理论 二、多项选择题
(ACDE )8.波特和劳勒认为一个人的激励来源于 A.努力 B.行为 C.绩效 D.报偿 E.满足
(ABDE)10.有关人类特性的假设主要有
A.社会人假设 B.复杂人假设 C.简单人假设 D.理性一经济人假设 E.自我实现人假设
(ABCDE)18.麦克利兰认为，成就需要高的人大都属于中产阶层，这些人包括
A.商人 B.经理 C.自由职业者
D.专家 E.学者 三、填空题
5.麦格雷戈认为________观点叫做X理论。 5.传统的管理
10.奥尔德弗认为人的基本需求不是五种而是三种，即________、________和________。 10.生存，关系，发展
11.有关人类特性的四种假设是美国心理学家和行为学家 加以归纳分类和排列的。
11.埃德加·沙因
12.麦克利兰的成就需求理论，侧重于 的研究。 12.社会起因
13.麦格雷戈所讲的Y理论，事实上是指 的人。 13.自我实现 四、名词解释
l.保健因素：是指其满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。这些因素主要有公司政策和管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。
2.连续统一体理论：是由美田坦南鲍姆和施密特提出的选择领导模式的理论。其主要内容可概括为：一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等，所以领导方式决策的基本变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自由度之间的比例。
14
3.二维领导模式：是由俄亥俄州大学企业研究局在1945年提出的一种领导方式的模式。他们把领导的行为归并为两个方面：一是主动的结构，二是体谅的结构。同时，美国行为科学家布莱克和莫顿提出和方格理论也属于二维领导模式的一种。
5.Z理论：是美国管理学家大内提出的一种比较流行的管理理论。他认为一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，因此他主张以坦白、开放和沟通作为基本的原则来实行民主管理。 11.效价是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 五、问答题
7.简述Z型组织的主要特点。
(1)实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运； (2)对员工实行长期考核和逐步提升的制度； (3)培养适应各种工作环境的多专多能的人才：
(4)管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注意对的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导：
(5)采取集体研究与个人负责相结合的决策方式： (6)人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待。 8.简述马洛斯人类基本需要层次理论的主要内容。 （1）第一级，生理上的需要。 （2）第二级，安全上的需要。
（3）第三级，感情和归属感上的需要。 （4）第四级，地位或受人尊敬的需要。 （5）第五级，自我实现的需要。
第十章 现代管理理论的产生 一、单项选择题
(A)2.从第二次世界大战结束以来一直到20世纪80年代初的西方管理理论为 A.现代管理理论 B.当代管理理论 C.古典管理理论 D.经典管理理论
(B)2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的美国管理学家是 A.西蒙 B.孔茨 C.穆尼 D.巴纳德
(A)3.第二次世界大战后使人进入第三次能革命的是 A.原子能的应用 B.电能的应用
C.计算机的应用 D.新材料的发现和应用 （B）10.人们认为现代管理理论的起点是
A.20世纪20年代 B.第二次世界大战结束后 C.20世纪80年代 D.21世纪
（C）11.对管理形态和运动规律的多样性进行描述的方法论被称为
A.系统论 B.信息论 C.控制论 D.耗散结构论
（A）12.战后资本主义经济发展所经历的历史阶段有
A.三个 B.四个 C.五个 D.六个
15
二、多项选择题
(ABCDE)l.现代管理理论丛林出现的方法论基础是 A.系统论 B.信息论 C.控制论 D.协同论 E.突变论 三、填空题
3.把现代管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”的管理学家是________。 3.孔茨 四、名词解释
2.系统论：20世纪40年代，由美籍奥地利科学家贝塔朗菲创立的一门新学科，是研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系.目前它的方法已被广泛应用于各种科学理论研究与社会实践中。
3.耗散结构论：是1969年比利时自由大学教授普利高津提出的。它主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。 五、简答题
1.简述第二次世界大战后，资本主义国家企业结构的主要变化。 (1)垄断企业规模巨型化； (2)垄断企业混合化； (3)大中小企业协作化：
(4)企业的股份高度分散化； (5)企业不断地向国际化发展。
3.简述现代管理理论丛林产生的深层原因。
第二次世界大战后，管理理论呈现出流派纷呈的局面，其深层次原因，除了生产力和科学高度发展起着重要作用外，还有以下原因：
(1)生产力导致生产方式的变化，促进管理思想的发展。 (2)宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。 (3)受教育程度的提高深化对人的认识。
(4)日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致管理思想的产生。
(5)自然科学的思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。 4.简述科技革命推动工业生产力发展的表现。 （1）科技革命促进了工业劳动生产率的提高。
（2）科技革命创造了工业扩大再生产的物质条件。 （3）科技革命开辟了工业品广阔的国内外市场。
第十一章 现代管理理论丛林
一、单项选择题
(D)1.认为管理就是在组织中通过多人或同别人一起完成工作的过程的学派是 A.经验主义学派 B.决策理论学派 C.社会系绕学派 D.管理过程学派
(B)5.认为在企业管理中没有一成不变的，普遍适用的最好的管理理论和方法的学派是 A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会系统学派 D.决策理论学派
(A)6.在西方，继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的的学派是 A.管理过程学派 B.经理角色学派 C.社会系统学派 D.决策理论学派
16
(C)7.社会系统学派的创始人是美国高级管理人员和管理学家 A.西蒙 B.穆尼 C.巴纳德 D.德鲁克
(A)10.经理角色学派的创始人是 A.明茨伯格 B.巴纳德 C.西蒙 D.穆尼
(D)13.提出“管理就是决策”的是 A.德鲁克 B.穆尼 C.巴纳德 D.西蒙
(C)15.不是把作业而是把决策作为主要研究对象的学派是 A.经验主义学派 B.决策理论学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派
（A）16.管理职能中最基本的职能是 A.计划 B.组织 C.人事 D.控制
（A）17.数量管理科学学派认为组织成员是
A.经济人 B.社会人 C.领导人 D.复杂人
（D）13.西蒙等人决策理论的基础是
A.权变理论 B.信息理论 C.管理过程理论 D.社会系统理论
（A）14.德鲁克认为，以关系为中心而设计的组织结构类型是
A.系统结构 B.职能制结构
C.矩阵结构 D.事业部制结构 （D）14.工商业心理学的开创者是
A.芒斯特伯格 B.迈尔斯 C.索利尔 D.斯科特 二、多项选择题
(ABCE)5.西蒙认为决策的过程有
A.确定方法阶段 B.收集情报阶段 C.拟订计划阶段 D.选定计划阶段 E.对已定的方案进行评价
(ACD)12.霍曼斯认为，任何一个社会系统存在于一定的环境之中，这些环境有 A.物理环境 B.社会环境 C.文化环境 D.技术环境 E.经济环境
(ABCDE)16.关于权变数的影响可以从几个方面来考虑，这些方面有 A.组织的规模 B.相互联系和影响的程度 C.组织成立的个性 D.目标的一致性 E.决策层次的高低 (ABCE)30.孔茨组织工作的原则包括
A.目标一致原则 B.效率原则 C.授权原则 D.分权原则 E.平衡原则
(ABCE)33.18.经验主义学派的管理方法中，信息联系的基本原则包括
A.信息联系是知觉的 B.信息联系是期待的 C.由信息联系提出要求 D.信息是传递的 E.信息联系和信息是不同的
(ABCDE)35.管理过程学派把管理人员的工作职能划分为
17
A.计划 B.组织 C.领导
D.控制 E.用人 三、填空题
2.管理过程学派的研究对象是________和________。 2.管理的过程，职能
3.决策理论学派对管理的定义是________。 3.管理就是决策
5.经理角色学派的创始人是________。 5.明茨伯格
7.权变理论的管理方法主要体现在计划制定的权变论和________两个方面。 7.权变组织论
15.经验主义学派的管理方法包括管理技能和________。
15.目标管理
16.经验主义学派的管理技能，即有效地进行信息联系和 。 16.作出有效决策 四、名词解释
4.系统管理学派：是在系统科学基础上发展起来的.从系统的观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素所组成的以便达到一定目标的系统。主要代表人物有约翰逊、卡斯特等。
6.权变理论学派：该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件的变化而随机应变，没有什么一成不变的.普遍适用的“最好的”管理理论和方法。主要代表人物是卢桑斯。
12.踌躇选择型行为：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
13.计划制定的权变论：权变学派认为，计划是事先制定的，为了进行某项工作需预先决定做什么和怎么做的程序。 五、问答题
2.简述社会系统学派理论的特点。
(1)社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。从这一点来看，阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。 (2)社会系统理论的特点是对组织的本质(组织中人的行动)进行描述性的分析。 (3)社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。 4.简述霍曼斯的组织模型的作用。
(1)该模型表明，组织上任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其他部门和周围的环境。
(2)该模型提出了一系到的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范等。这有利于人们分析组织中的社会心理现象。
(3)霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了基础。 经理工作具有以下几个特点： (1)工作量大，节奏紧张； (2)活动短暂，多样而琐碎；
(3)把现实和活动放在优先地位； (4)爱用口头交谈的方式；
(5)重视同外部和下层的信息联系：
18
(6)权力和责任的结合。
六、论述题
3.试述经验主义学派和主要管理思想。
(1)管理的性质。认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立活动，同时也是一个独立的知识领域。管理的目的是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导和控制。 (2)管理的侄务。认为管理具有取得经济成果，使企业具有生产性，并使工作人员有成就感，妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任问题。
(3)管理的职责。经理作为企业的主要管理者，有两项职责是别人不能替代的，第一职责是他必须造成一个生产的统一体，这个生产统一体的生产力要比它的各个组成部分的总和更大。第二个职责是他在作出每一次决策或采取每一个行为时，都要把当前的利益和长远的利益协调起来。同时每一个经理还都要有一些共同的必须执行的职责。
(4)组织结构。他们对组织结构是很重视的。他们认为，组织结构的设计是需要思考、分析和系统研究的，设计一个组织结构并不是第一步，而是最后一步，战略决策结构、组织结构设计要遵循明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和目的、决策、稳定性和适应性、永存性和自我更新等规范。
第十二章 当代管理思想
一、单项选择题
(D)1.核心能力修炼的一项核心内容是 A.企业战略 B.企业文化
C.核心能力 D.核心理念体系的建立
(B)3.世界上一切参与竞争的资本主要是经济实力，而经济实力的主要标志是 A.科技水平 B.资本量的大小
C.生产力水平 D.人均车民生产总值
(A)5.在西方被誉为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命是指 A.企业再造 B.企业文化 C.核心能力 D.企业战略 (D)7.学习型组织的提出者是 A.波特 B.朱兰 C.科特 D.圣吉
(D)8.构成企业文化核心的是
A.英雄 B.习俗和仪式 C.企业的环境 D.价值
(B)9.成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础的是 A.PCDA循环 B.戴明的十四点
C.戴明的质量环 D.戴明的生活质量观
(A)13.被称之为当今世界质量控制和质量控制科学的名著是 A.《质量控制手册》 B.《质量计划》 C.《管理突破》 D.《竞争优势》 (B)14.提出战略三部曲的美国管理学家是 A.科特 B.波特 C.戴明 D.彼得斯
(A)15.首先提出PDCA循环概念的是 A.戴明 B.朱兰
19
C.波特 D.圣吉
(D)16.提出“质量无须惊人之举”这句名言的是 A.朱兰 B.科特 C.波特 D.戴明
(C)18.提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理论的是 A.朱兰 B.彼得斯 C.圣吉 D.科特
（D）19.戴明提出的PDCA循环概念中英文字母D代表的意义是 A.计划 B.检查 C.行动 D.执行
（C）20.被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命的是 A.快速应变 B.组织结构的倒置
C.企业再造 D.战略弹性 二、多项选择题
(ABCD)12.PDCA循环中，PDCA所代表的意义是 A.计划 B.执行 C.检查 D.行动 E.指挥
(BCDE)13.PDCA循环的特点有
A.从内到外 B.周而复始 C.大环带小环 D.阶梯式上升 E.解决问题的工具
(ABCDE)15.企业文化倡导者认为文化的组成因素是多方面的，主要有 A.企业的环境 B.价值 C.英雄 D.习俗和仪式 E.文化网络
(ABCD)20.所谓的企业文化就是指企业的 A.经营理念 B.价值体系 C.历史传统 D.工作作风 E.企业商标
（A）25.科特认为，成为领导者必不可少的特征是 A.动力和精力 B.智力和智能 C.精神和心理健康 D.正直和公正 三、填空题
2.朱兰的三部曲是指_________、_________和________。 2.质量计划，质量控制。质量改进
5.圣吉提出了以________为基础的学习型组织理论。 5.五项修炼
12.彼特的基本竞争战略有成本领先战略、标歧立异战略和 。 12.目标集聚战略
13.科特认为，管理的中心内容是 。 13.控制
四、名词解释
1.PDCA循环：是世界著名的质量管理学家戴明提出的全面质量管理理论，它是指计划、执行、检查和行动四个环节，达四个环节周尔复始，大环带小环，阶梯式上升。
2.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而创造建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
20
9.企业再造：1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。就是以工业流程为中心，重新设计企业的经营、管理及动作方式。其创始人是美国的哈默和钱皮。 10.企业文化：就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
13.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。 五、简答题
2.简述科特的新规则。
(1) 新的现实。不要再依靠传统，因循20世纪大多数胜利者走过的职业道路，今天将不会再保证你成功了，而应紧紧地盯住全球化和它相应的后果，一切都在变化，既提供了巨大的机会，也带来了相应的风险。
(2) 新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧的世界里，速度和灵活易变是胜利的法宝。
(3) 新的力量。增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望对今天和将来是必须要求的，不要停止成长，终身学习，对职业的成功显得越来越重要。
(4) 新的领导艺术。领导要不时地激发非凡的力量，就必须通过满足人们的基本需要来达到目的。
4.简述核心理念体系的内容。
（1）理念共鸣是企业与员工的黏合剂。 （2）理念“杏黄旗”。 （3）理念渗透。 六、论述题
2.试述圣吉的学习型组织的八个特征。 (1) 组织成员拥有一个共同的愿景； (2) 组织由多个创造性个体组成； (3) 善于不断学习；
(4) 以“地方为主”的扁平式结构； (5) 自主管理；
(6) 组织的外界将被重新界定； (7) 员工家庭与事业的平衡； (8) 领导者的新角色。
4.试述朱兰的质量管理理论。 (1)朱兰的突破历程。
他的突破历程综合了他的基本学说，此历程的七个环节是：突破势态；突出关键的少数项目，寻求知识上的突破；进行分析：决定如何克服变革的抗拒；行为变革；建立监督系统。 (2)朱兰的质量环。
他指出产品质量是在市场调查、开发、设计、计剑、采购、生产、控制、检验、销售、服务和反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。 (3)朱兰的80/20原则。
他认为在所发生的质量问题中，原因只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任引起的，他尖锐地提出了上述质量责任的权重比例问题。 (4)生活质量观。
21
他的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求。
8.试述波特的三种基本竞争战略。
（1）①成本领先战略。 主要包括追求规模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他一些因素，使企业的成本处于行业的平均水平以下，以获得较大的利润和市场份额。
（2）标岐立异战略。 这种战略是企业力求使自己在行业内独树一帜，在行业内有一种或多种特质，以其特质获得溢价报酬。
（3）目标集聚战略。 这种战略是在着眼于行业内的一个狭小的空间内做出选择。
附录 2011年10月 管理思想史 试卷
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.管理思想是指( )
A.较有系统的管理观点和理论 B.所有的管理观点和理论
C.某些人的管理观点和理论 D.某些特定时代的管理观点和理论 2.古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作是( ) A.《理想国》 B.《家庭管理》 C.《政治学》 D.《荷马史诗》
3.敏锐地观察到私有制是一切罪恶根源的是( ) A.阿奎那 B.莫尔 C.马基雅维利 D.莱恩
4.既是现代人事管理之父，也是职业企业家先驱的是( ) A.小瓦特 B.博尔顿 C.欧文 D.阿克赖特
5.被列宁称之为“一位非常有名的战争哲学和战争史的作者”的是( ) A.克劳塞维茨 B.亨利·汤 C.欧文 D.杜平
6.被人们称为“动作研究之父”的是( ) A.甘特 B.吉尔布雷斯 C.巴思 D.埃莫森
7.后来成为管理过程学派理论基础的是( ) A.管理系统理论 B.组织管理理论 C.行政管理理论 D.行为科学理论
8.领导不应以权力为基础，而应以领导者和被领导者在形势中的相互影响为基础，提出这种观点的是( )
A.斯科特 B.福莱特 C.迈尔斯 D.索利尔
9.把心理学应用于管理，并且把心理学作为管理科学的一个重要方面建立起来的学者是( ) A.芒斯特伯格 B.斯科特 C.索利尔 D.迈尔斯 10.行为科学理论认为人是( )
A.经济人 B.自我实现人 C.社会人 D.复杂人
11.马斯洛认为，人的自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要属于( )
22
A.生理上的需要 B.自我实现上的需要
C.安全上的需要 D.地位或受人尊敬的需要
12.第二次世界大战后，管理理论呈现出流派纷呈的局面，其深层次的原因主要是( ) A.生产关系的发展 B.生产力和科学的发展 C.宏观经济调节作用的结果 D.战争的刺激 13.提出“管理就是决策”的是( ) A.德鲁克 B.穆尼 C.巴纳德 D.西蒙
14.在巴纳德的著作中，被管理学界称为美国管理文献中的经典著作的是( ) A.《集体协作》 B.《经理人员的教育》 C.《经理人员的职能》 D.《伦理和现状组织》 15.提出“质量无需惊人之举”这句名言的是( )
A.朱兰 B.科特 C.波特 D.戴明
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.彼得斯提出的成功公司遵循的原则有( ) A.专心搞本行 B.精兵简政 C.张弛互济 D.自主创业 E.深入基层
17.孔茨认为组织的工作原则有( )
A.目标一致 B.效率 C.管理幅度 D.授权 E.统一指挥
18.一般被人们称之为“新三论”的科学研究的方法论是( ) A.突变论 B.协同论 C.耗散结构论
D.信息论 E.控制论
19.波特和劳勒认为一个人的激励来源于( ) A.努力 B.绩效 C.报偿 D.满足 E.帮助
20.梅奥提出的与当时流行的泰罗科学管理思想不同的新观点是( ) A.职工是社会人 B.企业中存在着非正式组织 C.重视人的作用 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 E.建立完整的组织系统
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 21.管理思想从古到今的发展过程就是________。 22.柏拉图的著作甚丰，其中最主要的是________。
23.马基雅维利的________理论认为，人们冲突的根本原因是物质利益。 24.孟德斯鸠在《论法的精神》一书中第一次提出了________问题。 25.首先承认管理为一个独立的生产要素的人是________。 26.科学管理的内容有作业管理、组织管理和________。
27.在管理思想史上被称为“管理工程之父”的是________。
28.使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典的管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段的是________。
29.美国行为科学家赫茨伯格提出著名的________理论。 30.经理角色学派的创始人是________。
23
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.合理法定的权力 32.正式组织
33.管理方格理论 34.社会系统学派 35.成本领先战略
五、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.简述阿奎那的管理思想。 37.简述斯密的管理思想。
38.简述泰罗科学管理的任务。
39.简述福莱特关于协作提出的组织基本原则。
40.简述战后国际形势的变化给企业管理提出的要求。
41.简述PDCA循环的特点。○○○
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 42.试述韦伯理想的行政集权组织的主要特点。 43.试述20世纪80年代以后世界格局的变化。
2011年10月 管理思想史试题答案及评分参考
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.A 2.B 3.B 4.C 5.A 6.B 7.B 8.B 9.A 10.C 11.D 12.B 13.D 14.C 15.D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABC 19.ABCD 20.ABD
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
21.管理思想史 22.《理想国》 23.物质利益决定 24.权力制衡 25.萨伊 26.管理哲学 27.法约尔 28.霍桑实验 29.双因素 30.明茨伯格
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。
32.是指为了有效地实现企业目标，根据企业成员的职位、责任、权力及其相互的关系进行明确的划分而形成的组织体系。
33.是由美国行为科学家布莱克和莫顿提出的另外一种二维领导模式，他们用纵轴表示对人的关心度，以横轴表示对事的关心度，并将它们都划分为9个格，作为关心标尺，基本思路是：在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或以生产为中心，或以人为中心，或强调监督，或强调放任，这些都趋于极端之弊。
34.从社会学的观点来研究管理，把企业组织中人们的相互关系看作一种协作系统，创始人是美国管理学家巴纳德。
35.主要包括追求规模经济，专有技术、优惠的原材料以及其他的一些因素，来使得企业的产品成本低于行业的平均水平，以获得较大的利润和市场份额。 五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.（1）阿奎那认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的。（1分） （2）在阿奎那理论中自然的观点占有重要的地位。（2分） （3）对一系列经济问题进行了论述。（2分）
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37.（1）亚当·斯密是英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者，著名著作是《国富论》。（1分） （2）他的经济思想的中心内容是经济自由，即“自由放任”，力图排除一切封建障碍，反对重商主义。自由发展资本主义。（2分）
（3）他的著作中谈到管理的许多中心问题，他特别强调劳动分工及其经济利益，还讲到管理中控制的职能等。（2分）
38.（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。（1分） （2）科学地挑选工人并进行培训和教育，使之学会工作。（1分） （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（1分）
（4）管理当局与工人之间在工作和职责上进行分工，管理者做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责推到工人们身上的管理方法。（2分） 39.（1）协作是涉及一种形势中全部要素的相互作用的因素。（1分） （2）协作由全部有关负责人的直接接触形式。（1分） （3）协作要在早期阶段进行。（1分） （4）协作是一个连续的过程。（1分）
这4条原则包含着一个结论：组织就是控制。（1分）
40.（1）企业规模的不断扩大，要求对如此巨型的企业需要有新的管理理论来指导。（2分） （2）跨国公司的不断出现，由此而产生的跨国界、跨地区、跨文化管理需要新理论指导。（2分）
（3）生产力的不断提高，人民生活水平的逐步提高，人们的需求呈现出丰富多彩的多样化趋势，对人的管理需要不同的管理方法。（1分） 41.PDCA循环有以下4个明显的特点： （1）周而复始。（1分） （2）大环带小环。（1分） （3）阶梯式上升。（1分）
（4）PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为4个阶段，8个步骤和7种工具。（2分） 六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 42.（1）任何机构组织都应有确定的目标。（1分） （2）组织目标的实现，必须实行劳动分工。（1分） （3）按等级制度形成的一个指挥链。（1分） （4）在人员关系上，这是一种非人格化的关系。（1分） （5）承担每一个职位的人都是经过挑选的。（1分）
（6）该人员实行委任制，所有的管理人员都是委任的，而不是选举的。（1分） （7）管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。（1分） （8）管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。（1分） （9）管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。（2分）
43.进入20世纪80年代以后，由于整个世界格局处于一个大动荡的前夕，许多矛盾在不断地酝酿着、凝聚着。东西方两大板块在不断碰撞、交融、渗透。由于意识形态领域的不同，以及各种传统文化的差异，使整个世界的格局处于一个动荡不安的状态。（2分） 主要表现在以下几个方面：
（1）价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流。（2分）
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（2）传统文化和外来文化的交融，使得社会文化显现多样化，社会发展的不确定性开始突出，市场变得更加难以捉摸。（2分）
（3）科学技术的发展和日常消费的联系日趋紧密，科技是生产力，已经成为全世界各国政府和人民的共识。（2分）
（4）在竞争的强大压力下，生产要素的重新分化、组合、凝结、再分化、再组合、再凝结的周期性变化更加明显。（2分）
2012年10月 管理思想史 试卷
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1. 在管理思想上认为管理具有普遍性的是（） A.色诺芬 4B.苏格拉底 C.柏拉图 D.亚里士多德
2.管理思想史是关于系统的管理思想或理论的（） A.经济性学科 B.管理性学科 C.历史性学科 D.发展性学科
3.被称之为现代技术等级制度的源头的做法是（） A.行东-学徒 B.帮工-学徒
C.行东-帮工 D.行东-帮工-学徒
4.市场经济的一个支柱，也是工厂制度的基础是（） A.市场理论 B.分工理论 C.个人自由理论 D.新教伦理
5.致力于以工厂为中心的社区社会改革的是（） A.亨利·汤 B.哈尔西
C.博尔顿 D.欧文
6.被管理学界称之为\科学管理之父\的是（） A.法约尔 B.泰罗 C.梅奥 D.韦伯
7.法约尔在其75岁时发表的划时代名著是（） A.《计件工资》 B.《工厂管理理论》 C.《工业管理和一般管理》 D.《科学管理理论》 8工商业心理学的开创者是（） A.芒斯特伯格 B.斯科特 C.索利尔 D.迈尔斯
9.发现企业中存在非正式组织的实验是（）
A.金属切削实验 B.霍桑实验
C.铁锹实验 D.搬运生铁块实验
10.美国行为科学家赫茨伯格提出的有关人性的理论是（） A.成就需要理论 B.双因素理论 C.期望几率模式理论 D.综合激励模型
11.美国行为科学家布莱克和莫顿提出的二维领导模式是（） A.Y理论 B.连续统一体理论 C.管理方格理论 D.象限管理理论
12.第二次世界大战后使人类进入第三次能源革命的是（）
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A.原子能的应用 B.电能的应用
C.计算机的应用 D.新材料的发现和应用
13.在西方，继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的学派是（） A.管理过程学派 B.经理角色学派 C.社会系统学派 D.决策理论学派
14.在西方被誉为\从毛毛虫变蝴蝶\的革命是指（） A.企业再造 B.企业文化 C.核心能力 D.企业战略
15.成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础的是（） A.PCDA循环 B.戴明的十四点
C.戴明的质量环 D.戴明的生活质量观
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
16.普尔在麦卡勒姆改革铁路管理的事例中发现了建立健全的管理体系的基本原则有（） A.组织 B.指挥 C.通讯联系 D.情报资料 E.信息沟通
17.埃默森的管理思想主要表现在（）
A.对组织职能的认识 B.对指挥职能的认识 C.对人的问题的研究 D.对报酬问题的研究 E.提出组织的效率
18.在泰罗所进行的科学管理实验中始终依据的基本原理有（） A.成本研究原理 B.作业研究原理 C.时间研究原理 D.工资研究原理 E.动作研究原理 19.法约尔认为管理就是（） A.计划 B.组织 C.指挥
D.协调 E.控制
20.福莱特认为，社会组织内部总是有冲突存在的，处理冲突的方法有（） A.裁决的办法 B.利益结合的办法 C.妥协的办法 D.调节的办法 E.压服的办法
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 21.柏拉图的著作甚丰，其中最主要的是《________》。 22.首先提出经济管理研究对象的是________。
23.最早指出管理技术可以通过教授来获得的人是________。
24.对古典管理理论作了较为全面的总结的是厄威克和________。
25.行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是________发展的必然结果。 26.人际关系学说的创始人是________。
27.麦格雷戈把________观点叫做X理论。
28.有关生存、关系、发展理论的提出者是________。
29西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型，即踌躇选择型和________。 30.管理过程学派的研究对象就是管理的过程和________。 四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.甘特图 32.保健因素 33.Z理论 34系统论
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35.权变理论学派
五、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.简述科学管理的基本内容。
37.简述韦伯行政组织理论的主要内容。 38简述工业革命对后来社会发展的影响。 39.简述数量管理学派的特点。 40.简述朱兰的质量管理理论。 41.简述科特的新规则。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 42.试述现代管理理论丛林产生的深层原因。 43.试述经验主义学派的主要管理思想。
2012年10月 管理思想史试题答案及评分参考
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.B 2.C 3.D 4.B 5.D 6.B 7.C 8.B 9.B 10.B 11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.ACD 17.AE 18.BC 19.ABCDE 20.BCE
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
21.理想国 22.色诺芬 23.杜平 24.古利克 25.管理思想2 6.梅奥 27.传统的管理 28.奥尔德弗 29.刺激反应 30.职能
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产进行的，也叫生产计划进度图或线条图。 32.是指其满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。
33.是美国科学家威廉·大卫提出的一种比较流行的管理理论。他认为一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密。
34.是研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。
35.是在企业管理中没有一成不变的，普遍适用的最好的管理理论和方法，要根据企业所处的内外环境条件的变化而随机应变。
五、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.（1）作业管理。（2分） （2）组织管理。（2分） （3）管理哲学。（1分） 37.（1）理想的行政组织。（2分） （2）韦伯把权力分为三种类型。（1分） （3）理想的行政组织的管理制度。（2分）
38.（1）工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大的解放。（2分） （2）工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。（2分） （3）工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。（1分） 39.（1）从系统各点出发研究各种功能关系。（2分） （2）应用多种学科交叉配合的方法。（1分） （3）应用模型化和定量化来解决问题。（1分） （4）随着情况的变化而修改模型。（1分） 40.（1）朱兰的突破历程。（1分）
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(2)朱兰的质量环。（2分）
（3）朱兰的\原则。（1分） （4）生活质量观。（1分） 41.（1）新的现实。（1分） （2）新的反应。（1分） （3）新的力量。（1分） （4）新的领导艺术。（2分）
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42.（1）生产力导致生产方式的变化，促进管理思想的发展。（2分） （2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。（2分） （3）受教育程度的提高深化对人的认识。（2分）
（4）日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致管理思想的产生。（2分）
（5）自然科学的思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。（2分）43.（1）管理的性质。认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域。（3分）
（2）管理的任务。取得经济成果，使企业具有生产性，并使工作人员有成就感，妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。（3分）
（3）管理的职责。经理作为企业的主要管理者，必须造成一个生产的统一体。采取每一个行动时，要把当前的利益和长远的利益协调起来。（2分）
（4）组织结构。组织结构的设计是需要思考、分析和系统研究的。（2分）
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