9．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。 ( × )

10．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。 ( √ )

11．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 ( √ )

四、计算分析题

1. 请用连线把直方图与合适的图型标识连接起来。

2．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示—组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 解：

表示一组数据中心趋向的特征值：均值 众数 中位数

表示—组数据离散趋向的特征值：标准差 极差 3．测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。

13 12 14 12 14 16 14 16 14 15 14 13 15 12 12 14 14 14 11 15 15 15 14 15 14 14 16 17 14 15 15 16 13 14 18 13 17 14 15 12 15 13 16 15 13 16 11 16 14 13

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4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。

答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题80％

五、简答题

1．运行图的主要作用有哪些?

答：运行图的主要作用是监视数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式、比较业绩水平的变化。

2．重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？

答：在重要度一绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落入I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。

3．什么叫绩效综合指数?

答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。

4．绩效综合指数的应用步骤是什么？

答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。

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第15章 原因分析与解决方案

一、填空题

1．因果图是揭示质量问题与其潜在 原因 之间的关系，即表达和分析 因果 关系的图表。 2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因 采取措施 为止。 3．在因果图中确定的“要因”一定要位于 末端因素 。

4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评 、多多益善、互相融合 。

5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以 分类 、汇总 的一种图示技术。

二、选择题

1．因果图的作用为：__ C __。

A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系 C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态 2头脑风暴的应用步骤可分为__ B C D __三个阶段。

A. 调查阶段 B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段

三、判断题

1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( × )

3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( × ) 4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )

四、简答题

1．什么是因果图？

答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

2．因果矩阵的作用是什么？

答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。

3．什么是头脑风暴法?它的作用是什么?

答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。

4．亲和图的主要作用是什么?

答：亲和图常用于把头脑风暴所产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。

第16章 统计过程控制

一、填空题

1．控制图中，上控制界限用符号 UCL 表示；中心线用符号 CL 表示；下控制界限用符号LCL 表示。 2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法 、环 、测 6个方面，简称为5M1E。

3．过程能力是指过程的加工水平满足 技术标准 的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。

4.“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由偶然原因

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引起的；组间波动主要由 异常原因 引起的。

5．统计过程控制就是应用 统计技术 对过程中的各个阶段进行 监控 ，从而达到改进与保证产品质量的目的。

6. 常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成 计量 控制图和 计数 控制图两大类。

7．在均值控制图巾，判断异常的8条检验准则有：1 个点落在A区以外；连续 9 点落在中心线同一侧；连续 6 点递增或递减；连续14 点中相邻点交替上下；连续3点中有2 点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外；连续15点落在中心线两侧的C区内；连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。

8．对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是Cp?T6?

二、判断题

1．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。 ( × )

2．控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 ( √ ) 3．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ( × )

4. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 ( × ) 5．控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。 ( × ) 6. 运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。 ( × ) 7．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 ( √ )

8. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。 ( √ )

9．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( × )

10．X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。 （ × ）

三、选择题

1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 B 。 A．CP＞CPK B. CP=CPK C. CP＜CPK D．无对应关系 2．控制图的横坐标一般表示 D 。

A．项目 B．质量特性值 C．自变量 D．时间或样本号 3．X控制图中连续 A 点递增或递减，应判为异常。 A．6 B．7 C．8 D．9

4．X控制图中连续 C 点落在中心线同一侧判为异常。 A 5 D．6 C．9 D 14

5．X控制图中连续 A 点落在中心线两侧的C区内判为异常。 A．15 B．14 C．9 D．6 6．控制图的主要用途是 C 。

A. 评价工序的质量特性 B．发现不合格

C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D．显示质量波动分布的状态 7．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选 B D 。 A．P图 B．X—R图 C．U图 D．X—R图 8．产生质量波动的原因是 C D 。

A. 主要原因 B．客观原因 C．偶然原因 D异常原因

9．提高过程能力指数的途径是 A C D 。

A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B. 调整计算方法，扩大样本抽样量 C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D．在必要的情况下，调整公差范围

四、计算分析题：

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