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客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/33

3、负责航班变更后的乘务组或乘务员的调整。 4、负责航班变更后的乘务员数据的修改。 5、航班变更后负责通知乘务组或乘务员。 6、检查落实乘务员航班确认情况。 7、负责记录乘务员的航班飞行数据。 8、完成领导交办的其它事宜。

生产派遣部航班计划员岗位工作职责

1、根据公司班期时刻表，整理并录入航班的各类数据及信息。 2、根据航班变更情况，制订全年生产计划，评估空勤人员全年飞行小时，为生产派遣经理的决策提供准确依据。

3、根据生产计划，公平、公正、公开的做好空勤人员的航班生产安排。

4、根据生产需要，收集、整理航班信息，制作生产使用的各类表格。 5、根据航班及乘务组的实际情况，依据121部和《飞行乘务员手册》的有关规定，制订合理的航班循环圈。

6、负责各种特殊人员、特殊航班的飞行计划安排。

7、每月召开生产计划发布会。下发各种类型生产计划，并通报航班变更情况。

8、完成领导交办的其它事宜。

生产派遣部派遣调度员岗位工作职责

1、负责生产信息的收集工作准确掌握飞行动态，及时准确地将情况通知各生产单位，及时下达各项生产指令，落实生产任务。 2、全天候监控航班生产及监控乘务员签到系统。 3、处理进出港航班及人员发生的各类问题。

4、负责填写、校对、发放乘务组每日航班飞行任务书。

5、负责打印任务书、航班派遣单、等相关航班出勤单和航班计划书，并与电脑中的数据进行校对。 6、负责填写值班记录。

7、负责当天值班进行的临时性加班、改机型空勤人员的调整。

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客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/34

8、负责换下持有航医假条的空勤人员的飞行任务。

9、不能随意更改乘务组飞行任务书，如确实需要更改，须加盖印章，以示有效。

10、负责指挥特殊情况下的空勤人员的连续飞行。

11、在特殊情况下，有权直接请示部值班领导，以迅速做出决定，保证航班正常。

12、处理空勤人员对生产控制的抱怨工作。 13、完成领导交办的其它事宜。

客舱服务部生产派遣部统计员岗位职责

1、负责收集、整理每日飞行任务书及航班派遣单，保证资料完整无缺。

2、统计每月正班、加班、专机等航班的班次及飞行人次。 3、负责航班减员后，乘务员小时的再分配。 4、负责统计机关空勤人员驻外天数及飞行小时。 5、负责每个航班的航后输入。

6、加班、包机飞行时的确定，需与飞行总队统计部门确认。 7、负责飞行任务书、航班派遣单的保管。 8、完成领导交办的其它事宜。

生产派遣部警械证照管理员岗位工作职责

1、负责空勤人员护照、港签证、登记证、警械的管理发放及日常更换。

2、严格执行各项管理规章制度，工作认真仔细，坚持原则。 3、确保二十四小时在岗在位，做到百分之百无差错。 4、服从领导工作安排。

5、微笑服务、礼貌用语，做好空勤人员的后勤保障工作。 6、完成领导交办的其它事宜。

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客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/35

资料信息及CF包管理员岗位工作职责

1、按照业务要求，针对航线特点，按标准对不同航线的CF包配备完整的资料。

2、负责随时检查CF包资料的完整情况。

3、对缺乏的资料，负责向相关业务单位索取。

4、负责与乘务长做好CF包的交接工作，保证CF包完整无损。 5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免发生资料丢失、外传。 6、完成领导交办的其它事宜。

客舱服务部分部经理岗位工作职责

1、合理确定下属各岗位的职责分工，及时布置各岗位人员的工作任务，协调、指导检查下属人员的业务工作。

2、组织指导本分部业务管理手册的贯彻执行，深入服务作业现场检查了解乘务员对服务标准和程序的实际执行情况，以及现场服务态度与服务质量水准，及时发现服务工作中存在的问题，提出改进服务的措施，努力促进本分部管理工作的标准化、程序化、规范化、科学化。

3、协助部门经理作好乘务员的资格认证考评工作，客观公正地评价其工作作风、业绩和业务工作技能。

4、根据下达的航班计划，配合排班室合理调配乘务组人员，保证全面完成航班生产任务。

5、负责检查、监控客舱服务质量，定期分析、点评服务状况，改进提高服务质量。

6、负责协调处理旅客对乘务工作的有效投诉以及乘务工作中出现的失误和工作差错。

7、贯彻落实客舱安全管理规定。

8、检查乘务员航班纪律的执行情况，严格各项规章制度。

9、定期召集乘务长（员）会议，全面掌握客舱服务情况，分析阶段性工作重点和目标任务。

10、完成领导交办的其它事宜。

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客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/36

客舱服务部乘务分部支部书记岗位工作职责

1、贯彻党的路线、方针和政策，落实客舱部党委的工作部署，主持分部党支部的日常工作。

2、研究制定党支部的工作计划和廉政措施，负责召集支委会和支部大会。

3、加强思想政治工作和遵纪守法的教育，充分掌握分部内部人员的工作、生活和思想状况，及时发现问题并解决问题。 4、组织支委会的学习，按时召开支委生活会。

5、支持并指导党小组开展活动，进行党课的教育，参加党小组的民主生活会。

6、负责党支部的日常管理工作，做好党员的发展、党费的收缴、和各种材料的整理和上报。

7、负责对入党积极分子和预备党员的培养和考察工作。

8、认真组织做好对外宣传报道工作，组织员工积极参加上级组织的各种活动，完成各种临时性的任务。

9、支持和帮助团支部和分部分工会开展活动。 10、协助分部业务、行政经理开展工作。

11、负责协助审核乘务员初次、再次办理护照的政审材料。 12、 完成领导交办的其它事宜。 13、

客舱服务部分部副经理岗位工作职责

1、根据下达的各类培训计划，合理安排乘务人员参加培训，并对培训的效果进行跟踪。

2、参加航班飞行时，检查客舱服务标准规范的执行情况，及时发现和纠正差错。

3、负责乘务员的安全教育和客舱安全管理，作好每月安全工作的分析和总结。

4、依据运行合格审定标准，负责ISO9000各类的归档。 5、负责对旅客投诉问题的了解和处理。

6、定期召集各种乘务员会议或查看乘务工作日志；及时掌握反馈各类信息，解决航班中的实际问题。

7、负责落实客舱部行政管理规章制度，并制定分部行政管理措施。

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