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客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/13
行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。 6、按干部权限，督促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。 7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。 8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。
9、参与本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。
10、检查督促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。 11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。 12、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部人力资源部助理工作职责
1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。 2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。 3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。 4、负责办理人员的内部调配工作。
5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。
6、负责承办客舱服务部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。 7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。
8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。
9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。
10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。
11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。 12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。 13、负责全员养老保险个人帐户的建立、审核。
14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。
15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。
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16、负责全员免折机票的统计管理工作。 17、完成领导交办的其它事宜。
人力资源部小时费管理员岗位工作职责
1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。 2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。 3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。 4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。 5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。
6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。 7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。
8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。
9、负责航段包干费等的查询、解释工作。
乘务业务部经理岗位工作职责
1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。
2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实情况。
3、负责制定客舱服务部各类人员业务的培训计划，并组织实施。 4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。
5、定期组织业务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。 6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。
7、组织乘务检查人员经常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进意见和建议。
8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。
9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。
10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见
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11、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部副经理岗位工作职责
1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，协助业务部经理的组织领导工作，与部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。 4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。 5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。 6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。 7、负责管理质量内审员岗位的工作。 8、参与客舱设备的选型。
9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。 10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。 11、完成上级领导交办的其它工作。
乘务业务部主管岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。 4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。
5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。 6、参与旅客满意度的调查和评价。 7、参与客舱设备的选型。
8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。
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乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责新开航线、专包机运输、重要航班的特点制定航线资料、服务程序和工作流程，满足旅客需求。
4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化的产品，增强公司的竞争力。
5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。
6、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的经验交流，共同提高服务品质。
7、参与客舱设备的选型。
8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。
乘务业务部业务培训助理岗位工作职责
1、负责空勤人员业务档案的管理工作，及时收集和整理空勤人员业务档案。
2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。 3、协助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。 4、协助科长检查各项业务训练管理规定的落实情况，对存在的问题提出改进措施。
5、及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 6、负责业务训练的日常管理工作。 7、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部质量内审助理岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
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