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2020/3/27 座,并且成功在约定时间内发完10万笔订单。 三只松鼠创始人章燎原认为,做互联网食品品牌有两个核心,一是必须让供应链更短,以保证产品的新鲜度;二是要高度重视提升顾客体验。 三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地,统一采取订单式合作,并提前支付预付款,同时,保证每一家厂商生产不超过两样产品,并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是,三只松鼠在收购原材料之后,先委托当地企业生产加工成半成品,并增加对半成品的检验环节,然后,把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中,或存于0℃-5℃的冷库,或保存在20℃恒温的全封闭车间。相对于传统销售,这样大大减少了货架期,使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内,实现了以销定产。 三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥,并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装,并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。 此外,三只松鼠还注重数据分析,强调以数据化为基础来提升顾客体验,用软件对顾客的购买行为进行分析,主要包括:顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析,获得顾客消费偏好,以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务,顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。 根据上述资料,回答下列问题: 1、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类 (5分) 2、“三只松鼠”对其供应链的管理措施有哪些(10分) 3、“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施 (10分)

“三只松鼠”参考案 1、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类 B2C商业模式,因为它是直接面向消费者的零售类电子商务企业。 2、“三只松鼠”对其供应链的管理措施有哪些 供应链管理采取的是核心环节自主,非核心外包合作的方式。首要的核心环节当然就是产品源头。“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地,统一采取订单式合作,并提前给预付款。原材料收购之后,委托当地企业生产加工成半成品,每一家厂商不生产超过两样产品。在这里,还增加了一个检验环节。然后,生产出的半成品被送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中,或存于0~5℃的冷库中,或保存在20℃恒温的全封闭车间中。(1分)这时,消费者要购买时,再从冷库中拿出来。同时,也能保证商品从生产出来到卖给消费者,之间不超过一个月。相当于传统产品,这样大大减少了货架期。而这对于食品,尤其是像坚果类产品的质量和新鲜度非常重要。(2分) 3.“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施 不仅把产品加工得易剥,双层包装,突出松鼠形象。(2分)而且在它的包裹里还会提供纸袋夹子,以便吃到一半好进行袋子的密封(2分)。还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等,吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。在线上,客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌,“主人,买一个吧”。 三只松鼠还注重数据分析,强调以数据化为基础来提升顾客体验,用软件对顾客的购买行为进行分析,主要包括:顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析,获得顾客消费偏好,以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务,顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。 29

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