2020/3/27 A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 E、客户粘性

38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）

A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。

B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。 D、宝贝描述中只能插入一张图片。

答案：ABC 宝贝描述中可以插入多张图片和文字 39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE） A、最好将宝贝同时发布

B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前 C、将有特点的商品排在店铺推荐位上 D、商品选择在黄金时段内上架

E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上

答案：BCDE 店铺的多个商品分不同时间发布 40、线下货源优点有哪些（AB）

A、实地感受 B 、快速方便 C、种类有局限性 D、库存压力大

41、线上货源优点有哪些（ABCD）

A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小 E、诚信风险大

42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）

A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场

43、现有分销模式中线上货源有哪些（ABC） A 、ERP平台 B、批发网站 C、阿里巴巴

44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）

A、产品质量需把控 B、产品成本最优化 C、货源风险最小化 D、物流时间最短化

45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理（ABC） A、新手卖家前期少囤货或者不囤货 B、招分销商帮忙卖货制 C、低价报名活动，快速回笼资金

46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）

A 、Ctel+O B 、Ctrl+ + C 、Ctrl+ - D、Ctrl+A

47、 Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）

A 、Ctrl+C B 、Ctrl+V C 、Ctrl+TAB D 、Ctrl+T

48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝（ABC） 17

2020/3/27 A、汇聚了大部分消费能力网民 B、触及活跃消费主力 C、为店铺导流

49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）

A、争取发布时机 B、引发关注的描述文字 C、漂亮的宝贝图片

50、如何打造爆款（ABCD）

A、前期准备 B、行业竞争分析 C、单品选择 D、单品详情页面准备

51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）. A、图片大小整齐 B、排版对齐公正

C、不超过3种字体 D、说明文字简介 E.细节图清晰真实

52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些（ABCDE） A、价格优势 B、商品的评价

C、商品的摄影制作排版 D、商品的描述 E、商品的销量

53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些（ABD） A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务

54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述（ABCD） A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理

55、售后客服的工作职责一般有哪些（ABCD） A、负责收集回头客的信息

B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系

56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（ABCD） A、让客户发泄 B、委婉否认法 18

2020/3/27 C、主动解决问题，承认错误 D、转移法

57、什么情况下可以申请退款（ABD） A、付款后卖家长时间未发货

B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

三、 判断题（25道）

1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错） 2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对） 3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错） 4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错） 5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错） 6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对） 7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）

8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对） 9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对） 10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错） 11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错） 12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对） 13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错） 14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对） 15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对） 16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）

17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对） 18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）

19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟

通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 （错） 20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错） 21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错） 22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）

23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对） 24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错） 25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）

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2020/3/27 四、 名词解释（10道）

1、C2C电子商务模式 2、网上商店 3、网上银行 4、链接 5、网络营销 6、网络营销广告 7、网络营销评价 8、网络货币 9、网络促销 10、企业战略

名词解释答案：

1、消费者对消费者的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台进行交易的电子商务模式。

2、网上商店也称为网上虚拟商店、网络商店，或者简称网店，指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台。

3、 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 4、链接是指从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页,也可以是相同网页上的不同位置,还可以是一个图片,一个电子邮件地址,一个文件,甚至是一个应用程序。

5、网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。

6、网络营销广告是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。

7、网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。

8、网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币——网络货币。

9、网络促销时指利用现代化的为网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 10、企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案，它涉及与企业生存和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。

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