御战略。扩展一些有潜力大的新领域，扩大市场份额。制定新的营销组合。 3. 当跑腿服务进入成熟期，市场需求的增长速度减缓时，我们将扩大顾客需求，

提高规模效益和品牌的知名度。

二、 确定竞争对象 竞争对手 竞争优势 竞争劣势 主要竞争者分析——家政业 1.质量逐渐成为家政业发展的瓶1.家政市场广阔，供不应求. 颈。 2.家政业的发展越来越受到2.家政工资不高是家政业发展的主公众的重视。 要限制。 现在没有 销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。 自动化网络系统的优势 现在没有 内部竞争—— 同类跑腿的兴起 潜在竞争者—— 额外服务 专业性不强，受空间限制较大 1.自动化系统的成本投入高。普及面不广。 2.物流是自动化无法克服的瓶颈。 潜在竞争者—— 替代品分析

（一）、主要竞争者分析——家政业

跑腿公司其实是传统家政行业的另一分支，是生产力发展和社会分工更加细化的结果。它的主要竞争自然是来自同家政行业。

传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了，具有其相当的发展的优势：

???家政市场广阔，供不应求。

据悉，广州共有超过200万个家庭，其中至少有超过20%的家庭提出“将 家事交给专门的人打理”的要求，岗位空缺40万个，尚不包括家教、特护等市场细分要求。由此可知家政业市场需求和市场潜力是非常大的。

???家政业的发展越来越受到公众的重视。

广东省家政协会在去年已经表示，要成立培训各类家政从业人员的家政学院，并拟将从应届大学毕业生，特别是学外语专业的大学生中招聘一批高素质人才做“高级管家”，这些人员经培训后，主要进入涉外家庭、外企工作的高级白领家庭和三高（高级知识分子、高级干部、高收入）家庭等。另一方面，家政专业一改低俗形象，光明正大地走进某些大学的校园，例如北京的辅仁外国语大学国内班便开始了高级家政管理（高级管家）专业。 但也有其发展的制约因素： ???质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。

目前到家政服务公司应聘的人文化水平相对较低，无法胜任这样的保姆工作。随着社会文明的发展，家政不再仅仅强调简单的手工服务，在需求层次上人们更进一步，使家政业逐渐倾向于文明化，知识化。 ???家政工资不高是家政业发展的主要限制。

为此，传统的家政业制定了一下的营销策略： 1. 服务专业化。努力致力于形象建设。

通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的印象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。

2. 更方便的渠道建设。

通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客跟服务提供者有更好的交流平台。 3. 就业人员的培训。

一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。

（二）同类跑腿的兴起

目前，如杭州、温州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，因此同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。广州本地市场里没有直接同行的竞争对手。 （三）潜在竞争者

1.额外服务

由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起附加服务系统，如提供送货上门等。

销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。 但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于成本，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求

2. 替代品分析——自动化网络系统

无论是网络银行还是网上购物，科技的发展让顾客更加方便更加快捷地享受到服务，这是科技发展的必然。但自动化系统的成本投入高，普及面不广。

自动化设备购买及开发需要大量资金投入，并且自动化设施在设置服务点时比较固定，难以适应分散的人群。

物流也是自动化无法克服的瓶颈。现代电子商务的发展使经济活动效率大大提高，然而物流是和商流，资金流一起进行的，物流只能是追求优化，而不可避免。因此不管网上交易如何方便，物流始终存在，物流成本始终经营成本的一部分，也是购买成本的一部分。

三、跑腿服务壁垒和优势

??进入市场的主要阻力和堡垒：

传统观念的影响。跑腿属于新业务，需要一定时间为大众所认可和证明。 缺乏相关法律限制和保护，使其可信度大打折扣，使得潜在的顾客不选择跑腿服务。

??进入优势和条件：

市场具有广阔的市场需求和相当发展潜力。

政府对家政业的关注和支持，客观上为跑腿的发展提供了一个良好的外环境。 强大公司对这一传统家政服务行业的细分市场不感兴趣。

四、竞争策略

针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定出以下的竞争策略。据跑腿服务行业

的发展趋势分析，将我公司发展分为创业期（第一、二年）、发展期（第三～五年）和稳定期（第五年开始的以后时间）三个阶段。

竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略，占领市场 发展期策略—— 差异化营销策略，扩大市场占有率。 . 稳定期策略——全面扩张策略 ? 创业期策略： 由于我公司从事的是处于成长期的业务类型，公司将采用集中营销策略，主要针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务；辅以有效的信息监控反馈系统，力求以高质量、有特色的服务打开市场，，提高公司的知名度和信誉。

?

发展期策略：

公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员效率更高，达到使员工和顾客都满意的最佳效果；继续扩大市场占有率，实行差异化营销策略，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。

?

稳定期策略:

保持公司原有运营规模，不断发现市场新需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。

第五章. 跑腿服务分析

一、服务品种规划

本公司将业务主要分成三大服务类型包括基本服务、特色服务和专业性服务，细分成13各服务品种。