建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。 3. 行业发展倍受青睐。

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

（二）、羊城跑腿服务分析

１．PEＳＴ分析法

政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持广州服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进广州和整个广东的经济发展，

经济环境：2005年，广州市人均可支配收入水平为18287元，那么一般三口之家合计年收入为54861元。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。

社会环境：广州的人口数量平稳增长。2005年末，全市户籍人口数达750.53万人，比上年末增加12.86万人，流动人口超过一千万。下岗人员和外来职工为跑腿服务提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各种服务需求也增加，使跑腿服务有广泛的市场。 技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。 2.广州人口老龄化。

从广州市老龄工作委员会全委“扩大”会议上获悉，到2010年，广州市60岁以上的老年人口将达到105·4万人，突破100万大关；但是，广州市养老机构、老年服务配套设施严重不足，广州人口老龄化问题十分严峻。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。 3.上班一族。

广州作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到750.53万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。 4.儿童上学。

广州的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。

由此可见，广州的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。

（三）、 跑腿服务经营内容的结构

0.70.60.50.40.30.20.102006年以前A送食品D代挂号

2006年以前0.652006年至今 0.60.140.070.060.040.040.10.090.080.060.07B递送小物件E代缴费2006年至今C时令业务F接送孩子，老人

业务内容说明：

1．时令业务——过年过节去车站代接客人，情人节送鲜花等的时令性生意。 2. 代缴费——交保险费，手机费，水电费，汽车年检费。

3. 代挂号——代挂医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位 序号 经营业务项目 A B C D E F

通过对比看出，跑腿服务短期的发展还是以送食品，寄送小物件为主，随着市场的深入，代缴费和接送孩子、老人的服务将向前发展。从跑腿业务在浙江、温州的发展情况上看，预测跑腿服务在广州的短期发展战略也是以送食品，代缴费为主。

送食品 递送小物件 时令业务 代挂号 代缴费 接送孩子，老人 2006年以前 占总经营比重 0.65 0.14 0.07 0.06 0.04 0.04 2006年至今占总经营比重 0.6 0.1 0.09 0.06 0.07 0.08 三、目标市场

市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。

自2005年下半年来，杭州、温州青岛、南京，一带的跑腿服务公司迅速发展起来。而在珠三角一带的跑腿服务公司不多，据我们统计，只有深圳海龙跑腿服务公司一家，在广州还没有正式的跑腿服务的公司。广州白领阶层总多，他们比较注重工作的发展，平时比较忙碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费和水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多数人都有遇到急事的时候，特别在广州这样的大城市里“急人”和“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。

跑腿服务将为他们提供方便和优质的服务。

根据我们的市场调查，广州是有跑腿服务的需求，而且有良好的发展前景。

第四章、竞争性分析

一、 竞争者分析：行业结构特点分析

1.竞争者分析：行业结构特点分析 跑腿市场竞争战略2.确定竞争对象: 主要竞争者分析——家政行业，家教中心 同类竞争者—— 其它跑腿服务公司 潜在竞争者—— 额外服务：外买服务，网络银行 3.竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略，占领市场 发展期策略—— 差异化营销策略，扩大市场占有率。 稳定期策略——全面扩张策略 由于跑腿公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司形成正面冲突，相反，在为提供顾客服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大部分提供产品服务的公司来说是有利的，

1. 在广州，我们将是首先进入该市场的跑腿服务公司，自然地成为市场的领导者。

短期内不存在正面的市场竞争对手，独家供应市场，我们将喝到跑腿服务市场的“头啖烫”。

2. 但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由

于跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。本公司将在保护现有的市场份额时，采用防