5.8.1.3.1 寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

5.8.1.3.2 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

5.8.1.3.3 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修； 5.8.1.3.4 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5.8.1.3.5 将接近水浸地区的电梯升高并暂停使用；

5.8.1.3.6 通知清洁班利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场； 5.8.1.3.7 清理现场前，有条件的应当拍照记录；

5.8.1.3.8 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》呈报管理处。

5.8.1.4 气体泄漏

5.8.1.4.1 秩序监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 5.8.1.4.2 秩序员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

5.8.1.4.3 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

5.8.1.4.4 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.8.1.4.5 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

5.8.1.4.6 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由管理处通知其他客户离开；

5.8.1.4.7 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

5.8.1.4.8 在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器；

5.8.1.4.9 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近房间、楼层的所有明火，防止引起火灾；

5.8.1.4.10 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。 5.8.1.5 高空坠物

5.8.1.5.1 高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取

下列行动；

5.8.1.5.1.1 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 5.8.1.5.1.2 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 5.8.1.5.1.3 如未能查明作恶者，管理处应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

5.8.1.5.1.4 拍照存案，必要时录像取证；

5.8.1.5.1.5 布置秩序人员，伏击守候，捉拿现行。 5.8.1.5.2 如高空坠物已引起人员伤害，秩序人员应当： 5.8.1.5.2.1 拔打120救护电话，派人员在路口引导；

5.8.1.5.2.2 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 5.8.1.5.2.3 管理处应协助秩序寻找证人，提供入住情况等资料； 5.8.1.5.2.4 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 5.8.1.5.2.5 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 5.8.1.5.3 事后书写《事件报告》呈交管理处。 5.8.1.6 电梯故障

5.8.1.6.1 监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以便发生紧急情况及时联系；

5.8.1.6.2 电梯发生故障，秩序员先通知设备班派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；

5.8.1.6.3 设备班在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

5.8.1.6.4 如修理时间较长，管理处应及时电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

5.8.1.6.5 秩序员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由有操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

5.8.1.6.6 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

5.8.1.6.7 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

5.8.1.6.8 被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

5.8.1.6.9 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系； 5.8.1.6.10 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 5.8.1.6.11 注意事项：

5.8.1.6.11.1 保持冷静，首先注意被困者的安危；

5.8.1.6.11.2 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 5.8.1.7 火警 5.8.1.7.1 防火安排

5.8.1.7.1.1 制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；

5.8.1.7.1.2 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 5.8.1.7.1.3 组织人员培训和演习(急救\\灭火\\跑位等)； 5.8.1.7.1.4 制作消防管理预案,并定期演练。 5.8.1.7.2 灭火

5.8.1.7.2.1 接到火警预报,立即现场查看； 5.8.1.7.2.2 确定属于误报才可消音； 5.8.1.7.2.3 通知当值最高管理人员； 5.8.1.7.2.4 现场处理员工注意客户安全措施；

5.8.1.7.2.5 正确使用灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生； 5.8.1.7.2.6 安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 5.8.2 治安事件

5.8.2.1 刑事、治安案件处理宗旨:

5.8.2.1.1 立即赶到现场，并用对讲机向班长、主管报告；必要时及时投拨打110；

5.8.2.1.2 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

5.8.2.1.3 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

5.8.2.1.4 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；

5.8.2.1.5 必要时，进行拍照、录像，协助破案。 5.8.2.2 炸弹恐吓

5.8.2.2.1 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 5.8.2.2.2 立即通知警方及管理处；

5.8.2.2.3 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 5.8.2.2.4 确保所有电梯暂停使用；

5.8.2.2.5 按照火警路线，协助疏散现场人员；

5.8.2.2.6 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品； 5.8.2.2.7 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

5.8.2.2.8检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。

5.8.2.2.9 接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

5.8.2.2.10 事后填写《事件报告》呈交管理处。 5.8.2.3 发现可疑物品 5.8.2.3.1 拨打110报警； 5.8.2.3.2 通知附近秩序员到场；

5.8.2.3.3 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来； 5.8.2.3.4 通知管理处经理到场； 5.8.2.3.5 用警告带将可疑物品隔离；

5.8.2.3.6 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；