C 公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品 错误、人多等。

D 学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、 有人迟到等。

E 日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 F 外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）

1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现 问题。

交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件

（五）答题方法

秒杀法9：

四部曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高（追查责任、总结反思、整改提高）

秒杀法10：

主体分析法:个人+领导+企业+政府+公众+媒体

秒杀法11：

要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动

换时间：拖 调换顺序 时空互换 换人：光盘、视频、录音、电视电话会 换地点：大→小 小→大 分批发号 换物：工具、媒介、设备

秒杀法12：

小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训

（六）公共突发事件处置 A 自然灾害

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力

1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠 前指挥，统一组织抗灾工作。

2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧 急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级， 做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安

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置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。

3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。 4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部 门各单位协调配合，全党动员全民动手。 （三）灾后重建，考虑周全

1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报 告。

2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。 3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。

4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复 产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。

5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。

6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识 和自救技巧。 B 事故灾难

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等 各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌 情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故 中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工 作，避免事故灾难再次发生。 C 公共卫生事件

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关 部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱 离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多 病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防 控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善 应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高 群众的安全和预防意识。 D 社会安全事件

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控 制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会 的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决， 对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

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（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、 干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引 导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。

（七）反模式

二不说： “我要保持冷静”、“请求领导支援和帮助/向领导请示”

▲摄入生活经验的点滴

六 综合分析

得综合分析者得天下

分析社会现象，评判价值标准

政府角度，理性思考，利益平衡，通观全局。 观点极端，认知片面，主观臆断，刻意求新。

（一）测评要素

1 对事物能从宏观方面进行总体考虑

2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑

3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

(二)现象类答题方法 秒杀法13：

四部曲（总法）：背景陈述+判断表态+分层论证+对策提升

秒杀法14：

积极类问题秒杀法：背景陈述+好+更好+表态

秒杀法15：

消极类问题秒杀法:背景陈述+不好+更好+表态

秒杀法16：

辩证问题秒杀法：好+不好+更好

秒杀法17：

国家政策类秒杀法：内容+（背景）+意义+推进（贯彻）+表态 或：大政方阵重要性+现实意义+对策+表态（贯彻）

（三）名言警句型答题方法 秒杀法18：

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普通类：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升

秒杀法19：

矛盾类：三部曲：辩证法概括+两面性分店论述+结合提升（辩证选取）表态

秒杀法20：

组合类：抓总否定+分点论述（N句分成N点）+优化提升

四因素分析法：

思想因素、制度因素、监管因素、利益因素 例：一位评论家在形容某些基层领导时说：“抽烟，一闻知真伪；喝酒，一泯知高低；麻将，一摸知花色；工作，一问三不知。”对此，你怎么看？

反模式

A：盲目套用官方理论 B：盲目使用名人名言 C：盲目拔高 不反：讲故事

七、情景模拟

核心原则：入情入境

高分秘诀 1 场景合适 2 身份合适 3 语气语调合适 4 角色逼真

5 结合人际沟通与解决问题的基本方法综合进行

6 劝说说服技巧：倾听+认同+取得信任+说服（辩证分析、对事不对人、换位、宽容）

在调节矛盾纠纷时，要多用解释性语言，少用反问式语言；

在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言； 在社区工作中，多用家常式语言，少用管理式语言； 在排查走访中，多用迂回式语言，少用直切式语言； 在窗口服务中，多用解释性语言，少用情绪性语言； 在请示汇报中，多用委婉语气、询问的口气；

请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气；如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打扰打断一下。”或者说“我想提个问题好吗？”得到领导同意后陈述自己的看法，否则，是极其失礼的。

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