教育手册，各病区病房装置一快小黑板，为患者提供不同疾病及人文关怀等全方位的指导。

5、改善服务态度，不断提高服务质量，在全院各病区开展“六个一”活动，接待患者做到“五主动”，耐心解释做到“四个不”各病区根据实际情况，每周不同期开展“基础护理日”，在临床开展“流动护理站”，病人检查有人陪，加强巡视病房，逐步取消呼叫系统，通过一系列活动，病人满意度在逐渐上升。 五、关注护士，不断提高综合素质

1、本院护士大部分为90后，针对此特点，平时多给以正能量的教育为主，发现有思想问题及时沟通交流，正确引导解除思想负担，今年2月份，组织全体护理人员进行了职业规划的培训，要求每位护士根据自己的理想制定人生职业规划，确定自身的努力方向。 2、为了规范护士的行为，今年3月份在全院护理人员中举办护士礼仪及规范服务用语的培训，教育在护理服务中规范自己行为，保证护理服务有效落实。

六、完成了“5、12护士节”系列活动

1、今年3月份护理部组织的密闭式静脉输液，单人徒手心肺复苏术，拔火罐，三项中西医技能操作竞赛，为体现公平公正的原则， 特聘外院4名评委现场打分，现场出成绩，来自骨一科张艳艳、内一科江路路，急诊科高爽爽分别取得三项操作第一名。

2、4月初护理部组织开展了“假如我是病人”为主题演讲比赛，通过换位思考，推动开展优质服务的主动性，经过激烈角逐，骨伤科

张艳艳、消毒供应中心王亚楠、急诊科汪姣云分别获得演讲前三名。 3、今年4月底全面开展了评选“优秀护士”、“优秀护士长”、“护理先进集体”等系列活动，共评选优秀护士8名，优秀护士长2名，护理先进集体1个，激励了大家努力工作氛围。

4、.5月12日下午举办纪念国际护士节102周年表彰大会，文艺演出，节目为自编自演，融歌曲、舞蹈，快板、诗歌朗诵为一体，体现护理人员积极向上，增强团队凝聚力的热情。

存在问题：

1、科室“三 基”训练落实不到位。 2、“优质服务”还需加大力度， 3、护理人员综合素质有待提高

下半年工作重点：

1、脚踏实地的开展优质护理服务，各项服务措施落实到位。 2、强化培训静脉输液，心内复苏，心电监护，电除颤操作，人人过关，熟练掌握。

3、各科健康教育手册过塑，一病房一册。 4、基础护理服务项目上墙公示 。

5、选派护士长，护理骨干参加省管理培训班，提高护理管理队伍水

平。

6、加大力度分层次培训护理人员，尤其是年轻护士，提升整体素质。 7、各科开展多形式护理查房，不断提高基础及专业水平。 8、落实患者安全目标，加强对重点环节的管理。

9、加强护理记录单书写培训，11月分评选出优秀护理记录单前5名，作为全院展评学习的样板。

10、下半年进行创新护理服务汇报， 并评选出1、2、3等奖。