申请）；

⑵机动车行驶证；

⑶若有车辆过户情况，需要提供过户双方的身份证方可予以补办；

⑷交强险单证、标志补办申请（申请格式见附件1）

（四）手续费批改

⑴批改申请书；

⑵申请更改手续费比例或金额的车险业务明细及车险业务专报（业务专报中须注明手续费比例金额更改原因，并由部门经理签字确认）。

三、办理车险保单批改流程

（一）由于投保人原因需办理批改的 1、流程示意图： 批改业务操作流程 投保人 提出批改申请业务人员出单（初审）核保人 补充资料提供投保人签章的批改申请及相关资料否通知客户并做好解释工作审核批改申请是否符合业务规定是否审核批单补充资料 审核批改资料是否齐全是是审核是否需要补充资料修改录入错误否录入系统上报核批否审核批改申请是否符合业务规定是 是否需要交费核批通过

交费财务交费是否领取批单财务领取退还保费领取批单台帐登记递送批单5 出具批单记录台帐归档整理

2、 流程说明：

⑴投保人提出批改申请（投保人或被保险人要签字确认，若为单位须单位盖章确认），并提供上述“办理车险保单批改情况及所需要件”中“由于投保人原因所致批改”要求的要件。

⑵业务经办部门受理，业务经办人或综合内勤核实办理批改者身份，初核投保人或被保险人提供的要件（身份证原件查验后，核实人员签“与原件核实无异”确认），同时核实该保单是否有理赔未了案件（要求理赔部相关人员签字确认）。

⑶业务经办人或综合内勤将以上事项核实无误后，如批减或退保保单涉及中介费用的，妥善处理好退保涉及的中介费用追回问题，涉及到批减或退保保单的须由部门经理签字确认。

⑷业务经办人或综合内勤将已核实的所有车险批改资料交由核保人复核，核保人复核所有批改资料无误后，在批改申请上签字确认。

⑸出单中心按核保人的核保意见，核实所有批改资料无误后，录入核心系统做批改处理，出具批单，留存上述“办理车险保单批改情况及所需要件”中要求的要件。

(6) 若涉及保费变化的，投保人或被保险人（或代办人）持批单和相关要件，到财会部办理缴纳保费或领取退保费等手续，业务经办人或综合内勤协助办理。

退保费原则上退回被保险人账号（被保险人信用卡），如有其他情况，按照分公司财会部相关规定执行。

（二）由于非客户正常原因办理批改的

1、导致批改发生的责任人可以为业务经办人，由其提出批改申请（批改申请中须注明操作失误原因），并提供上述“办理车险保单

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批改情况及所需要件”中“由于分非客户正常所致批改”要求的要件。

2、业务经办人将批改申请及相关资料提交部门经理审核，部门经理在批改申请书中签署意见。

3、业务经办人将由部门经理审核后的批改申请及相关资料交由核保人复核，核保人复核所有批改资料无误后，在批改申请上签字确认。

核保人同时会纪录业务经办人此类批改数量，每月定期向其部门通报，由其部门进行相关考核。

4、出单中心按核保人的核保意见，核实所有批改资料无误后，录入核心系统做批改处理（核心业务系统的批改原因按批改申请据实录入），出具批单，留存相关要件。

5、若涉及保费变化的，业务经办人持批单和相关要件，到财会部办理缴纳保费或领取退保费等手续。

6、若涉及手续费批改，业务经办人向承保部提交车险业务专报及批改明细，承保部审批后，持批改申请及批改明细由出单中心予以办理。

四、办理车险保单批改注意事项

（一）分公司车险批改权限只在分公司出单中心及武清支公司设臵，各车险远程出单机构不允许设臵车险批改权限，其代理业务的批改由专管员协助在分公司或支公司办理。

（二）投保人申请批改的内容必须符合监管规定，符合费率方案的规定，符合总公司、分公司的承保政策，且业务操作系统能够给予技术支持，严禁无理由进行保单批改，不允许以点、杠等符号替代批改理由。

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（三）批单必须在保险单有效期内进行批改，不允许倒签单或对已到期保单进行批改。倒签单的判定标准是：批改生效日期早于批改录入日期，批单生效日期最早应为自提出批改申请次日零时始。

（四）批文应与所作的批改相对应，不可在批文中任意增加与批改内容无关的描述，也不得删除系统生成的批文内容及计算公式；对于由于非客户正常原因导致的批改，可以在业务系统据实录入批改原因。

（五）除新车加牌批单，批改前查看此保单是否有未决案件，有未决案件的需经理赔部门书面签署同意后方可批改。

（六）不可进行更换保险标的批改，如同时批改车辆信息中的车牌号码、发动机号和车架号中的任意两项。

（七）涉及过户的，除需核实其过户证明资料，如二手车购车发票、新的行驶证、车辆登记本复印件的同时，还需对保单中涉及到车辆实际价值的险别按交易票实际价值进行批改。

（八）严禁违规进行保费批退。减费批改业务需查看此单是否已全额交费，未作交费确认的保单不可以进行减费批改。

涉及批减险种或批减保费的，出单中心必须在保单正本与批单上加盖“骑缝章”。

对交强险或商业险费率浮动有误、商业险保险金额下调等情况不允许做批减批单，确实需要更改的按退保重新出单处理。

（九）支公司涉及保费变化的批单及过户的批单，批改前须将批改申请等所有批改资料上传至影像系统或分公司核保人处，核保人须在审核批改手续齐全后方可给予核批通过。

（十）办理车险批改提供手续不完备或不符合上述流程的情况，车险核保人不予审核，出单中心不应给办理。

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