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三、中高档城市SUV增长迅速 第四节 中国汽车市场价格变化分析 第二部分 行业深度分析

第四章 中国汽车4S店的经营现状分析 第一节 中国汽车4S店的经营模式 一、横向发展，即多品牌的经营模式 二、纵向发展，即做单一品牌的经营 第二节 中国汽车4S店的行业状况分析 第五章 国内外汽车4S店营销模式对比分析 第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 一、美国汽车营销模式分析 二、英国汽车营销模式分析 三、日本汽车营销模式分析

第二节 中国汽车4S店营销模式分析 一、汽车品牌专卖店 二、汽车交易市场 三、汽车工业园 四、汽车连锁销售业 五、电子商务模式

第六章 中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施 第一节 中国4S店售后服务营销策略分析 一、实施客户满意战略 二、实施服务差异化策略 三、实施适时扩张策略

第二节 中国4S店客户满意战略分析 一、实施内部营销策略 二、实施客户关系管理策略 三、实施服务流程优化策略 四、实施优秀服务品质策略 第三部分 竞争格局分析

第七章 中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 第一节 汽车4S店整体市场分析 一、利润 二、选址 三、品牌 四、服务

第二节 中国汽车4S店市场竞争状况分析 一、与二手车市场的竞争状况分析 二、与汽车大卖场的竞争状况分析

三、4S店之间的竞争状况分析 第三节 中国汽车4S店SWOT分析

一、中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析 二、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 三、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析

第八章 中国汽车4S店竞争力经营策略 第一节 汽车销售模式异化 第二节 整体行销制胜 第三节 建立公司的门户网站

第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举 第五节 提升整体服务水平 第六节 建立自己企业的人才储备 第七节 打造自己的服务品牌 第八节 实行客户CRM系统管理

第九章 北京现代汽车4S店服务营销研究 第一节 北京现代汽车4S店运行综述 第二节 北京现代汽车4S店动态分析 一、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 二、北京各汽车4S店促销信息大盘点 第三节 北京现代汽车4S店战略分析

一、品牌根据地 二、以知识管理促创新 三、服务创新带来高客户满意度

第十章 东风日产4S店发展战略分析 第一节 中国东风日产4S店动态分析 第二节 东风日产4S 店的盈利模式分析 第三节 东风日产4S 店的重点盈利顾客分析 一、东风日产4S 店顾客盈利性分析 二、 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 三、东风日产4S店的顾客层次分析 第四节 东风日产4S店发展实施策略 一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 二、从品牌资产到顾客资产的战略转换

第十一章 广州本田4S店的经营之道解析 第一节 四位一体的品牌专营销售 第二节 广州本田的售后服务理念 一、基本理念

二、特约店销售服务的运营方针 第三节 双赢才会长久 一、选择经销商