考试科目 商务礼 请 在

教材名称及版本 编著者及出版社 命 题 者 题号 一 二 商务礼仪 人民邮电出版社 三 四 审 题 者 命题时间 考试时间 总分 90分钟 审核

仪 班级 学号 期 末姓名 考试试卷 A 卷 侧 得分

4、新闻发布会

面 得 分

评卷人 一、名词解释（每小题5分，共20分）

答 1、商务礼仪

题 得 分

二、简答题（回答要点，并简明扼要解释。每小题10分，共30分。）

评卷人

1、仪容美包含哪些内涵？结合个人实际情况就其内涵作具体展开。 2、佩饰

3、商务推销

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考试 科目 商 务礼 仪 年级 (期 末 学考号 试 试 姓卷 名 A 卷 请

2、简述如何做到新闻发布会的借机造势？ 在 侧 面 答 题

3、简述涉外商务礼仪原则

得 分 三、论述题（25分）

评卷人 请结合实际谈谈通过商务礼仪课程的学习,带给你怎样的收获？

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考试 科目 商务 礼仪 班级 学号 期姓名 末考试试卷 A 卷 请

在 侧

面 答

得 分 分）

题 评卷人 四、案例分析（共计25案例一：张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如

约而至，只有甲迟到。张三一边看表、一边自言自语道：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦？”说完就气哼哼地走了。

张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三弦外有音，暗想：“既然乙不该走，那么是自己该走？他也不辞而别。”

张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。

一会儿，甲来了，张三哎声叹气：“不该走的都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。

结果来的客人一位没剩，只留下了不知所措的张三。 1．分析此案例中张三的语言存在有哪些问题。

2．结合实际谈一谈商务交往中我们应如何掌握有声语言礼仪与技巧。

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试卷参考答案

科目： 商务礼仪 适用年级： 年级 学期 考试方式： （开卷、闭卷、其他） 试卷编号： A

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1、商务礼仪

商务礼仪是指人们在商务交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 2、 佩饰

佩饰指的是随服装一起，对人的外观美起到装饰、点缀、美化作用的佩戴饰品。如耳环、项链、戒指、手镯、发卡、胸针、领带、眼镜、丝巾，皮包等。 3、 商务推销

商务推销是推销主体为了实现其商品、劳务的价值，积极主动地采用各种语言与非语言的促销手段，促使顾客接受其推销客体。 4、新闻发布会

新闻发布会又称记者招待会，是指政府部门、社会团体或个人邀请相关新闻单位记者参加的，所公开举行的对外发布新闻的一种会议。

2）修饰美

仪容修饰美是指依照规范与个人条件，对容貌进行必要的修饰，扬其长、避其短，从而塑造出美好的个人形象。 3）内在美

仪容内在美是指通过个人的勤奋和努力学习，不断提高自身的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 2、简述如何做到新闻发布会的借机造势？

举行新闻发布会借助新闻的发布，能够制造出浩大的宣传声势，取得不同凡响的宣传效果，这是扬名组织和产品的一种有效方式。然而，发布会的新闻要产生出轰动效应离不开的是：大胆奇异的构思，精心周密的准备，对答如流的发言。 3、简述涉外商务礼仪原则？

1）平等互敬—地球上任何一个角落的交往，双方都应该是平等和互相尊敬的。

2）入乡随俗--尊重当地的风俗习惯，遵守当地的商业惯例，已成为世界众多跨国公司的共识。如反其道而行之，必然会受到排斥。

3）维系形象--维系个人良好形象既要注重大事，也要不放弃小事；既表现在穿衣戴帽，为人处世上，也体现在言谈举止、待人态度上。

4）以右为尊--当与西方人展开商务活动时，无论是参加国际会议，还是参加双边谈判，都要遵守的一项原则就是“以右为尊”。

5）女士优先--优先礼貌对待女士。如女士就坐时要把椅子搬过来，帮助女士提拿笨重物品，在地铁、汽车、火车要把位置让给女士，到外国朋友家中做客先与女主人打招呼等。 6）遵守时间--在商场上最讲究的、最看重的莫过于守信，而遵守时间就是守信的表现。 7）热情有度--待人热情应既不能冷漠，又不能过犹不及，要掌握“度”，“度”就是分寸。

二、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题10分，共30分。）

1、 仪容美包含哪些内涵？结合个人实际情况就其内涵作具体展开。

答：仪容主要指人的容貌。从商务礼仪角度对仪容的要求是仪容美，仪容美包括自然美，修饰美，内在美。 1）自然美

每个人都有与生俱来的容貌，无论天生的容貌是否丽质、帅气，都需要做到自然之美。根据第一印象法则，头部发型是否适宜和牙齿的洁净最为重要，其次手部的洁净也很关键。

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也就是说，商务人士在待人接物中要热情有度。

三、论述题（25分）

请结合实际谈谈通过商务礼仪课程的学习,带给你怎样的收获？

结合每个学生的具体情况，针对其对自身的清晰认识和回答的完整性与实效性酌情给分。

四、案例分析题（25分）

案例剖析正确（10分）；结合案例表述观点（10分）；语言流畅、逻辑性强（5分）。

注：标准答案、参考答案要点及评分标准须写清题号、每小题得分、共得分等。

此格式为题头，如本面不够，后面附相同规格（A4）的纸张。

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