CTI服务器重装方法

特约店CTI服务器是客户系统的核心服务器，客服系统数据、语音流程等重要文件均保存在该服务器上，如果服务器出现问题无法正常运行，将直接影响客服人员的工作开展，如果服务器有备用硬盘，可以尝试从备用硬盘启动进入系统，如果没有备用硬盘或备用硬盘也损坏，这时我们可能需要重装CTI服务器。一般情况下重装CTI服务器主要在以下两种情况下进行：1、由于服务器中毒、系统文件丢失或其他原因导致无法进入操作系统，操作系统损坏无法正常提供服务；2、由于之前部署的CTI服务器硬件老化，服务器性能无法满足现有工作的需求，更新升级服务器硬件，更换了新的CTI服务器。下面针对这两种情况分别介绍如何重装CTI服务器。

第一种情况：由于服务器中毒、系统文件丢失或硬盘损坏导致无法进入操作系统，操作系统损坏无法正常提供服务

遇到此情况可以考虑从CTI服务器备份硬盘启动，如无备份硬盘，可以考虑重装CTI服务器。由于CTI服务器sandi.ini、shconfig.ini配置文件，VoicePrj语音流程配置文件夹保存了大量配置信息，重装服务器之前必须要备份这些文件，可以从USB启动进入win PE系统将配置文件备份到其他分区，然后重装操作系统，建议请先联系三地公司。

第二种情况：由于服务器中毒、系统配置文件丢失或其他原因，导致CTI服务器可以正常进入系统但是无法正常提供服务

A. 做过CTI服务器操作系统备份，有gho镜像文件

1、 进入C盘，备份C:\\WINNT\\system32\\sandi.ini、

C:\\WINNT\\system32\\shconfig.ini、 C:\\SDCti\\VoicePrj到其他硬盘分区。

2、 由于CTI服务器没有光驱，要准备一个USB移动光驱并且有GHOST 11工具的启

动光盘一张或者制作一个可以从U盘或移动硬盘启动并带有GHOST 11工具的移动设备，接上CTI服务器背板的USB口，重启服务器。

3、 重启之后按键盘“Delete”键，进入服务器BIOS设置，利用方向键选择“BOOT”

项，进入开机引导设置界面，再选择“boot device priority”，按Enter键设置第一启动设备从USB启动，按“F10”保存，退出。

4、 重启进入USB引导界面之后，运行GHOST 11，利用之前备份的gho镜像文件还

原CTI服务器操作系统，还原之后将备份的sandi.ini、shconfig.ini、VoicePrj文件及文件夹覆盖对应路径下同名文件及文件夹。 5、 检查数据库是否连接正常，依次打开“开始”-“程序”-“Microsoft SQL Server

2005”-“SQL Server Management Studio”，如图：

6、 打开数据库登录界面，“身份验证”选择“Windows 身份验证”点击“连接”（或

选择“SQL Server身份验证”，用户名为sa，密码为sandi），正常登录之后，查看是否存在名为iCareDB的数据库并点击数据库前面的“+”，看是否能够打开表结构等，如图：

注意：如无法正常打开数据库或数据库名后面有特殊符号，请联系三地公司。

7、 检查完数据库之后，查看开机启动项，检查服务器当前版本，如服务器为旧版

本请安装最新服务器升级包，截止到2011年2月25日最新服务器版本为“广本特约店安装包V27110107（手动）.rar”，如图：

服务器升级包安装程序可联系三地公司获取。

8、 升级完服务器之后，重启服务器，至此服务器重装完毕，如服务器运行异常请

联系三地公司。

B. 未过CTI服务器操作系统备份，无gho镜像文件 1、 进入C盘，备份C:\\WINNT\\system32\\sandi.ini、

C:\\WINNT\\system32\\shconfig.ini、C:\\SDCti\\VoicePrj到其他硬盘分区。 2、 由于CTI服务器没有光驱，要准备一个USB移动光驱并且有GHOST 11工具的启

动光盘一张或者制作一个可以从U盘或移动硬盘启动并带有GHOST 11工具的移动设备，接上CTI服务器背板的USB口，重启服务器。

3、 重启之后按键盘“Delete”键，进入服务器BIOS设置，利用方向键选择“BOOT”

项，进入开机引导设置界面，再选择“boot device priority”，按Enter键设置第一启动设备从USB启动，按“F10”保存，退出。 4、 重启进入USB引导界面之后，运行GHOST 11，利用D:\\bak\\201026.gho还原CTI

服务器操作系统，还原好之后配置CTI服务器IP地址。

5、 配置SQL Server 2005。依次打开“开始”-“程序”-“Microsoft SQL Server

2005”-“配置工具”-“SQL Server Configuration Manager”，如图：

6、 进入配置工具之后，依次点击“SQL Server 2005网络配置”-“MSSQLSERVER

的协议”，如图：

7、 双击界面右边的“Named Pipes”，打开Named Pipes属性界面，再点击“已启

用”后面的选项框，选择“是”，确定，如图：

再双击“TCP/IP”，打开TCP/IP属性界面，点击“已启用”后面的选项框，选择“是”，确定，如图：

8、 点击“SQL Server 2005服务”，鼠标右键右边窗口中的“SQL Server

（SQLSERVER）”服务，选择“重启服务”，如图：