STARiBOSS营业操作手册

一、 二、

软件安装、登录 ................................................................................................. 2 公共业务受理..................................................................................................... 3

1. 客户资料变更..................................................................................................... 3 三、 模拟电视业务受理.............................................................................................. 5

1. 新装类业务 ........................................................................................................ 5

2. 暂停..................................................................................................................11 3. 开通恢复.......................................................................................................... 13 4. 迁移................................................................................................................. 15 5. 订购产品.......................................................................................................... 17 6. 服务延续.......................................................................................................... 18 6. 其他................................................................................................................. 20 7. 销户................................................................................................................. 20 四、 数字电视业务受理............................................................................................ 21

1. 新增客户： ...................................................................................................... 21

2. 暂停................................................................................................................. 28 3. 开通恢复.......................................................................................................... 29 4. 迁移................................................................................................................. 31 5. 过户................................................................................................................. 34 6. 7. 8. 9.

物理产品更换................................................................................................... 37 终端调整.......................................................................................................... 39 价格计划变更................................................................................................... 41 服务延续.......................................................................................................... 43

10. 销户 ............................................................................................................. 46 五、 受理单回退 ...................................................................................................... 49 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、

特殊补费.......................................................................................................... 51 特殊退费.......................................................................................................... 53 缴费冲正.......................................................................................................... 55 营业减免.......................................................................................................... 55 账务调账.......................................................................................................... 57 票据补打 ...................................................................................................... 60 票据重打 ...................................................................................................... 61 票据作废 ...................................................................................................... 63 营业轧帐 ...................................................................................................... 63

一、

软件安装、登录

1. 在浏览器地址栏中输入：http://192.168.40.144:8080/starsms3/ 2. 分别下载STARIBOSS、Java运行时两个软件

3. 双击jre.exe后重起机器

4. 将sms-client.zip解压缩到sms-client

5. 进入sms-client后，双击sms-client.exe，软件自动检查更新

，对java运行时软件进行安装，安装成功

6. 在环境页，服务提供地址中输入：http://192.168.40.144:8080/starsms3/invoke，在普通页输入工号、密码，点击确定登录。

二、

公共业务受理

1. 客户资料变更

1. 进入综合营业?营业受理

2. 填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3. 在左侧选择客户资料变更，在右侧将修改后的信息录入

4. 点击确定受理，完成业务受理

5. 进入客户管理—资料综合查询—个人资料变更查询

6. 可以查询到该客户进行过变更的所有历史信息