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五、 文案大全6、现象：提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误” 原因：各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。
如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。
7、现象：提示错误码：30007“机顶盒验证失败”
原因：该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。
8、现象：提示错误码：30014“没有找到缺省模版”， 原因：该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。
9、现象：提示错误码：30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”
原因：通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。
1、现象：用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等） 原因：
（1） 直播所用的协议为组播协议，其他为单播，检查接
入网组播配置，确认组播流是否正常下发 （2） 中兴OLT缺少数据：show igmp mvlan 400缺少
gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1
流媒体、播放类故障
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文案大全（3） 中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H
（4） 烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1
口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单
（5） 数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否
解决
（6） 中兴ONU F420软件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口
限制组播，无法手工解除限制，其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象，LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。
（7） 如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）
或省公司转码服务器故障。
2、 现象：直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放 原因：
（1） 中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断
流，比较有规律。请协调厂家配合定位。 （2） SR上配置了组播组快速离开命令 ，当一个OLT停
止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。
（3） 机顶盒网络质量不好，网络出现中断。
（4） OLT下针对华为5620E设备的配置，发现
multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping
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文案大全3、 现象：播放过程中出现花屏、卡顿现象 原因：
（1） 首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶
盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰
（2） 如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身
问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞
（3） 如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚
路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。
（4） 节目源问题，联系广电处理
4、 现象：个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观
看广告有声音，观看电视剧无声音 原因：
TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；此时播放的片源是左声道输出。定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。那么就说明TV左声道有问题。
5、 现象：用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直
接到了101频道？
原因：频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。
6、 现象：用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了
原因：内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。
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六、 文案大全7、 现象：用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，
今天突然都不更新了。
原因：与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。属于正常现象。 8、 现象：用户反馈无法观看回看节目
原因：
（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。联系神州厂家进行机顶盒升级
（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看
（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。
装机经验
1、现象：IPTV装机经验1：
处理：测量用户数据制作环节应遵守一个规范：专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。 2、现象：IPTV装机经验2：
处理：华为OLT下带的E猫必须用2口，直播才能通，其他口只能通点播，好像模版定义的2口，用其他口还得修改模版，G猫数据做哪个口用哪个口都能通。 3、现象：IPTV装机经验3：
处理：如果有OLT级联OLT的情况的，一定想法拆开，要么直接影响IPTV业务的开通。
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