iTV一般故障处理办法
发布时间：2010-02-11 17:35:21
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iTV一般故障处理办法
一、iTV常见错误代码及处理方法 1、错误代码： 1901、1303
处理方法：
1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电； 2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404
处理方法：
检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。不亮或闪亮按普通宽带障碍处理
3、错误代码：1902
处理方法：
1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903
处理方法：
1）检查无线猫是否通电
2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息
9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。 处理方法：
在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法
1、遥控器不能遥控机顶盒 处理方法：
1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音 处理方法：
1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。 2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。 5）重新点播节目。
3、节目播放质量差 处理方法：