三、简答题(36分) 1 动机是如何形成的?

2 简述泰勒(或译为\泰罗\的科学管理思想的核心内容。 3 机械式组织在什么条件下最为有效?

4 小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异? 5 领导的影响力来源有哪些? 6 计划与控制是如何产生联系的?

四、案例分析题（34分）

1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于\太阳神\落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的\地震\：

1990年董事长骆辉\杯酒释兵权\。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位\开国元勋\基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。

1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神\层级结构\的管理模式。使太阳神的整体工作风格从\主观发挥\为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。 1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。

对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。

1 请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？

2 您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？

3 作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？ 4 通过此例，您的最大感受是什么？ 填空

1、一般环境、具体环境 2、工作、人

3、资源、目标

4、工作激励、成果奖励、培养教育 5、反复出现

判断

1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 简答

答：动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要，当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生。可见形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。

答：（1）科学研究工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。（2）细致挑选工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。（3）真诚的与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。（4）明确管理者与工人各自的工作与责任。

答：机械式组织是一种高度复杂的正规的和集权的组织结构。他包含严格的等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及集权的决策。机械式组织并不适于对迅速变化的环境组出迅速的反映，因此它在稳定的环境中运作最有效。 答：（1）小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系，而大企业的老板最重要的职责是决定各个部门可以得到何种资源以及多少资源。（2）小企业老板很可能是个通才，他不但担任中高级管理者的工作，还担任基层管理者的工作。（3）小企业老板往往从事的是非正规的工作，而大企业的老板从事高度结构化和正规化的工作。 答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。

答：控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的计划，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提的。

案例分析 答：（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。 答：（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。 答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。

答：最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管

理者要承担主要责任。

一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1、奖金 2、社会人 3、管理方法 4、动机 5、权利

二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方便，改为括号 1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织 2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（）

3、决策的目的是为了（）

4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线 5、直线关系是一种（）的关系

6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境

7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系 8、组织文化的核心是组织（）

9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（）

三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分） 1、简述过分集权的弊端。

2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。 3、如何理解社会责任这一概念？

4、简述需要层次理论的基本观点。

5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面？ 6、简述计划的作用。

7、简述领导与管理的区别。

四、论述题（本大题共2小题，共31分）

1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题15分） 2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分） 名次解释

奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱报酬，以鼓励员工更好的为企业工作。 社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。

管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。 动机：动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 权利：权利是指一个人影响决策的能力。

填空

1、矩阵型 2、效率

3、有效解决问题 4、长 5、没答案

6、组织文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观 9、纠正偏差 简答

答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）不利于一般管理人员培养（5）不能使组织适应快速变化的环境。 答：2002年试题简单2

答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美好的事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担社会责任，它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业承担社会责任为企业带来大量的利益。

需求层次理论假设人都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一种需要得到满足时另一种更高层次的需要就会占据主导地位。个体需要会逐层上升。从激励的角度看没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分满足，个体就会追求其他方面得需要。如果希望激励某人就应了解其目前的需要层次，然后满足此层次上得需要。 答：（1）个人的信息处理能力是有限的（2）决策制定者去向于将解决问题的方法和问题本身混为一谈（3）感性偏见可以歪曲问题的本质（4）许多决策信息的选择是出于其易获性而不是其质量（5）～（10）

答：（1）计划是一种协调过程，它给管理者与非管理者指明方向，从而协调他们的活动（2）计划可以减少不确定性，还可以使管理者预见到行动的结果（3）计划可以减少重复性和浪费性的活动（4）计划设立的目标和标准以便于进行控制。

答：领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或通过这种影响过程，可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能努力也可能不努力。 论述

答：（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术得基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察