C、银行代扣——现金——手机充值卡D、现金——银行代扣——手机充值卡

76、全球通VIP跨区再入网：在新入网地直接办理再入网业务：入网操作时限应小于（ B ）分钟。

A 10 B 20 C 30 D 40

77、“退款”业务规定：对于销户时现金账户少于（ C ）元的，可立即退款。

A 100 B 200 C 500 D 1000 78、

“调帐服务”业务规定，调帐仅针对（C）天之内的某笔缴费流水进行，从错误号码调至正确

号码，包括实体营业厅缴费、呱呱通、手机充值卡和各电子渠道银行卡缴费

A 7 B 10 C 15 D 30 79、停机报号时间最长为无限期，两次过户时间不能少于（D）天

A 7 B 10 C 15 D 30 80、一张身份证最多可以办理（ E ）张移动号码

A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 81、加拨12593呼叫加拿大的固定电话可享受 元/分钟优惠。（ C ） A、0.8 B、0.6 C 、0.4 D、 1

82、跨区资料查询可以查询 个月以内（不含当月）的账单资料。（ B ） A、3 B、5 C、6 D、12

83、市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价（ A ）。

A、市场调节价 B、政府指导价 C、政府定价

84、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ D ）的违约金。

A、1% B、1? C、３% D、３?

85、国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（ B ）元。

A、1 B、2 C、1.5 D. 视来访国而定 86、我省无线音乐俱乐部高级会员个人铃音库中的铃音数上限为（ C ）。

A、20首 B、40首 C、50首 D、30首

87、139邮箱20元版收取功能费20元/月，赠送（ A ）GPRS流量（超出部分按用户GPRS套餐资费收取）。

A、10MB B、20MB C、15MB D、5MB 88、代理商为客户进行“空中充值”返销操作（ A ）小时内有效？ A、1小时 B、2小时 C、6小时 D、24小时 89、中国手机报由端口号（ A ）统一下发。

A、10658000 B、10658100 C、10658200 D、10658400

90、以下（ C ）功能费是月末一次性出帐。 A、彩铃 B、来电提醒 C、IHOME D、短信转转乐

91、比较现有的三种出帐类型对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为（ C ）。

A、虚扣、月出帐、定额 B、定额、虚扣、月出帐 C、虚扣、定额、月出帐 D、定额、月出帐、虚扣 92、《青年文摘》业务包月费用（ A ）元/月。

A、5 B、8 C、10 D、12 93、手机导航包月的资费（ C ）元/月。

A、5 B、10 C、15 D、20 94、客户如需查询积分明细,应拨打（ C ）。

A. 1259004031 B.125900403101 C. 1259004888 D. 1259004818 95、12580是一种（ B ）信息服务平台。

A、娱乐 B、综合 C、商务 D、生活 96、GPRS属于哪一代移动通信技术（ B ）

A、2G B、2.5G C、3G D、4G

97、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信客户，其资费标

准为 （ A ）。

A.短信漫游出访资费标准*115％+0.10元 B.短信漫游出访资费标准*115％+1元 C.短信漫游出访资费标准*115％+0.15元 D.每条为1元

98、手机缴费通业务每日允许支付的最高缴费额为（ B ）元/天。 A、500 B、1000 C、2000 D、3000 99、飞信语音聊天最多可支持（ D ）人在线。

A、5 B、6 C、7 D、8 100、视频会议系统的接入号是（ D ）。 A、12353 B、12533 C、12520 D、12535 101、亲情通包月套餐费：（ B ）元/月 A、5 B、10 C、 15 D、20

102、目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用“三不原则”，

即（ A ）

A、不换号、不换卡、不登记 B、不换手机、不换卡、不登记 C、不改归属、不登记、不换卡 D、不换号、不换手机、不换卡

103、3G与2G的最大差异来自于 。（ C ）

A、名称 B、手机对讲POC C、数据传输速率 D、多媒体彩铃

104、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后，发送国际短信至中国移动通信客户，

每条为 。（ C ）

A、短信漫游出访资费标准×115%＋1.00元 B、1元

C、短信漫游出访资费标准×115%＋0.1元 D、短信漫游出访资费标准×115%＋0.15元 105、中国移动目前采用的3G标准为 。（ A ）

A、TD—SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA 106、车讯通资费为 元/月。（ C ）

A、1 B、2 C、3 D、4

107、双倍返还的受理期限为在错收费用发生之后的 个月内主动向我公司发起投诉，经我公司认证后予以双倍返还。（ D ）

A、2 B、 3 C、4 D、5

108、编辑短信“ ”发至 可开通号簿管家业务。（ A ）

A、 KT 10658114 B、KTHBGJ 10658114 C、 HBGJ 10658116 D、KTGJ 10658116

109、客户走入营业厅距离自己（ B ）米左右时向客户微笑示意送出标准的迎候语。

A、0.5 B、1 C、2 D、3

110、以下不可向客户提供查询的客户基本资料是（ C ）。

A、 PUK码 B、可兑换积分(M值) C、客户联系地址 D、增值服务开放情况

111、对于客户类型为个人客户，使用同一有效身份证件进行记名的，凭证件类型和证件号码进行判断，只允许关联 个号码（含）。 （ B ）

A、3 B、5 C、7 D、9

112、来电提醒功能部分优化后，被叫用户的话单中正常体现来电提醒短信，但发送方的号码显示为“ ”。（ B ）

A、11位主叫用户手机号码 B、10658219+11位主叫用户手机号码 C、10086+11位主叫用户手机号码 D、10658219

113、《电信条例》中规定，异常巨额电信费用指超过该电信客户此前3个月平均电信费用的

B 。

A、3倍 B、5倍 C、8倍 D、10倍

114、在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是A 。

A、理念纬度 B、便捷纬度 C、价值纬度 D、安全纬度 115、营业厅投诉完整流程如下： 。（ D ）

A、营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--营业员--省公司—集团公司 B、营业员--营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司

C、营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司—营业员 D、营业员--投诉处理员/值班经理--营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司 116、手机阅读的WAP网址为： 。（ C ） A、WAP.READ.COM B、WAP.MREAD.COM C、WAP.CMREAD.COM D、WAP.CREAD.COM

117、营业厅的等候时限按照忙闲时进行区分，业务忙时全球通客户等候不超过 分钟，其他品牌客户等候不超过 分钟；业务闲时各品牌客户等候不超过 分钟。（ A ） A、10 15 5 B、5 15 5 C、10 25 5 D、15 25 10 118、139邮箱现有哪些版本？ D

A.5元，10元，15元 B.5元，10元，20元 C.3元，5元，10元 D.免费，5元，20元 119、移动业务交换中心的英文缩写是 C A、NMS B、HLR C、MSC D、BTSE、VIR

120、客户购买移动通信产品的行为是经济因素、 B 和心理因素综合作用的结果。 A、支付能力 B、社会因素 C、消费需求 D、个人偏好 121、“顾客需要什么，我就生产什么”属于以下哪种营销观念_C___。 A.生产观念 B.营销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 122、移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫 ( C ) A、漫游 B、位置更新 C、切换 D、加密 123、码分多址的英文缩写是( A ) A、CDMA B、FDMA C、TDMA D、QDMA 124、计算机软件一般包括系统软件和( B )

A、实用软件 B、应用软件 C、培训软件 D、编辑软件

125、当客户说“我太胖了，我必须要减肥”时，你应该如何说（ D ） A、不啊，你还不是很胖