重大科技项目进展情况月报2011.08
河源龙川供电局 管理评价提升
工作方案
二○一四年十二月
河源龙川供电局管理评价提升工作方案
目 录
一、企业现状 ........................................................... 1 二、工作思路 ........................................................... 3 三、工作目标 ........................................................... 4 四、主要工作内容 ....................................................... 4 （一）客户满意度提升 ..................................................... 4
1、领导重视，全员参与，同步提升服务意识 .............................. 4 2、提高供电稳定性 ，减少客户停电时间 ................ 错误！未定义书签。 3、视客户为亲人，检查和指导客户安全用电 ............. 错误！未定义书签。 4、加强客户沟通，建立良性融洽的客户关系 ............. 错误！未定义书签。 5、优化服务流程，提供方便、快捷、优质、高效服务 ..... 错误！未定义书签。 6、充分利用95598热线，识别和满足客户需求 ........... 错误！未定义书签。 7、加快农网改造建设，优先解决低电压问题 ............. 错误！未定义书签。 8、借助政府和新闻媒体的正能量，发力提高客户满意度的宣传。错误！未定义书签。
（二）线损管理改进 ....................................................... 8
1、抓线损工作小组、线损专责人员到位，切实履职 ........................ 9 2、加强线损“四分”管理，形成常态工作机制 ............................ 9 3、扎实认真开展线损分析，及时发现和纠正问题 ......... 错误！未定义书签。 4、发展大工业，增加无损电量 ......................... 错误！未定义书签。 5、加大技术投入，实现技术降损 ....................... 错误！未定义书签。 6、开展线损理论计算工作，为降损奠定基础 ............. 错误！未定义书签。 7、加强内稽外查，严格考核和处理 ..................... 错误！未定义书签。 8、加强计量管理，及时解决计量故障和问题 ............. 错误！未定义书签。 9、集思广益，多方参与节能降损 ....................... 错误！未定义书签。 10、加强供电所线损管理 .............................. 错误！未定义书签。 （三）电压合格率改进 .................................... 错误！未定义书签。
1、健全电压质量管理机制、人员到位，切实履责 ......... 错误！未定义书签。 2、加强电压质量监控，配臵AVC、VQC系统 .............. 错误！未定义书签。 3、加强电压无功定值管理，对配电网无功优化 ........... 错误！未定义书签。 4、加强无功设备运行管理，做好巡视和维护 ............. 错误！未定义书签。 5、加强力率考核和节能告知，提高用户的功率因数 ....... 错误！未定义书签。 6、加强低压电网的维护检修，针对性解决问题 ........... 错误！未定义书签。 7、加大无功补偿力度，实现主变、线路、配变最佳补偿 ... 错误！未定义书签。 8、加强监测结果的统计分析，寻求电压质量的持续改进 ... 错误！未定义书签。 五、方案实施 .......................................................... 15
I
河源龙川供电局管理评价提升工作方案
附件：河源龙川供电局管理评价提升重点工作计划 .......................... 16
II
河源龙川供电局管理评价提升工作方案
河源龙川供电局管理评价提升
工 作 方 案
为强化县级供电企业管理评价成果应用的深度及实用性，对河源龙川供电局管理评价指标进行分析、对比，并对指标数值背后的成因、企业管理现状、以及关键指标提升措施进行深入研究，帮扶河源龙川供电局实现管理评价提升目标，特制定本工作方案。
一、企业现状
广东电网河源龙川供电局于2007年营业区域3088平方公里，供电所25个，供电客户23万户（其中专变用户747户）职工人数844人。
2013年购电量8.42亿千瓦时，售电量7.9亿千瓦时，利润总额-7239.8万元
截止至2013年末资产总额4.85亿元
企业辖区内的110kV及以上变电站12座，35kV变电站2座，主变容量78.23万千伏安，35kV及以上线路387.47千米，10kV线路2490千米，0.4kV线路4820.01千米，公用变压器台区1696个，公变容量21.25万千伏安；
龙川供电局2013年管理评价的综合排名在51个子公司中位于39位；2013年整体水平在价值创造、客户服务、内部运营、学习成长方面低于广东电网平均水平。
价值创造方面为四个维度中差距最大的，除“净资产收
1