海澜之家市场部管理流程手册

第二十七节 职业店长工作流程

接地区经理工作安排 维护老店 开新店 人员招聘、培训情况、门店面积、位置、装修进度、配货情况、加盟商情况并沟通等 了解所去门店的基础情况 与营业主管沟通明白维护的原因和目标 未安排回公司培训的员工，到临近门店进行系统的新员工培训 提前三天到门店 跟踪“三证一户”、刷卡机、电话宽带的办理到位情况，跟踪到货时间 不间断将情况汇报营业主管 打扫卫生，接货 接工程验收组铺货通知单 36小时内 完成 铺货 定岗排班、确定营业时间等开业一周内填写工程验收满意度调查表 营业主管地区经理各一份 制定门店管理计划 营业主管对店长考核合格，按相应的人事报批流程报批 确定、培养店长 确定交接日期 营业主管监交 交接 在交接前，将产品调研报告交给出样员

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第二十八节 市场部选货、订货流程

1、根据设计中心的选货时间，按设计中心要求的选货比例进行选货。 2、选货人员由市场部总经理、部长、地区经理、营业主管和部分店长组成。

3、每次货品选货人员的安排，需充分考虑各地区对货品款式、尺码、价格的需求不同，每次选货人员由各大区从销售好，区域代表性强的门店中选出的2名优秀店长参加。

4、每次参加选货人员选货前需对各区、店畅销品的价格区间、尺码、颜色、款式等进行分析。 5、根据掌握的各种数据及对产品流行趋势的判断，认真选货。

6、定货结束后设计中心将各种数据进行汇总，交与市场部，由文秘负责存档。

7、跟踪货品到店时间及货品到店后的销售情况，每月制作选货货品的动销率统计表，季后作出动销汇总表。

8、季后对每款产品的动销率进行汇总，并分析原因，以作下季选货的依据。

9、统计每个选货人员所选货品的动销率，从中选出选货好的人员，作为下年度固定选货人员。

第二十九节 门店临时停业汇报流程

门店出现原因即将临时停业

营业主管向门店店长了解详细情 况，包括停业原因、停业时间、解决的途径、与加盟商联系等 短信汇报 地区经理接短信后电话核实相关情况 短信汇报 营业部部长 短信汇报 市场部总经理助理 工作联系单 商场店，向商场拓展员沟通核实

电话汇报 通知内务打工作联系单给结算中心和货品调配中心 市场部总经理 - ２２ -

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第三十节 门店广告制作申请流程

为规范海澜之家门店制作广告申请操作流程，统一由市场部与CI设计中心进行工作衔

接，现制定如下操作流程，相关部门必须按操作流程执行。 一、申请制作门店广告的范围：

加盟商在当地城市发布的广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身广告、报纸、DM单、杂志、电视广告等，一律由市场部统一以工作联系单形式与CI设计中心进行申请设计。 二、操作规定：

1、未开业的新门店：加盟商需要制作广告时，须向拓展部申请，由拓展部以工作联系单形式，移交市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。

2、已开门店：各相关部门接到加盟商广告申请一律移交市场部，由市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。 3、自营店需要制作广告时，由门店店长填写《海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表》申请，报营业主管、地区经理、部长审批后，将申请表发至由市场部工程验收组内务赵琴邮箱，由赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计，并由公司统一制作安装，同时，工作联系单由工程装饰部和空间设计中心存档。 4、需要公司喷绘的，工作联系单同时交于至工程装饰部一份。

5、门店新增喷绘，需要CI设计中心进行设计，工作联系单同时交于至工程装饰部、空间设计中心存档。

6、门店完成广告制作后，由门店督查部对门店相关广告形象进行检查。

第三十一节 门店工程保修、空间、形象设计的操作流程

一、门店工程报修、空间、形象设计申请的操作流程：

1、门店需要进行工程报修、空间设计、形象设计时，由门店店长负责填写《海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表》。

2、门店店长将申请表上传至营业主管邮箱，经营业主管、地区经理、营业部部长邮件签批后，由营业部部长发邮件至市场部工程验收组内务赵琴海澜邮箱中。 二、市场部工程验收组接收申请单后的操作流程： 1、相关工程装饰部负责的报修工作操作流程：

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（1）、工程验收组内务负责每天查看邮箱，接收上传的《海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表》，将相关工程类报修的内容，汇总登记至《海澜之家门店工程报修申请汇总表》中，发送至工程验收组组长邮件审核。

（2）、接收审核后的《海澜之家门店工程报修申请汇总表》，通过RTS发送至工程装修部内务处。

（3）、工程验收组内务每天查看工程装饰部《工程零星跟单管理表》，跟踪报修完成时间。 （4）、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将报修单申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。

2、相关空间设计中心负责的门店空间设计工作操作流程：

（1）、工程验收组内务负责每天查看邮箱，接收上传的《海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表》，将相关空间设计的内容，汇总登记至《海澜之家门店空间设计申请汇总表》中，发送至门店工程验收组组长邮件审核。

（2）、接收审核后的《海澜之家门店空间设计申请汇总表》，通过RTS发送至空间设计中心内务处。

（3）、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将设计申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。 3、CI设计中心形象设计的工作范围：

（1）、工程验收组内务负责每天收集门店上传的空间、形象设计申请表，将相关CI设计中心负责工作内容的申请单，拟定工作联系单报门店工程验收组组长审核、市场部总经理审批后，交于CI设计中心主任确定完成时间，并签字确认。

（2）、工程验收组内务接收已签字的申请单后，进行登记、存档。

（3）、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将设计申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。 三、工程验收组内务跟踪报修单完成情况的工作流程：

（1）、工程验收组内务将每月收集的门店工程维修单按各营业部汇总，对已完成和未完成的项目进行登记制表后，每月5号前将上月维修情况，发电子邮件至营业部部长、市场部总经理助理，报市场部总经理审阅。

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