海澜之家市场部管理流程手册

理、营业部部长逐级签字确认后上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。

3、活动产生的各项费用必须在活动结束的当月由门店递交申请至营业主管、地区经理、营业部部长签字确认后，上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。在次月结算时关于此活动费用的申请，必须已经审批结束。

第二十节 门店员工内部晋升流程

职业店长外招和内选的比例为各占50%（每年年底审核一下内招的比率，根据情况逐年调整）。原门店员工竞聘职业店长的标准为:（1）岗位范围限定为门店店长、领班；（2）店长必须在职1年，领班必须在职2年。为逐步提高内部选拔的比例,使门店员工有更大的发展空间,对职业店长的竞聘标准和流程调整如下: 1、 门店员工竞聘职业店长标准：

在原竞聘标准的基础上放宽为仓保在职2.5年,营业员、收银员

在职3年（现任或历任的岗位年限需符合一项，历任岗位年限可以累积），男女不限，年龄在23-35周岁，必须中专（含高中）以上学历、能熟练操作电脑。 2、 内部竞聘职业店长的操作流程。

（1） 符合竞聘条件的门店员工，由营业主管结合其在门店的工作表现填写《海澜之家职业

店长推荐表》（店长、领班将在职门店最近12个月的督查、稽查成绩作为参考依据；仓保、收银、营业员最近12个月无违纪罚款现象），经地区经理、营业部部长签批，转门店人事部。

（2） 由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办

公室人事管理组审核，报总经理审批。

（3） 经审批同意后的名单，报集团公司人力资源部，参加集团公司总裁面试。

第二十一节 门店薪资调整申请流程

1、营业主管根据当地最低工资标准、同行业的工资水平、经济发展水平，调查确定是否要涨薪资的结论。工资标准应高于当地同行水平的10%-20%。

2、营业主管出具书面申请（《门店薪资调研表》作为附件）报地区经理审核，营业部部长确认。

3、经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事部办理。

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4、每年6月、12月向公司提出申请，7月、1月生效。

第二十二节 门店员工离职沟通及晋升家访流程

1、辞职、辞退须有离职人签名，自动离职无须签名。必须与离职员工沟通并作记录，进店一年以内的员工由店长沟通，一年以上的员工及两年以内的领班由营业主管沟通，两年以上的领班及店长由地区经理沟通，沟通后做好记录并签字。

2、晋升前，必须由营业主管或职业店长对员工进行家访并提供政审证明，此两项工作作为晋升的重要依据。（未进行家访和提供政审证明者，不予晋升。）

第二十三节 试用期营业主管培训、考核、转正流程

营业主管的试用期为2个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步骤。 一、岗前培训1-2天，讲解人为营业部部长、地区经理和内务。 包括以下内容：

1、 部门简介和部门工作制度 。 2、 岗位职责和工作流程。 3、 工作答疑。 4、 心得交流。

二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。 三、区域实习，时间为1个月。

1、 安排地区经理、营业主管带领巡店实习。

2、 试用期间如有联营店续约谈判、特卖场的开展、劳动纠纷或质检纠纷的处理，临时安排其

参与。

3、 带领的地区经理、营业主管每次填写《试用期营业主管实习评价表》。 4、 试用期营业主管每次的出差实习，须填写实习报告。

三、 转正：

1、根据地区经理和营业主管填写的《试用期营业主管实习评价表》、考试的成绩、实习报告，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批后，决定是否转正。 2、考试成绩未满80分，延长一个月试用期。

3、如不予转正的，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。

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四、 一名试用人员，只有一次延长试用期的机会。

第二十四节 地区经理、营业主管、职业店长培训流程

地区经理、营业主管、职业店长是受公司委派到各门店进行运营管理的一线人员，为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端管理，必须不定期接受公司的各项培训。 具体流程如下:

1、列出培训需求→2.拟定培训主题和方案→3.报营业部部长审批→4.组织实行培训→5.总结并归档

2、列出培训需求:根据市场部总经理或营业部部长巡店发现的门店问题及地区经理和营业主管上报的需求与培训负责人交流。

3、拟定培训主题和方案:由培训负责人根据问题拟定培训主题和培训计划,邀请相关部门或具有相关知识点的人员共同探讨后,撰写培训课程。

4、报营业部部长审批:将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审核，经市场部总经理审批后，最终形成完整的培训方案。

5、组织实行培训:利用每月地区经理和营业主管回公司开会的时间或巡店等形式组织营业主管培训。

6、总结并归档：每次培训结束，由相关参与人员总结，相关资料交文秘存档。 7、每年年初制定全年培训计划，每季不得少于一次培训。

第二十五节 新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程

1、加盟商在签加盟合同时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面告知其要在开业前20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基本账户）和刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。如由于各种客观原因无法全部办理的位的，则加盟商必须保证“三证”能在开业前办理完毕。

2、如加盟商因故无法按时到当地办理的，可以委托结算中心办证组协助办理，由拓展部或市场部商场拓展组提前20天以上以联系单方式告知结算中心。结算中心的办理时限要求与第1点一致。

3、公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算中心无法按时办理完毕需市场部衔接的，需将办理进度及不能按时的原因以工作联系单的形式反馈给市场部。

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4、市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立即跟踪“三证一户”和刷卡机的办理进度，并将跟踪情况以短信形式汇报地区经理，并与加盟商或结算中心办证人沟通，是否需接手后面的办理手续。如需要，则由职业店长进行后续的办理工作，如不需要，职业店长负责跟踪催促办理进度。

5、开业时，三证齐全的情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡机，都必须在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三证不全的情况，则须在开业后30天内将刷卡机安装到位。

6、开业超过30天刷卡机还未安装到位的，由门店写情况说明逐级上报至市场部总经理审批，审批后转结算中心备案，由内控中心跟踪后续办理情况。

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