海澜之家运营管理手册 下载本文

海澜之家市场部管理流程手册

? 每季度内务组组长与营业部部长进行沟通,了解营业部对内务人员的工作满意度。 ? 每年底内务人员由内务组组长安排进行业务知识、技能、流程的考核。 4、内务处罚规定:

出现以下情况,第一次罚款100元;第二次罚款200元,部门公布书面警告,本人写书面检查一份;第三次罚款500元,作退回人力资源部处理。 (1)、未及时收发、处理各类邮件。 (2)、未及时审核各类报销凭证。 (3)、未及时汇报销款。 (4)、丢失报销凭证。

(5)、未及时将负责制作考勤的人员进行行程登记,未按考勤制度进行规范操作。 (6)、未对所考勤的人员,建立年休假台帐,未按规定公布每月考勤情况。 (7)、考勤表、年休假台帐、罚款等汇总表制作错误。 (8)、未及时上报或不报、隐瞒,制作虚假行程考勤记录。

(9)、未及时处理离职职业店长、营业部人员离职考勤登记,跟踪完成离职手续。 (10)、未及时处理和完成上级安排的各项工作。 (11)、不服从上级管理或正常的工作安排。

(12)、休假不提前一天申请或未经批准擅自休假;休假未提前签批休假单或特殊原因临时休假后,上班第一天不补签休假单的。(内务不得按半天标准请假) (13)、未完成值班人员的相关工作。 二、文件管理工作流程:

1、公司所有相关文件的接收、打印、传阅、整理及归档工作。

? 接收由相关领导签字后的文档(部门联系单、公司文件、相关规定、门店通知、部门申

请、会议记录、函、协议书、建议报告等),根据规定进行整理编号,并进行存档。 ? 编号标准及保存时间如下表: 序号 1 2 3 名称 公司规定 市场部规定 市场部通知 编号 司GD—##(年份)—##(文件号) 市GD—##(年份)—##(文件号) 市TZ—##(年份)—##(文件号) - 49 -

保存期限(年) 永久保存 永久保存 1年 海澜之家市场部管理流程手册

4 5 6 7 8 9 市场部申请 市场部会议记录 营业部会议记录 商场函 加盟商函 协议书 (由商场拓展组 合同管理员存档) 工作联系单 市SQ—##(年份)—##(文件号) 市HY—##(年份)—##(文件号) 市(营)HY—##(年份)—##(文件号) 函(商)—##(年份)—##(文件号) 函(加)—##(年份)—##(文件号) 协议—##(年份)—##(文件号) 5年 3年 2年 2年 5年 永久保存 规定性的2年 即时性的1年 10 HLZJ11-##(年份)-##(文件号) 2、市场部月度会议的记录、整理、打印、传阅、存档。

? 市场部各会议记录,整理打印,市场部总经理核稿,签发传阅,存档,并交总经理办公

室一份。

3、接受各相关部门工作联系单,并交予相关领导审阅。

? 接受各相关部门的工作联系单,及时将情况向相关领导汇报,审阅。

? 签收结算中心下发的停发货、恢复发货的工作联系单,并及时与相关营业部部长沟通,

特殊情况向市场部总经理汇报。

4、及时处理门店事务,接受各类传真、申请、邮件,根据公司规定回复门店和相关部门,并登记。

? 收到门店传真、申请、邮件后,根据相关要求制作工作联系单,经市场部总经理审核后

助理交市场部总经理签字,复印后,交相关部门签收,存档备查。 5、每月月底将新开门店的销售指标及明细汇总并送签。

? 每月月底将新开门店的销售指标及明细打印,制作《市场部**月份销售指标确认表》,交

营业部长、市场部总经理助理、市场部总经理,内控中心签字后、报总经理审批。复印5份(结算中心一份、市场部总经理一份、营业部部长各一份、货品调配中心一份),内务组长负责进行存档。

6、收集商场来函,及时与地区经理沟通后,拟定回函报营业部部长审核,特殊事宜上交内务

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