商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 A、

确立优待服务、顾客至上的原则 B、

树立企业形象为根本目的 C、

抓住有利时机，开展宣传攻势 D、

捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 我的答案：B 3

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

正确答案：√ 我的答案：× 4

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案：× 我的答案：√ 3.2 1

雇员关系不包括（）。 A、

组织机构中的上下级之间的关系 B、

各职能部门之间的关系 C、

内部员工之间的关系 D、

组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 2

员工的作用不包括（）项。 A、

员工是组织的主体 B、

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、

员工时组织形象的设计师和创造人 D、

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：D 3

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、

加强双向沟通，实现信息共享 B、

建立企业文化，增强组织内聚力 C、

建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、

掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 我的答案：C 4

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

正确答案：× 我的答案：√ 3.3 1

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：C 2

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、 要注重公平 B、

要适时吃“大锅饭” C、

要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、

要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 我的答案：B 3

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

正确答案：× 我的答案：√ 4

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√ 我的答案：√ 3.4 1

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、

它是松散、自由的人际活动圈子 B、

它也有自上而下的规范管理 C、

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 我的答案：A 2

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑