创业期 ： ? ? ? ? ? ?

将研发的新产品投放市场，不断培育、诱导某某手机市场需求； 与代理商、中间商建立销售网络；

做好售前、售后服务工作，建立信息反馈中心，健全服务系统； 树立好产品和企业的形象，走品牌战略路线； 预计产品第一年的产量可以达到2.242万部左右； 市场份额达到3%—5%，开辟了小部分市场。 中长期： ? ? ? ? ? ? ?

加强产品技术创新，完善原有产品，提高产品质量，改进式样； 扩大生产规模，进行规模化生产、经营、管理，回收风险投资资金； 寻找潜在用户，扩大市场；

提升品牌形象，坚持品牌战略，不断提升企业的品牌知名度； 改变产品的研发方向，推出新产品，开拓新市场； 销售量进一步增加，成为儿童手机市场的主导企业；

建立战略联盟，交流技术，提高产品创新、引进新技术和向其他市场渗透的能力，进行多元化、全球化经营。

1. 4 公司管理

随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的跨国公司涌入中国，国内企业与国际间的竞争日趋激烈。打造一支能够适应激烈竞争的、职业化与专业化高度融合的经理人团队，方能在激烈的竞争中立于不败之地。 1. 4.1 构建核心竞争力 1、树立企业核心价值观：

核心价值观位于核心竞争力的中心，是核心竞争力的起源，是企业经营理念、企业文化、企业行为规范和企业价值标准等的反映，对企业的所有活动产生重大影响。先进的价值观不但可以激发新的创意，而且能推动企业组织变革和管理创新，进而促进效率的提高。核心价值观为以质量赢市场，靠服务创品牌 2、 优化企业组织与管理：

组织设计对核心竞争力会产生最直接的影响。组织灵活性强，核心竞争力发挥作用的范围就广，企业效率就高。企业在创业初期鉴于规模

较小采用直线型组织机构，所有权与经营权分离，实行总经理负责制，采用权责分明、科学管理、激励与约束相结合的内部管理制度。但这种 在企业发展的前提下优化企业组织与管理，从原来的直线职能制发展成扁平式、矩阵式，以便于上下级的沟通和核心价值观的实现。此外，建立现代企业制度，现代企业制度不仅因其产权明晰、权责明确和政企分开，对企业产生了强大的激烈和约束作用，而且在董事会、监事会、总经理之间各司其职和实行权利制衡，能有效避免企业决策失误和提高工作效率。

3、 增强企业知识和技能

知识和技能是企业职员技术素质和科研、开发能力的体现。我们将通过以下渠道来增强企业的知识和技能： ? ? ?

不断地学习吸收 培育和引进技术人才 精练知识

企业能力的产生和提高依赖于学习，习可以增加企业的知识，获得新的价值观、新的管理方法、新的技术，以满足创新的需要，以更好地适应环境，竞争未来。 ?

通过标杆学习，即与竞争对手做比较，把对方的成就作为自己的发展目标，

1. 4.2 构建企业学习能力

把多方的先进经验移植到本企业中来，从而使自己不断进步，保持强大竞争力。 ?

通过建立战略联盟进行知识学习，可以在互动式学习中更快更有效地增加

外部知识并提高组织吸收能力。 1.43销售时点管理POS（Point of Sales）

销售时点管理是由物流和信息流组成的一个系统控制中心，正确实施销售时点管理，是销售链高效、通畅运作的有效保证，销售时点管理是整个供应链拉动的起点，其目的是缩短整个生产、销售的周转，提高周转速度，有效保证成品库率的最小化，即零库存（见图）

零售商

工 厂 分销商 零售商

顾客

零售商

零售商

POS中心 图三：销售时点管理 1. 提高通路效率

通路的物流量和通路成本是通路建立的两个要素，直销是最简洁的运作形态，是通路最理想的状态，但同时也会给物流控制提出很高的要求，所以通路效率是分析和控制通路建设的重要手段，同时通路信息系统及信息分析技术是POS的最基本要素。

2、滚动预测，及时调整

快速对系统（QRS）的建立是POS强有力的保障，但预测的准确性仍然POS系统的重点和难点，预测的准确性与实施预测的时间呈以下关系： M = f [ 1 /(T1 - T0 ) ] 式中 M — 预测的准确性； T1 — 实施预测的时间； T0 — 相对制造日。

因此，对于有前置期的生产活动，实施局部调整是必要的。 局部调整对生产活动的影响有以下关系： R = f [ 1/(T1- T0 )] 式中R — 影响生产的程度； T1 — 实施调整的时间； T0 — 相对制造日。

所以，综合以上两种因素的影响，最终的定单量为： R = R预测 + △r1 + △r2 + △r3 + △r4 + △r5 式中 △rn — 第n次定单调整的做法。

也就是定单滚动预测，并实施及时调整的做法，全面顾客满意活动。 全面顾客满意活动图：

信息技术

4P

4C

产品策略 基 本

顾客欲望与需求

价格策略 市场

满足欲望的成本 通路策略

方便购买

推广策略 目标市场

交流

掌握和控制

产品供享

顾客满意

图四： 掌握和控制 1.5公司服务理念

理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

（一） 每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

? 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

? 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

? 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

? 千方百计留住已有顾客。

? 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。