榆林市公共汽车管理服务中心 2011年度工作总结暨2012年工作计划

2011年，在市委、市政府的重视支持下、在市交通运输局的直接领导下，总公司新一届领导班子和全体干部职工上下一心，团结一致，坚持贯彻落实科学发展观，以“立足新起点、抢抓新机遇、塑造新形象”为工作思路；以“方便市民出行、服务城市发展”为宗旨，突出重点、强化措施、狠抓落实，公交运营管理各项工作始终保持了快速平稳发展态势。

全年累计完成客运量9100万人次，比上年增长314万人次；新开辟2条公交线路，新增更新公交站点66个；淘汰更新14辆、新增车辆共计42部；IC卡发行总量已达22万张；公交分担率上升到23%，同比提高2%；运营收入突破8900万元。公交改革、建设和发展的成果不断得以扩大。

一、主要工作及工作业绩 （一） 支部建设

管理服务中心党支部成立以来，在市直工委和市交通运输局党组的直接领导和关心重视下，始终坚持以“三个代表”重要思想和实践科学发展观为指导，以加强支部建设为主，全面发挥党组织的政治核心作用。

1、夯实党建基础，提升党建工作整体水平

新支部成立以来，首先从健全完善党建各种制度、资料和档案入手，及时召开党员大会，选举成立支部班子，明确各支部委员职责分工，制定目标学习和党员会议制度。不断以加强队伍建设和提高党员素质为目标，狠抓党员管理，创新党组织工作活动载体。

2、围绕中心，创新管理

紧紧围绕公交运营中心任务，不断加强党支部的组织建设、思想建设和作风建设，丰富党员教育形式，积极开展学习实践科学发展观活动、“管理创新年”、“情满车厢，舒心旅途”等主题实践活动，促进党支部各项工作上台阶、上水平。一是抓好支部日常工作，结合各个岗位的工作要求和业务实际情况，定期不定期召开党风廉政会议，充分发挥党员的组织保障、政治核心和模范带动，起到了推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用；二是抓好党员学习，把党员干部的教育和政治理论学习放在首位，要求每人每月至少完成两篇读书笔记，其中一篇为思想政治笔记，一篇为业务工作创新心得，由支部领导逐篇批阅，切实提高党员干部的思想觉悟和业务理论水平。三是抓好监督工作，把支部工作纳入党员群众监督之下，通过党员组织生活、民主生活会和谈心活动等方式，有力促进各项工作的顺利高效开展。四是全面加强党支部各项组织建设，结合 “创先争优”活动、组织实施系列大型职工活动，其中“建党九十周年”文艺晚

会的成功演出得到了上级领导和社会媒体各界的广泛赞扬，从而使党的组织建设进一步加强、广大党员干部的先锋模范带头作用得到充分发挥，全体公交干部职工凝聚力、向心力不断增强，公交对外整体形象也得到进一步的提升。

（二） 设施建设

继续按照“国有主导”、“国进民退“的原则，加大投入，用于改善公交基础设施建设。一是加快公交车更新进程，不断提升车辆档次。1月份提前对1路、2路14辆老旧车辆进行更新，8月份对8路公交车进行升级改造。使总车数由6辆增加到12辆。车型由7米车型更新为10米级大容量、低碳环保公交，全年共将新增、更新42辆豪华舒适型公交车。二是在市委、市政府的大力支持下，公司领导积极争取主动，在位于南郊上郡路以西划拨一块面积为20亩左右的公交场站用地。今后将初步缓解公交场站建设用地紧张和布局不合理的局面。三是经过充分筹备，位于开发区的公交智能调度大楼已正式奠基开工建设。四是在政府和上级主管部门指导要求下，市财政投资1300多万元，总公司根据规划及市民出行需求及时开辟14、15路两条公交线路，新建4处公交调度室，增设40个公交停靠站，使公交覆盖范围不断扩大的同时大大的方便了群众出行。五是硬化新建、维修停车场、调度室老化设备设施，各停车场及调运基础设施条件不断得到改善。今年总公司共投资近70余万元用于硬化、新建麻

地湾、红山停车用地、以及各车队公交调度室等老化设施。

（三）营运管理

（1）以便民利民为核心、优化调整线路管理权限、合理调配运力。对8路公交车运力不足的现象适时进行运力补给，新增6部车，使单条线路总运力标台数达到15.6标台；努力延长运营时间及缩短单车间的运行时间，城区10条主要线路冬季收车时间全部推后一小时，高峰期单车运行时间均未超于5分钟，进一步满足了市民们的出行需求。（2）加强监督检查、创新服务举措，降低乘客投诉。一是加大车容车貌和运营秩序的监督稽查力度，重点对车辆到站不停、随意停靠、甩客、车辆卫生脏乱差等现象进行集中整治，共计卫生检查3505次，查处脏乱差现象135次；监控抽查5187次，违纪725次，调取盗窃监控54次，共处罚违规驾驶员750多人次。二是通过文明乘车引导、爱心送考、文明乘车进校园等多种服务宣传，进一步在全社会形成尊老爱幼的良好风气，同时鞭策驾驶员更加文明规范服务，服务投诉率逐步降低。全年共接到社会各界咨询投诉电话560例，有效投诉99例，无责咨询投诉452列，依照公司投诉管理制度，对于有责投诉，先是要求车队严肃批评教育，并按公司管理制度给予一定的经济处罚。三是规范营运车辆行车标志和车厢服务标志，对所有车辆的“上岗监督牌”作了统一更换，对车容车貌进行了彻底整治，改善了服务形象。四是积极组织参与