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文章发布时间 : 2024/11/8 20:29:05星期五

中国移动通信集团安徽有限公司割接管理办法

中国移动通信集团安徽有限公司

割接管理办法（征求意见稿）

中国移动通信集团安徽有限公司

2009年4月

中国移动通信集团安徽有限公司割接管理办法

第一章总则 ........................................................................................................................................... 3 第二章组织机构及职责 ..................................................................................................................... 3 第三章基本工作制度 ......................................................................................................................... 4

第一节省公司基本工作制度 ....................................................................................................... 4 第二节市分公司基本工作制度 ................................................................................................... 9 附录： .................................................................................................................................................. 13

附件1 省公司割接管理流程图 .................................................................................................. 13 附件2 市分公司割接管理流程图 .............................................................................................. 14 附件3 割接申请模板 ................................................................................................................ 15

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第一章总则

第 1 条为规范网络割接管理，保障割接设备安全稳定运行，最大程度

降低客户层面的影响，特制定本规定。

第 2 条本规定适用于所有软硬件升级和软件补丁的实施、各类扩容改

造、例行测试、涉及现网运行的各类割接搬迁等操作以及对现网运行和现网业务可能产生影响的维护活动。

第 3 条割接调整前后网络质量变化情况评估按照《安徽移动网络割接

调整质量跟踪评估体系》要求执行。

第 4 条本办法解释权和修改权归省公司网络部。

第二章组织机构及职责

第 5 条割接管理按照统一领导、分级管理的原则，在省公司统一领导

下，各分公司、省公司专业主管部门负责各自管辖范围内的网络割接管理工作。

第 6 条主要职责划分：

网络部：

1. 负责牵头制定全省网络割接管理办法，规范各专业割接工作，监督执行；

2. 负责定期检查网络割接管理办法的落实情况； 3. 负责牵头更新网络割接管理相关规范；

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省公司专业管理部门（含网络部）：

1. 审核批复分公司本地网或安排本专业省干网络（或规定的重大项目）的割接申请；

2. 根据割接管理办法的要求，切实保证本专业系统范围内各项割接升级调整工作顺利实施，尽可能地减小割接调整对系统运行和用户感知产生的影响；评估割接方案的风险及应对措施。 3. 负责牵头组织检查本专业割接管理办法的落实情况。分公司：

1. 制定本地网网络割接方案，提出割接申请，并按照省公司批复要求实施割接工作；

2. 对无需省公司审批的割接工作，根据割接管理要求合理安排； 3. 根据割接管理办法的要求，切实保证本专业系统范围内各项割接升级调整工作顺利实施，尽可能地减小割接调整对系统运行和用户感知产生的影响。

第三章基本工作制度

第一节省公司基本工作制度

第 7 条割接申请

省公司专业部门审核安排省公司组织的割接工作，属于“第8条”所述“ 网络割接审批范围”内的网络割接必须经过省公司专业部门领

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导审批，由割接项目负责人通过OA提交割接申请(即网络割接通知工单或发文)。

OA正文中必须包含的内容：本次割接的原因、割接的主要内容、计划割接时间和时长、预估割接影响面、割接中可能出现的异常情况和应急方案以及本次割接的现场联系人和电话等重要信息。项目割接负责人要组织人员认真审核割接方案，并对整个割接组织工作负责。第 8 条割接审批

省公司对口专业管理部门分管领导对本部门分管专业内割接申请进行审核，审核通过，割接通知文件将直接下发割接实施单位，审核不通过退回项目割接负责人重新申请。对用户通信产生影响的割接通知应同时抄送客户服务中心，对现网业务开放有影响的应同时抄送相关市场部门，对计费业务有影响的应同时抄送计费业务部，对网络的容量和规划有影响的应同时抄送计划部。第 9 条割接审批范围（如下表）

序号专业网络割接审批范围对于可能引起交换机重启（NSTART0以上级1 交换专业别）的网络调整，对于正常的可能引起重启的维护作业内容（如核心模块更换等）。 2 3 无线专业传输专业 BSC的搬迁、割接，以及影响BSC正常运行的操作本地网以上（含本地网）设备和线路的割接、 5

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调整；设备、网管软硬件版本升级；对可能造成BSC及以上业务网产生影响的传输操作。 4 数据专业对CMNET本地省干层面设备的割接，和对支撑网系统搬迁、涉及网管采集的割接、改造。对在用重要电源系统进行改造、割接、测试5 电源配套等可能影响负载供电的操作，和工程新建的重要电源系统，在入网时需承担重要负载 6 7 无线网优互连互通涉及到一个BSC以上范围的频率规划割接涉及与其他运营商新增互联点和对老互连节点进行业务调整系统改造、机房/设备搬迁、新增营业厅入网、新增设备入网可能造成一、二、三级突发事件的各类操作 8 9 IT支撑系统全专业第 10 条需要管理局、集团审核批复的割接项目不在本办法管辖范围之

内，此类割接遵循上级相关管理要求执行。

第 11 条割接审批时限

正常情况下，项目割接负责人必须提前2个工作日向部门领导提交割接审批材料。对于突发性事件（自然灾害等不可抗力原因造成的），必须提前电话沟通得到相关部门和领导批准。第 12 条割接事件上报

割接事件上报范围：

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对于可能引起交换、无线、传输、数据、配套、IT支撑等各专业集中监控范围内告警的割接事件。

割接事件上报途径：

对于需省公司审批的割接事件，审批通过后，添加割接信息标识；如系统不支持，不需添加。

对于不需省公司审批的割接事件，上报途径首选添加割接信息标识；如系统不支持，应通过EOMS网调事件上报单上报。

割接事件上报内容：

割接事件描述、割接事件起止时间、设备影响范围、业务影响范围、项目负责人和联系电话。

对于会造成跨专业影响的割接事件，上报内容应包括所有关联专业的影响情况。

割接事件上报时限：割接事件须提前1小时上报。

第 13 条割接工作的实施

割接操作只有经过领导审批后才能实施。

割接调整对集中监控、派单原则等造成影响的，应提前与网络部监控部门进行联系确认。

割接调整过程中严格遵守各专业管理规定和要求。割接关键操作步骤必须落实有人操作、有人监督的要求。

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割接操作过程中应和本地的专业网络监测部门加强联系，确认分步骤操作结果，涉及上级网络监控的割接工作，还应与网络部监控部门进行联系确认。

割接失败请按应急措施执行割接倒回操作，涉及上级网络监控的割接工作，应及时通知网络部监控部门。

整个割接调整完成后，应整理现场，并与专业网络监控部门确认网络运行状况，清理、屏蔽割接调整垃圾告警。

当晚没有如期割接或者割接失败后，割接实施单位应及时分析原因，且在下一次割接前重新履行申请手续。

割接完成后，应进行相关无效告警的处理，以便网络监测部门正常进行监控。

第 14 条割接完成后的总结

割接完成后，须及时向部门专业主管汇报割接完成情况；在割接审批中有特殊要求的，还必须在规定的时间内提交书面割接总结报告。第 15 条割接时间安排

各项网络操作必须以对业务影响最小为基本要求，原则上涉及或可能引起业务中断的交换机、BSC重启操作、2.5G及以上传输网元阻断的设备或线路操作、电源倒换、业务支撑系统割接等；引起业务中断的时间点必须严格控制在凌晨1：00－4：00之间，且设备以覆盖区域先郊区后市中心的顺序进行，其他类型割接安排在当日23：00至次日7：00

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范围内，对中断时间有特殊要求的，要在网络割接调整申请的正文中明确加以说明。

第 16 条与客服部门工作机制

割接前：对用户通信或业务产生影响的割接通知必须抄送客服部门。不需省公司审批但对客户业务使用也会产生影响的割接事件，除进行割接事件上报外，应通过EOMS发布客服公告。

割接过程中：加强与客服部门的联系，密切关注用户投诉情况。割接后48小时内：密切跟踪用户投诉，提高异常情况敏感度，在与客服部门积极沟通的同时，及时解决。

第二节市分公司基本工作制度

第 17 条割接申请

属于“第8条”所述“ 网络割接审批范围”内的网络割接必须上报省公司审批，上报审批的割接申请必须以OA正式公文上报。

OA正文中必须包含的内容：本次割接的原因、割接的主要内容、计划割接时间和时长、预估割接影响面、割接中可能出现的异常情况和应急方案以及本次割接的现场联系人和电话等重要信息。详细的割接申请方案以OA公文附件形式上报。第 18 条割接申请的上报时间要求

正常情况下，须上报批复的各类网络调整申请必须提前3个工作日

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到达省公司相关部门审核批复。对于突发性事件（自然灾害等不可抗力原因造成的），必须提前电话沟通得到相关部门和领导批准，并于1个工作日内上报相关割接报告。第 19 条割接申请的批复

省公司对口专业管理部门对上报的割接申请方案进行审核，并通过OA文件正式批复。批复的割接调整对用户通信产生影响的应同时抄送客户服务中心，对现网业务开放有影响的应同时抄送相关市场部门，对计费业务有影响的应同时抄送计费业务部，对网络的容量和规划有影响的应同时抄送计划部。符合网络服务快速反应机制中网络调整信息上报制度要求的各类网络口调整还需按照流程通过电子运维系统上报网调信息上报单至网络部监测科。

分公司专业部门可以根据需要审核批准无需上级部门审批的割接工作。

第 20 条割接工作的实施

割接申请只有经过批复才能实施。实施前，对于符合上报范围的割接事件按“第10条”要求上报。

割接调整过程中严格遵守各专业管理规定和要求。割接关键操作步骤必须落实有人操作、有人监督的要求。割接操作过程中应和本地的专业网络监测部门加强联系，确认分步骤操作结果，涉及上级网络监控的割接工作，还应与上级专业网络监控

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部门进行联系确认。

割接失败请按应急措施执行割接倒回操作。

整个割接调整完成后，应整理现场，并与专业网络监控部门确认网络运行状况。

当晚没有如期割接或者割接失败后，应及时与批复部门联系，说明原因，且在下一次割接前重新履行申请手续。

割接完成后，应进行相关无效告警的处理，以便网络监测部门正常进行监控。

第 21 条割接完成后的总结

割接完成后，须及时向相关部门专业主管汇报割接完成情况；在割接申请的批复中有特殊要求的，还必须在规定的时间内提交书面割接总结报告。

第 22 条割接时间安排

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第 23 条与客服部门工作机制

割接前：对用户通信或业务产生影响的割接通知必须抄送客服部门。

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附录：

附件1 省公司割接管理流程图

省公司割接管理流程厂商客服等相关部门割接实施单位项目割接负责人不通过审核部门分管领导进行割接准备，提交割接申请材料进行割接准备，提交割接申请材料提交割接申请不通过审批跟踪割接情况准备割接用户、业务部门投诉割接实施割接后跟踪否割接成功割接结束割接总结报告

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附件2 市分公司割接管理流程图

市分公司割接管理流程厂商客服等相关部门市分公司割接实施单位市分公司项目割接负责人不通过审核省公司专业管理部门进行割接准备，提交割接申请材料割接准备，提交割接申请材料提交割接申请分公司领导审核不通过不通过审批跟踪割接情况用户、业务部门投诉准备割接割接实施割接情况跟踪割接后跟踪否割接成功割接总结报告割接结束

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附件3 割接申请模板

割接申请报告模板（以下以割接申请报告为模板进行说明，其他如升级和扩容以此相似）

关于xxxxxxxxxxxx割接的申请报告

一、割接概况及原因对割接的主要原因进行分析。二、割接影响范围

要求对本次割接所涉及到的设备和线路的影响范围有详细分析和说明。三、初步拟定割接时间四、割接地点详细的割接地点和段落五、割接领导与组织分工

有详细的割接领导小组和具体割接人员及内部分工，并有详细的联络方式。统一命令，听从指挥。六、割接方式

是中断业务方式还是在线割接方式七、割接前的准备工作

割接前有那些准备工作需要做完，以保证割接的顺利完成。要求割接准备工作必须详细、全面，有条不紊。

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八、割接的详细步骤

要求对割接的每一步骤进行详细描述，且在割接过程中必须按照割接的步骤进行，不得有任意不按照流程规范来进行的割接活动，否则责任自负。举例：

6月18日0：00时，接现场指挥通知后，割接小组接续人员开始割接。

0：00－0：15 打开接头盒，分清尾纤。 ……

3：30－4：00整理松套管，机房监测，如果纤芯恢复正常，盘

纤、安装接头盒。

等等

九、割接风险分析及拟采取的措施

对可能碰到的割接风险，提前进行预防和准备，并准备必要的应急措施。应急措施要得力，不能一言而过，必须有必要的预防措施和失败倒回步骤。

十、车辆、仪表及工具准备情况十一、割接前后网络拓扑图比较

有割接前后的设备组网图和光缆路由拓扑图。

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