答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优心理环境，影响公众的科学与艺术。

4、多项选择题

【46958】 组织形象的特征主要有（ ）。

A． 主、客观两重性 B． 整体性 C． 多维性 D． 相对性 E． 相对稳定性

答案： A,C,D,E

5、单项选择题

【45543】 公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ ）。

A． 作用 B． 效果 C． 优势 D． 潜能

答案： A

6、名词解释 【162137】 社会组织

答案： 简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群

7、判断题

【45659】 随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照\五步工作法\进行，即在策划后加

\。

正确

错误

答案： 正确

8、判断题

【47279】 潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

正确

错误

答案： 错误

9、简答题

【162243】 简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。

答案： 可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。

（1）顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 （2）逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。 （3）边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。

对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。

10、简答题

【162242】 简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。 （2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。

（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。

11、名词解释 【58452】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优心理环境，影响公众的科学与艺术。

12、单项选择题

【47357】 公关传播的核心内容是（ ）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻

答案： C

综合练习

1、多项选择题

【45588】 公共关系的概念有多层含义，其中包括（ A． 公共关系是一种状态 B． 公共关系是一种活动 C． 公共关系是一种职称 D． 公共关系是一门学科

E． 公共关系是一种意识、观念与思想

答案： A,B,D,E

2、单项选择题

【45540】 公共关系的属性应是（ ）。

A． 社会关系 B． 人际关系

）。

C． 组织关系 D． 群众关系

答案： A

3、简答题

【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。 （二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。 （三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

4、单项选择题

【46896】 公关传播的核心内容是（ ）。

A． 组织形象定位 B． 公众 C． 大众传播 D． 组织形象

答案： D

5、单项选择题

【45542】 公共关系传播的核心内容是（ ）。