业务需求

? ECIFC日终将客户信息提交给数据中心，由数据中心提供给外围系统，

实现客户信息T+1的共享。

4.2.6 客户信息同步

在ECIFC系统中，客户信息变更后，应将变更后的客户信息以实时、近实时、广播、批量的方式同步到对应的外部系统中，从而保证周边系统客户信息的一致性。采用何种信息同步方式由接受信息的系统对信息的时效性要求决定。

4.2.7 客户360度统一视图

ECIFC系统应提供相关数据服务，支持周边系统实现客户360度统一视图的展现，具体内容包括以下几个方面：

? 客户信息

指客户的基本情况信息。包括客户的基本信息、联系（地址）信息、财

务信息、等级分类信息、风险信息、关系统信息、客户贡献度工程等

? 合约信息

指银行和客户之间对某种特定产品或服务而签立的契约关系，也称协议信息。包括客户使用本行金融产品信息，以及各种签约信息等 ? 资产信息

指所有可能采集到的客户资产信息(包括资源信息)，以及这些信息的价值评估信息等 ? 事件信息

指客户与银行的相关交互信息，包括客户信息变更事件、营销事件、投诉事件、违约事件等

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业务需求

4.3 ECIFC支持的业务流程需求 4.3.1 客户信息的开户流程应用

通过流程的优化，实现全行客户的客户信息开户流程改造 ，以ECIFC为主进行开户处理，开客户信息时在ECIFC遵循先查后用的原则进行 ，如果在ECIF中存在此客户信息 ，则直接查询使用，如果不存在则先到ECIF C进行开立客户，然后将此新开立的客户信息同步到需要使用此客户信息的外系统，保证客户信息的完整性和共享性。

4.4 系统管理需求

在ECFI的实施过程中，需要明确对下述功能的管理。

4.4.1 客户信息确认的管理

? 建立客户信息的生存法则，当ECIFC从各系统获取的客户信息出现不一

致时，通过信息来源的不同及信息获取时间的先后来选择信息 ? 客户重要信息，如客户名称、客户身份证号、使用状态客户手机号等信

息在更改时，需要有权授权人进行授权。

4.4.2 客户归并和拆分的管理

? 简化现有客户号归并流程，由纸质申请流程改为电子化申请流程，由有

权审批人进行审批后客户号直接归并。

? 对于同一客户在不同系统下产生不同客户号等无法自动合并客户号的情

况，在ECIFC系统中应通过建立同一客户识别规则，自动识别为同一客

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业务需求

户，然后进行自动归并处理。

? 对于系统无法实现自动归并的客户，提供手工识别归并机制，对于人工

识别错误的归并客户，实现手工拆分机制。

4.4.3 客户信息访问权限的管理

客户信息作为行内的重要资产，必须建立一套严格的访问权限管理机制，保证客户信息在合理的范围内使用。

? 业务部门在使用前台系统从ECIFC中获取信息时，只可以获取自己有权

查询客户有关的信息，如需调阅范围外的信息需要有权授权人授权。 ? 业务部门在获取自己名下客户信息时，根据访问人角色的不同看到的客

户信息的内容不一样，高级用户能看到所有属性字段信息，普通用户只能看到部分属性字段信息。

? 对于ECIFC后台根据各个渠道访问数据的权限配置，只能能够访问本渠

道有权限的客户信息数据项内容。

4.4.4 数据发布订阅管理

ECIFC系统向周边系统提供客户数据的方式有三种，第一种是周边系统预先订阅某类客户数据，当此类客户数据更新后，ECIFC系统将客户信息提供给对应的系统；第二种是周边系统采用查询的方式获得最新的客户数据；第三种是周边系统预先订阅某类客户数据的更新通知，当此类客户数据更新后，ECIFC系统将客户信息更新通知提供给对应的系统，周边系统根据需要，采用查询的方式获得最新的客户。

数据发布订阅可以划分为不同粒度，就可以是某类数据，也可以是某个数据项。订阅类型分为两类，一类是数据同步订阅，另一类是数据更新消息订阅。

同时ECIFC系统可以实现事件的发布订阅，如将客户登记的购买理财产品的意向事件保存在ECIFC系统中。这些事件可以通过订阅发布的方式传递给各渠道类系统，当客户直接访问相关渠道系统时，系统会向客户提醒这些事件；同时这

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业务需求

些事件也可以通过订阅发布的方式传递给各前台业务系统并通过图形前端进行展示，一线业务人员在相关客户前来办理业务时同时对相关展示的事件信息进行同步处理。在客户通过渠道系统直接或一线业务人员间接完成事件反馈后，将反馈信息同步回统一客户信息管理系统中。

4.4.5 数据发布异常处理

在数据订阅发布方式更新过程中，有可能会出现异常情况，导致数据更新失败。数据发布异常处理功能对数据发布过程中的异常问题进行监测，记录问题及类型，跟踪问题处理状态，并进行必要的干预。

4.4.6 ECIFC系统监控

提供ECIFC与其它各子系统运行情况的实时,可靠的可视化监测；实现对后台操作系统和数据库系统的系统级日常监控；实现对业务处理流程的应用级监控；实现对业务处理流程的统计与分析；了解系统运行情况, 减轻运行维护人员的工作量。 ? 实时总体监控

以一个页面对所有实时监控项提供总括情况,并具有图像及声音，明确显示监控项的所处状态。

1. 系统资源监控信息：CPU使用情况、MEMORY使用情况、文件系统使用情况、数据库表空间使用情况、网络是否连通、主要进程监控等。

2. 交易处理监控信息：接收交易、交易超时、交易处理异常、外系统异常等。

? 交易统计分析

1. 实时交易查询：查询当天实时交易或某日历史交易流水情况。 2. 实时交易统计：实时统计当天交易执行指标。

一小时内交易数,交易总笔数,成功笔数,失败笔数,成功率,最大响应时间(s), 平均交易响应时间(s),统计当天,每小时内的交易总量。

3. 实时交易统计历史

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