D、预测

【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。√

【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（×）

【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（A）。 A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往

C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为 【单选题】

确定是否是正式沟通主要取决于（A）。 A.沟通涉及的内容 B、沟通进行的时间 C、沟通进行的地点 D、展开沟通的人物

【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（√） 【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（×） 【单选题】人际交往中，（B）是赞扬的技巧的前提。 A、友善 B、真诚 C、实事求是

D、尽可能地夸奖

【单选题】在形象塑造的（D）方面，内涵是十分重要的。 A、逻辑严密 B、形象高雅 C、仪表整洁 D、谈吐幽默 【单选题】（B）不是赞扬的技巧。 A、态度真诚 B、语言考究 C、实事求是

D、要与相应的环境相适应

【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（√） 【单选题】（C）不是道歉的技巧。 A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、寻求他人帮助 D、巧于借物传情 【单选题】（A）不是人体语言的一致性。 A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性

C、人体语言与有声语言的一致性

D、姿态与姿态之间的一致性

【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（×）

【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（√） 【单选题】（D）可以用来增强自己的信心和勇气。 A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳

【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（D）。 A、主动帮助女士拎包 B、主动帮助女士夹菜

C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士拉开座椅 【单选题】（A）是人际交往过程中需要注意的人体语言。 A、目光 B、语气 C、神态

D、走路姿势

【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（×） 【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（×）

【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（D）。 A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择

C、环境是否私密便于隐私话题的交谈

D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境 【单选题】为了（A），可以采用模仿体语的方法。 A、提高对方注意力 B、提高相互的了解程度 C、对对方产生暗示 D、彼此的交流与沟通

【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（×） 【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（√） 【单选题】认知障碍的（C）主要是指以偏概全地进行主观臆测。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应

D、社会刻板印象 【单选题】（D）指的是人际交往中的第一印象。 A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应

【单选题】晕轮效应的表现不包括（B）。 A、好的事情就是绝对的好

B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（×） 【单选题】优秀的交往行为要求（D）。 A、对人接物不苟言笑

B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱

D、注意保护个人隐私

【单选题】新兴的人际交往观念要求（D）。 A、都针对性地结交朋友 B、注意利益关系 C、试图结交一切人 D、不要目的性太强

【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（√）

【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（×） 【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（√） 【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（A）。 A、只是微笑

B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开

【单选题】更加容易让他人相信的是（D）。 A、表扬别人 B、批评别人 C、自我表扬 D、自我批评

【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（√） 【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（×） 【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（√） 【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（D）。 A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲 【单选题】（A）不是演讲的形式。 A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲 【单选题】（A）不适于照读式的演讲。 A、人代会报告 B、朋友聚会

C、家庭宴会 D、婚礼致辞

【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（√） 【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（C）的沟通形式。 A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构

D、垂直递进式结构

【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（A）作用。 A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定

【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（×） 【单选题】演讲者美的风度不包括（A）。 A、幽默风趣 B、仪表整洁 C、态度自然 D、举止大方 【单选题】（B）属于一上来开门见山式的开场白。 A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实

D、从演讲者自己说起

【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（A）。

A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离

C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己

【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（×） 【单选题】（A）不是演讲结尾常用的方式。 A、煞尾 B、总结式 C、呼吁式

D、首尾呼应式

【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。（√）

【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（×） 【单选题】（D）不是胆汁质的性格特点。 A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速 【单选题】（C）不是多血质者的语言特色。

A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣

【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（√） 【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（D）。 A、语速不要过慢 B、不要压抑低沉 C、适当多用上声调

D、使音速音调不那么单调乏味

【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是（A）。 A、台上要谨慎运用 B、幅度越大越好 C、台下刻意训练 D、尽情挥洒

【判断题】多血质者较少怯场。（√）

【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（C）。 A、选择得体的而非昂贵的服装

B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片

D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（√）